客户故障投诉内容的分析方法、装置、终端设备及介质

摘要

本发明公开了客户故障投诉内容的分析方法、装置、终端设备及介质，包括：获取客户故障投诉文本；对所述客户故障投诉文本进行预处理，得到待处理句子集合；迭代地使用预设的用户词典对所述待处理句子集合进行分词，以及对分词结果进行组合过滤，得到有效组合词，将所述有效组合词加入所述用户词典，直至未发现新的有效组合词；将每次得到的有效组合词进行整合处理，输出客户故障投诉分析结果。本发明能有效解决现有技术中提取到的组合词数量大及信息量较低的问题，准确地找出客户投诉内容中的关键信息，有效提高客户故障投诉文本分析的准确性。