一种乘客未上车产生费用问题投诉率的降低方法

摘要

本发明提供的一种乘客未上车产生费用问题投诉率的降低方法包括：在网约车乘客端APP服务完成状态订单详情，增加未上车入口；用户在所述未上车入口进行未上车情况申诉，判断所述用户是否符合自助免单，如果是，所述用户支持直接进行自助完单免责；否则，进行在线审批是否能够对订单进行免费处理。提高用户反馈问题的端上解决效率，优化用户体验。