一种基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置

摘要

本发明提供一种基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置，涉及大数据技术领域。所述方法包括：接收客户端发送的诉求上报触发请求；若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；将所述诉求信息存储到区块链中。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置，提高了诉求信息存储的可靠性。

说明书

技术领域

本发明涉及区块链技术领域，具体涉及一种基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置。

背景技术

目前，部分税务相关业务已经可以通过网上办理，方便了个人或者企业等纳税人进行税务相关业务的办理。

纳税人在办理税务相关业务时，会存在由于不了解税收政策、业务流程等原因，出现各种不同的诉求。现有技术中，纳税人可以通过线上提出自己的诉求，但是诉求信息存在被删除或者篡改的风险。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

一方面，本发明提出一种基于区块链的纳税人诉求处理方法，包括：

接收客户端发送的诉求上报触发请求；

若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；

接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；

将所述诉求信息存储到区块链中。

另一方面，本发明提供一种基于区块链的纳税人诉求处理装置，包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的诉求上报触发请求；

发送模块，用于在判断获知所述诉求上报触发请求通过验证之后，向所述客户端发送诉求上报指示信息；

第二接收模块，用于接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；

存储模块，用于将所述诉求信息存储到区块链中。

再一方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述基于区块链的纳税人诉求处理方法的步骤。

又一方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述基于区块链的纳税人诉求处理方法的步骤。

本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法及装置，能够接收客户端发送的诉求上报触发请求，在判断获知诉求上报触发请求通过验证之后，向客户端发送诉求上报指示信息，接收客户端发送的诉求上报请求，诉求上报请求包括诉求信息，将诉求信息存储到区块链中，提高了诉求信息存储的可靠性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1是本发明第一实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图2是本发明第二实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图3是本发明第三实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图4是本发明第四实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图5是本发明第五实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图6是本发明第六实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图7是本发明第七实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图8是本发明第八实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图。

图9是本发明第九实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图10是本发明第十实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图11是本发明第十一实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图12是本发明第十二实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图13是本发明第十三实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图14是本发明第十四实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图15是本发明第十五实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图16是本发明第十六实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图。

图17是本发明第十七实施例提供的电子设备的实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

为了便于理解本申请提供的技术方案，下面先对本申请技术方案的相关内容进行说明。

可以在税务机关的内外网分别部署多个区块链节点，建立区块链网络。内外网的区块链网络中的各个节点可以同步上链的数据。其中，区块链网络中的各个节点存储有区块链，服务器为区块链网络中的一个节点，具有访问区块链网络的权限。

下面以服务器作为执行为例来说明本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的具体实现过程。本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的执行主体不限于服务器。

图1是本发明第一实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法，包括：

S101、接收客户端发送的诉求上报触发请求；

具体地，纳税人在需要提出自己的诉求时，可以通过客户端向服务器发送诉求上报触发请求。所述服务器会接收所述诉求上报触发请求。其中，所述客户端包括但不限于智能手机、平板电脑、台式机、笔记本电脑等设备。

S102、若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；

具体地，所述服务器接收到所述诉求上报触发请求之后，会对所述诉求上报触发请求进行验证，在所述诉求上报触发请求通过验证之后，向所述客户端发送诉求上报指示信息，所述诉求上报指示信息用于通知纳税人进行诉求上报。如果所述诉求上报触发请求没有通过验证，那么可以向所述客户端返回拒绝诉求上报提示信息。通过对诉求上报触发请求进行验证，可以减少无效的诉求上报。

