一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法

摘要

本发明公开了一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，涉及社区网格管理技术领域。包括第一终端、第二终端和远程服务器，所述第一终端用于上传社区人员登录的待处理事件信息，接收处理完成的事件结果，以及反馈事件处理的评价、意见和建议，第一终端包括信息记录模块、信息上传模块、存储模块、信息浏览模块和共同处理模块。本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，在第一终端内设置有共同处理模块，共同处理模块用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息，社区群众在上传待处理事件时，通过远程服务器可以指派到管辖的网格员手中进行处理，同时也可以发布到社区群众中去，提高工作效率。

说明书

技术领域

本发明涉及社区网格管理技术领域，特别涉及一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法。

背景技术

社区网格化管理是基层社会治理的成功模式之一，是实现对社区事务主动介入、快速反应、高效处理的一种模式。对于社区的出租屋管理工作而言，涉及到工商、消防、安监、劳动等多个部门，虽然各部门各自有独立的信息处理系统，然而这些信息处理系统是根据各部门自己的需求而单独设计和研制的，信息处理系统的实现方法和格式标准不统一，各信息处理系统之间的一体化程度和数据共享水平普遍不高，数据利用率低。

中国专利CN104217288A公开了一种社区综合网格安全管理装置，包括：配置模块，用于为用户账号分配权限级别，分配接入系统的接入标识和相应的权限；巡检任务指派模块，用于生成巡检任务并存储，选定巡检员账号和/或复核员账号；消息管理模块，用于将包括巡检任务的消息发送给以巡检员账号和/或复核员账号登录的移动终端，并接收移动终端所上报的检查结果；隐患记录管理模块，用于当检查结果为隐患上报信息时，将检查结果作为隐患记录存储；同步模块，用于根据接入系统的接入标识及对应的权限，将本地存储的数据同步给接入系统的接入标识所对应的接入系统，实现了数据的共享，提高了数据的利用率。本发明还提供了一种社区综合网格安全管理系统。

该申请虽然在一定程度上解决了背景技术中的问题，但是该申请中存在以下问题：1、现有的网格管理装置或者系统，不具备社区群众自治功能，均是采用上对下的管理方式，管理方式单一；2、群众的问题繁杂不统一，网格员的时间有限，且不能保证所有问题均能得到及时解决，不能集思广益，管理十分棘手。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，通过设置第一终端、第二终端和远程服务器，第一终端、第二终端通过远程服务器和网络实现信息处理与交流，在城镇化建设过程中遇到的问题能够及时得到反应和沟通；在第一终端内设置有共同处理模块，共同处理模块用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息，社区群众在上传待处理事件时，通过远程服务器可以指派到管辖的网格员手中进行处理，同时也可以发布到社区群众中去，自助管理，多方进行互助，提高工作效率；第二终端内设置有求助模块，用于发布求助信息，在网格员遇到难题时，也可以向社区群众征求意见和建议，进行多方考量，有利于社区和谐管理，不在是单一的上对下的管理，下对上的反应问题，更有利于问题得到解决；且共同处理模块包括事件管理单元、事件建议单元、事件处理单元和结果显示单元，当发送求助的社区人员自行处理完事件后，事件处理单元公布社区人员的处理结果，结果显示单元公布该事件已经结束，可以停止向其他群众扩散，同时向处理服务器发送事件已解决的信号，处理服务器清理待处理事件，提升其他事件的时效，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种新型城镇化治理用社区网格管理装置，包括第一终端、第二终端和远程服务器，所述第一终端用于上传社区人员登录的待处理事件信息，接收处理完成的事件结果，以及反馈事件处理的评价、意见和建议，第一终端包括信息记录模块、信息上传模块、存储模块、信息浏览模块和共同处理模块，其中，信息记录模块记录登录第一终端的社区人员信息，待处理事件的相关信息，信息上传模块用于上传使用该第一终端的社区人员信息和社区人员反映的事件信息，存储模块存储社区人员的未上传的事件信息，信息浏览模块用于社区人员浏览事件的处理进度以及社区的管理工作，共同处理模块用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息；

所述第二终端用于接收社区网格员账号登录的第一终端上报的，并分派给指定网格员的待处理事件信息，上传网格员处理事件的方案、进度、处理结果和事件的求助信息，接收社区人员的反馈信息，第二终端包括问题接收模块、事件处理模块、信息反馈模块和求助模块，问题接收模块用于处理服务器指派的代理社区问题，事件处理模块记录事件的处理方案、进度和处理结果，信息反馈模块用于接收第一终端的反馈信息，求助模块用于发布求助信息；

