一种人机会话终止时机自动检测系统及其检测方法

摘要

本发明属于信息技术领域，尤其涉及一种人机会话终止时机自动检测系统及其检测方法，用于检测当前的人机对话是否需要终止，该系统包括底层服务、业务应用层和用户配置，所述底层服务使用Linux服务器，该服务器部署于阿里云、腾讯云、AWS或者Azure；所述业务应用层包括关键词定义、白名单设置、黑名单设置、套路定义、模型参数设置；所述用户配置为访问设备。本发明可以面向多场景，在用户满意度下降或者用户产生不满情绪的时候，直接将当前对话转交给人工进行承接，不再使用机器人进行承接，从而提高整个系统的用户满意度，降低由于机器人无法满足用户诉求导致的用户体验下降的概率，从而对机器人的推广和使用提供更好的保障。