例如，所述诉求上报触发请求包括纳税人识别号，所述服务器可以查验上述纳税人识别号是否存在，如果纳税人识别号码真实存在，那么所述诉求上报触发请求通过验证。

例如，所述诉求上报触发请求包括身份证号码，所述服务器可以查验上述身份证号码是否存在，如果身份证号码真实存在，那么所述诉求上报触发请求通过验证。

S103、接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；

具体地，所述客户端在接收到所述诉求上报指示信息之后，可以提示纳税人进行诉求信息的上报，纳税人在所述客户端录入诉求信息，所述客户端会向所述服务器发送携带所述诉求信息的诉求上报请求。其中，所述诉求信息可以包括诉求类型、诉求内容、税务业务部门以及诉求人员信息，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述诉求类型是预设的，包括但不限于税务咨询、税收政策、税收征管、纳税服务、权益保护等，可以在所述客户端进行选择；所述税务业务部门是预设的，可以在所述客户端进行选择，所述税务业务部门处理诉求；所述诉求人员信息可以包括纳税人识别号码。所述诉求内容是纳税人根据实际需要录入的。

S104、将所述诉求信息存储到区块链中。

具体地，所述服务器在接收到所述诉求上报请求之后，从中获得所述诉求信息，然后将所述诉求信息存储到区块链中。利用区块链存储所述诉求信息，能够防止诉求信息被篡改，提高诉求信息存储的可靠性。

本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法，能够接收客户端发送的诉求上报触发请求，在判断获知诉求上报触发请求通过验证之后，向客户端发送诉求上报指示信息，接收客户端发送的诉求上报请求，诉求上报请求包括诉求信息，将诉求信息存储到区块链中，提高了诉求信息存储的可靠性。

图2是本发明第二实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图2所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法还包括：

S201、对所述诉求信息进行分类，获得所述诉求信息对应的类型；

具体地，所述服务器可以对所述诉求信息进行分类，获得所述诉求信息对应的类型。其中，所述诉求信息对应的类型是预设的，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，预先设置简单诉求数据库，简单诉求数据库包括多类简单诉求，相关人员可以根据诉求信息判断诉讼信息是否可以归为简单诉求，对于每类简单诉求，会设置诉求标识、诉求类型、简单诉求内容、简单诉求关键词、以及简单诉求的统一回复口径。所述诉求信息可以包括诉求类型、诉求内容和税务业务部门，所述服务器在获得所述诉求信息之后，将所述诉求信息与所述简单诉求数据库中的每类简单诉求进行匹配，即将所述诉求信息包括的诉求类型与所述单诉求数据库中每类简单诉求对应的诉求类型进行匹配，并将所述诉求信息包括的诉求内容与每类简单诉求对应的简单诉求关键词进行匹配，如果所述诉求信息包括的诉求类型与某类简单诉求对应的诉求类型相同，并且所述诉求信息包括的诉求内容中包括某类简单诉求对应的简单诉求关键词，那么所述诉求信息对应的类型为简单诉求。如果在所述简单诉求数据库中没有查到与所述诉求信息匹配的一类简单诉求，即所述诉求信息对应的类型不是简单诉求，那么所述诉求信息对应的类型为普通诉求。其中，简单诉求数据库可以存储到区块链中，以提高简单诉求数据库数据的安全性和可靠性。

S202、根据所述诉求信息对应的类型，对所述诉求信息进行相应的处理。

具体地，所述服务器在获得所述诉求信息对应的类型之后，会基于所述诉求信息对应的类型，对所述诉求信息进行相应的处理，对于类型的诉求信息，会有不同的处理流程。

图3是本发明第三实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图3所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，所述根据所述诉求信息的类型，对所述诉求信息进行相应的处理包括：

S301、若获知所述诉求信息对应的类型为简单诉求，则获取所述简单诉求对应的统一回复口径；

具体地，所述服务器如果获得所述诉求信息对应的类型为简单诉求，那么会获取所述简单诉求对应的统一回复口径。其中，所述统一回复口径是预设的，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，所述服务器从简单诉求数据库获取所述诉求信息对应的简单诉求对应的统一回复口径。比如，将对某项税收政策下的税率咨询，作为一类简单诉求，该类简单诉求对应的统一回复口径为税率值。

S302、向所述客户端返回诉求反馈信息，所述诉求反馈信息包括所述统一回复口径。

具体地，所述服务器在获得所述简单诉求对应的统一回复口径之后，会向所述客户端返回诉求反馈信息，所述诉求反馈信息包括所述统一回复口径。对于简单诉求，采用统一回复口径进行回复，能够提高诉求信息的反馈效率。

在上述各实施例的基础上，进一步地，所述根据所述诉求信息的类型，对所述诉求信息进行相应的处理包括：

若获知所述诉求信息对应的类型为普通诉求，则根据所述诉求信息包括的税务业务部门推送所述诉求信息。

具体地，所述诉求信息包括要求处理诉求信息的税务业务部门，所述服务器在获得所述诉求信息对应的类型为普通诉求之后，会向所述诉求信息包括的税务业务部门推送所述诉求信息，以便于该税务业务部门的诉求处理人员对诉求信息进行处理。

例如，所述服务器可以系统信息的形式，将所述诉求信息推送给所述诉求信息包括的税务业务部门，上述税务业务部门的诉求处理人员查看到所述诉求信息之后，可以先进行审核，决定是否受理，在受理之后，对所述诉求信息进行处理。如果决定不受理需要将上述诉求信息退回给所述服务器，并给出不受理的理由。

图4是本发明第四实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图4所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法还包括：

S401、接收业务终端上报的诉求处理结果，并将所述诉求处理结果发送给所述客户端；

具体地，诉求处理人员在处理完所述诉求信息之后，会通过业务终端上述诉求处理结果给所述服务器，所述服务器会接收所述诉求处理结果，然后将所述诉求处理结果发送给所述客户端。其中，所述业务终端包括但不限于台式机、笔记本电脑等设备。所述诉求处理结果包括的内容根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，所述诉求处理结果包括纳税人信息、处理部门、诉求处理人员和调查处理结果，纳税人信息是上报所述诉求信息的纳税人的信息，可以在税务系统中查询获得；处理部门即受理所述诉求信息的税务业务部门；诉求处理人员为负责处理所述诉求信息的工作人员，调查处理结果是诉求处理人员对所述诉求信息调查和处理之后得到的结果。

S402、接收所述客户端反馈的诉求处理评价结果，并将所述诉求处理结果和诉求处理评价结果存储到区块链中。

具体地，所述客户端在接收到所述诉求处理结果之后，可以显示所述诉求处理结果，纳税人在查看到所述诉求处理结果之后，可以通过所述客户端向所述服务器发送诉求处理评价结果。所述服务器会接收所述诉求处理评价结果，然后将所述诉求处理结果和诉求处理评价结果存储到区块链中，以便于后续进行诉求信息处理的追溯。其中，所述诉求处理评价结果根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，如果纳税人认可所述诉求处理结果，那么可以以打分的形式对此次诉求服务进行评价，所述诉求处理评价结果可以包括满意和满意度评分。如果纳税人不认可所述诉求处理结果，那么所述纳税人可以反馈不满意的原因，所述诉求处理评价结果可以包括不满意，以及不满意的具体原因。

图5是本发明第五实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图5所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法还包括：

S501、若获知所述处理评价结果为不满意，则向所述客户端发送诉求复核提示信息；

具体地，所述服务器在接收到所述处理评价结果之后，如果所述处理评价结果为不满意，那么会向所述客户端发送诉求复核提示信息，以提示纳税人可以对所述诉求信息进行复核。

可理解的是，所述服务器会记录所述诉求信息的复核次数，纳税人每发起一次复核，记录一次复核次数。所述服务器在向所述客户端发送诉求复核提示信息之前，可以将所述诉求信息的复核次数与复核阈值进行比较，如果所述诉求信息的复核次数等于所述复核阈值，那么不会再向所述客户端发送诉求复核提示信息。

S502、接收所述客户端发送的诉求复核请求并发起人工复核流程。

具体地，所述客户端在接收到所述诉求复核提示信息之后，纳税人可以通过所述客户端向所述服务器发送诉求复核请求，所述服务器会接收所述诉求复核请求。所述服务器在接收到所述诉求复核请求之后，会发起人工复核流程。其中，人工复核流程的发起过程根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，有专人负责所述诉求信息的人工复核，所述服务器将所述诉求复核请求通过系统消息或者邮件等方式发送给负责人工复核的人员。

图6是本发明第六实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图6所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法还包括：

S601、接收业务终端上报的诉求不受理信息；

具体地，诉求处理人员查看到所述诉求信息之后，对所述诉求信息进行审核，如果决定不受理所述诉求信息，那么会通过业务终端向所述服务器发送诉求不受理信息。其中，所述诉求不受理信息根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，所述诉求不受理信息可以包括纳税人信息、处理部门、诉求处理人员以及不予受理原因，纳税人信息是上报所述诉求信息的纳税人的信息，可以在税务系统中查询获得；处理部门即受理所述诉求信息的税务业务部门；诉求处理人员为负责处理所述诉求信息的工作人员，不予受理原因是不受理所述诉求信息的原因。

S602、将所述诉求不受理信息上报，并将所述诉求不受理信息存储到区块链中。

具体地，所述服务器在接收到所述诉求不受理信息之后，可以通过邮件、系统消息等方式将所述诉求不受理信息上报给上级机关，由上级机关决定对所述诉求信息不受理是否合理。所述服务器还会将所述诉求不受理信息存储到区块链中，以便于后续进行追溯。

图7是本发明第七实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图7所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的纳税人诉求处理方法还包括：

S701、接收审核终端发送的受理指示，所述受理指示包括受理的税务业务部门；

具体地，上级机关有人负责审核诉求不受理信息，如果不受理所述诉求信息不合理，那么负责审核的人员可以通过审核终端向所述服务器发送受理指示，所述受理指示可以包括受理的税务业务部门以及相应的诉求不受理信息等内容，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

S702、将所述受理指示推送给受理的税务业务部门，并存储所述受理指示到区块链中。

具体地，所述服务器在接收到所述受理指示之后，会将所述受理指示推送给受理的税务业务部门，上述税务业务部门的诉求处理人员查看到所述诉求信息之后，需要对受理指示对应的诉求信息进行处理。所述服务器会将所述受理指示存储到区块链中，以便于后续进行追溯。

图8是本发明第八实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法的流程示意图，如图8所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，所述诉求上报触发请求包括纳税人识别号和身份证号码；相应地，所述若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证包括：

S801、根据所述纳税人识别号和所述身份证号码进行实名验证，并根据所述纳税人识别号进行黑名单验证；

具体地，所述诉求上报触发请求包括纳税人识别号和身份证号码，所述服务器可以根据所述纳税人识别号和所述身份证号码进行实名验证，以验证所述纳税人识别号是否真实以及所述纳税人识别号和所述身份证号码对应的纳税人的状态是否正常。如果实名验证通过，说明所述纳税人识别号是真实的并且对应的纳税人的状态是正常的。所述服务器还会根据所述纳税人识别号进行黑名单验证，即验证所述纳税人识别号是否在黑名单中，对于存在于黑名单中的纳税人识别号，黑名单验证不通过，对于不存在于黑名单中的纳税人识别号，黑名单验证通过。其中，所述黑名单是预先获得的。

例如，所述服务器可以访问税务系统根据所述纳税人识别号查询所述税务系统中是否存在所述纳税人识别号，如果所述税务系统不存在所述纳税人识别号，那么实名验证不通过。所述服务器可以根据纳税人识别号和所述身份证号码在所述税务系统中查询对应的纳税人的状态，如果纳税人的状态在税务系统中的记录为异常，那么实名验证不通过。如果所述税务系统存在所述纳税人识别号，并且纳税人的状态在税务系统中的记录为正常，那么确定实名验证通过。对于企业纳税人，在税务系统中可以记录企业的经营状态和纳税状态，如果企业的经营状态正常，并且纳税状态正常，那么纳税人的状态在税务系统中的记录为正常。如果企业的经营状态异常，或者存在偷税漏税等非法行为，那么纳税人的状态在税务系统中的记录为异常。对于个人，在税务系统中可以记录个人的纳税情况，如果个人纳税状态正常，那么纳税人的状态在税务系统中的记录为正常。如果个人存在偷税漏税等非法行为，那么纳税人的状态在税务系统中的记录为异常。

例如，所述服务器可以访问区块链网络，从区块链中获取黑名单下载到本地，所述服务器根据所述纳税人识别号在所述黑名单中查询是否存在相同的纳税人识别号，如果在所述黑名单中没有查询到相同的纳税人识别号，那么可以确定黑名单验证通过。如果在所述黑名单中查询到相同的纳税人识别号，那么可以确定黑名单验证不通过。其中，可以将存在偷税漏税行为的纳税人纳入黑名单，还可以将发送上报诉求信息超过预设次数，并且被受理的诉求信息的比例低于受理阈值的纳税人纳入黑名单。

S802、在实名验证通过且黑名单验证通过之后，确定所述诉求上报触发请求通过验证。

具体地，实名验证通过且黑名单验证通过，说明对应的纳税人是真实有效的，可以上报诉求请求，通过实名验证和黑名单验证剔除没有上报资格的纳税人，提高了诉求信息的有效性，并节约了公共资源。所述服务器在实名验证通过且黑名单验证通过之后，确定所述诉求上报触发请求通过验证。

本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法，利用区块链的不可篡改性、可追溯性、数据公开透明性，能为纳税人诉求反馈工作提供真实、有效的保障，实现在诉求的全生命周期内可追溯、可追踪，对诉求信息的发布以及诉求处理具有一定的推动意义，通过本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理方法，税务人员可以进一步了解纳税人普遍关注的问题和个性化涉税诉求，方便税务人员持续改善提升纳税服务质量，梳理共性诉求意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板和弱项，确保快速响应机制落到实处。

图9是本发明第九实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图9所示，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置包括第一接收模块901、发送模块902、第二接收模块903和存储模块904，其中：

第一接收模块901用于接收客户端发送的诉求上报触发请求；发送模块902用于在判断获知所述诉求上报触发请求通过验证之后，向所述客户端发送诉求上报指示信息；第二接收模块903用于接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；存储模块904用于将所述诉求信息存储到区块链中。

具体地，纳税人在需要提出自己的诉求时，可以通过客户端向第一接收模块901发送诉求上报触发请求。第一接收模块901会接收所述诉求上报触发请求。其中，所述客户端包括但不限于智能手机、平板电脑、台式机、笔记本电脑等设备。

在接收到所述诉求上报触发请求之后，发送模块902会对所述诉求上报触发请求进行验证，在所述诉求上报触发请求通过验证之后，向所述客户端发送诉求上报指示信息，所述诉求上报指示信息用于通知纳税人进行诉求上报。如果所述诉求上报触发请求没有通过验证，那么可以向所述客户端返回拒绝诉求上报提示信息。通过对诉求上报触发请求进行验证，可以减少无效的诉求上报。

所述客户端在接收到所述诉求上报指示信息之后，可以提示纳税人进行诉求信息的上报，纳税人在所述客户端录入诉求信息，所述客户端会向第二接收模块903发送携带所述诉求信息的诉求上报请求。其中，所述诉求信息可以包括诉求类型、诉求内容、税务业务部门以及诉求人员信息，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述诉求类型是预设的，包括但不限于税务咨询、税收政策、税收征管、纳税服务、权益保护等，可以在所述客户端进行选择；所述税务业务部门是预设的，可以在所述客户端进行选择，所述税务业务部门处理诉求；所述诉求人员信息可以包括纳税人识别号码。所述诉求内容是纳税人根据实际需要录入的。

在接收到所述诉求上报请求之后，存储模块904从中获得所述诉求信息，然后将所述诉求信息存储到区块链中。利用区块链存储所述诉求信息，能够防止诉求信息被篡改，提高诉求信息存储的可靠性。

本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置，能够接收客户端发送的诉求上报触发请求，在判断获知诉求上报触发请求通过验证之后，向客户端发送诉求上报指示信息，接收客户端发送的诉求上报请求，诉求上报请求包括诉求信息，将诉求信息存储到区块链中，提高了诉求信息存储的可靠性。

图10是本发明第十实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图10所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置还包括分类模块905和处理模块906，其中：

分类模块905用于对所述诉求信息进行分类，获得所述诉求信息的类型；处理模块906根据所述诉求信息的类型，对所述诉求信息进行相应的处理。

图11是本发明第十一实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图11所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，处理模块906包括获取单元9061和返回单元9062，其中：

获取单元9061用于若获知所述诉求信息的类型为简单诉求，则获取所述简单诉求对应的统一回复口径；返回单元9062用于向所述客户端返回诉求反馈信息，所述诉求反馈信息包括所述统一回复口径。

在上述各实施例的基础上，进一步地，处理模块906具体用于：

若获知所述诉求信息对应的类型为普通诉求，则根据所述诉求信息包括的税务业务部门推送所述诉求信息。

图12是本发明第十二实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图12所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置还包括第三接收模块907和第四接收模块908，其中：

第三接收模块907用于接收业务终端上报的诉求处理结果，并将所述诉求处理结果发送给所述客户端；第四接收模块908用于接收所述客户端反馈的诉求处理评价结果，并将所述诉求处理结果和诉求处理评价结果存储到区块链中。

图13是本发明第十三实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图13所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置还包括提示模块909和第五接收模块910，其中：

提示模块909用于若获知所述诉求处理评价结果为不满意，则向所述客户端发送诉求复核提示信息；第五接收模块910用于接收所述客户端发送的诉求复核请求并发起人工复核流程。

图14是本发明第十四实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图14所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置还包括第六接收模块911和上报模块912，其中：

第六接收模块911用于接收业务终端上报的诉求不受理信息；上报模块912用于将所述诉求不受理信息上报，并将所述诉求不受理信息存储到区块链中。

图15是本发明第十五实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图15所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置还包括第七接收模块913和推送模块914，其中：

第七接收模块913接收审核终端发送的受理指示，所述受理指示包括受理的税务业务部门；推送模块914将所述受理指示推送给受理的税务业务部门，并存储所述受理指示到区块链中。

图16是本发明第十六实施例提供的基于区块链的纳税人诉求处理装置的结构示意图，如图16所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，所述诉求上报触发请求包括纳税人识别号和身份证号码；相应地，发送模块902包括验证单元9021和确定单元9022，其中：

验证单元9021用于根据所述纳税人识别号和所述身份证号码进行实名验证，并根据所述纳税人识别号进行黑名单验证；确定单元9022用于在实名验证通过且黑名单验证通过之后，确定所述诉求上报触发请求通过验证。

本发明实施例提供的装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

图17是本发明第十七实施例提供的电子设备的实体结构示意图，如图17所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)1701、通信接口(Communications Interface)1702、存储器(memory)1703和通信总线1704，其中，处理器1701，通信接口1702，存储器1703通过通信总线1704完成相互间的通信。处理器1701可以调用存储器1703中的逻辑指令，以执行如下方法：接收客户端发送的诉求上报触发请求；若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；将所述诉求信息存储到区块链中。

此外，上述的存储器1703中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：接收客户端发送的诉求上报触发请求；若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；将所述诉求信息存储到区块链中。

本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：接收客户端发送的诉求上报触发请求；若判断获知所述诉求上报触发请求通过验证，则向所述客户端发送诉求上报指示信息；接收所述客户端发送的诉求上报请求，所述诉求上报请求包括诉求信息；将所述诉求信息存储到区块链中。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。