所述远程服务器用于处理和存储事件信息。

优选的，所述信息上传模块包括挑选对象帮忙单元、紧迫程度选择单元和事件解决期限限定单元，挑选对象帮忙单元用于社区人员选择求助的对象，紧迫程度选择单元用于社区人员自选事件紧急程度，为服务器判断提供一定的基础，事件解决期限限定单元用于社区人员设置事件完成时间。

优选的，所述共同处理模块包括事件管理单元、事件建议单元、事件处理单元和结果显示单元，事件管理单元用于接收待处理事件，事件建议单元用于接收社区群众以及网格员的处理建议，事件处理单元用于发送求助的社区人员的自行反馈信息，结果显示单元用于判断事件是否解决。

优选的，所述事件处理模块包括事件积压单元、预警单元、方案制定单元、执行单元和结果单元，事件积压单元用于记录待处理事件的数量、紧急程度以及剩余时间，预警单元用于提醒社区网格员事件积压单元内存在的待处理事件，方案制定单元用于制定事件的解决方案，执行单元用于反馈事件的执行进度，结果单元反馈执行结果。

优选的，所述远程服务器包括处理服务器和存储服务器，处理服务器与存储服务器电性连接，处理服务器与第一终端、第二终端通信连接，处理服务器用于处理第一终端、第二终端上传的信息，存储服务器用于存储处理服务器处理好的数据。

优选的，所述处理服务器包括事件接收模块、事件评判模块、事件分派模块、事件追踪模块、统计模块和查询模块，事件接收模块用于接收第一终端上传的待处理事件信息，事件评判模块用于判断待处理信息的紧急程度，并对其进行标识，事件分派模块提取事件标识，识别并分派到指定网格员进行处理，事件追踪模块跟踪事件处理进度，督促网格员处理，统计模块提取事件聚类特征，并进行分类统计，查询模块用于接收第一终端、第二终端的查询请求，反馈相关的查询结果。

优选的，所述存储服务器包括人口数据库、房产数据库、社会关系数据库和事件存储单元，人口数据库用于存储社区内人口数据，房产数据库用于存储社区人员的房产信息，社会关系数据库用于存储社区人员的社会关系，社会关系包括社会人员的政治面貌、社会人员的之间的亲属关系和工作关系，事件存储单元用于存储待处理和已经处理的事件信息。

本发明要解决的另一技术问题是提供一种新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施方法，包括如下步骤：

S1：社区人员登录第一终端，填写个人信息，并上传至远程服务器，远程服务器进行基础信息登记，社区人员再通过信息上传模块上传待处理事件信息；

S2：远程服务器接收待处理事件信息，并对事件的紧急程度进行判断并标识，识别事件的标识，将事件指派到指定网格员进行处理；

S3：网格员登录第二终端，接收到远程服务器指派的处理事件，优先处理紧急程度较高的事件，制定事件处理方案，填写事件处理进度；

S4：对于棘手事件，网格员无法进行处理时，网格员通过求助模块将求助问题上传，远程服务器接收网格员的求助信息，并下发到共同处理模块内，向社区群众寻求解决方案。

优选的，所述信息上传模块上传待处理事件信息包括以下步骤：

S11：社区人员填写待处理事件信息，根据需要选择待上传的必要信息；

S12：自行选择是由社区网格员解决还是社区群众帮忙解决，或者同时寻求多方进行解决；

S13：自行判断事件的紧迫程度，并设定事件的解决的时间期限。

优选的，所述S2具体包括以下步骤：

S21：接收第一终端上传的待处理事件，提取并识别事件信息中的关键字，判断事件可能涉及的生活内容，结合社区人员给出的紧迫程度，判断事件的紧急程度，并对紧急程度进行标识；

S22：结合社区人员给出的事件处理期限，在标识的事件紧急程度上，重新限定处理期限，并反馈给社区人员；

S23：提取事件中的标识，判断该事件所属的网格，指派至辖区内的网格员进行处理，对于寻求社区群众解决的事件，则将事件下发至共同处理模块。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，通过设置第一终端、第二终端和远程服务器，第一终端、第二终端通过远程服务器和网络实现信息处理与交流，在城镇化建设过程中遇到的问题能够及时得到反应和沟通；

2、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，在第一终端内设置有共同处理模块，共同处理模块用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息，社区群众在上传待处理事件时，通过远程服务器可以指派到管辖的网格员手中进行处理，同时也可以发布到社区群众中去，自助管理，多方进行互助，提高工作效率；

3、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，第二终端内设置有求助模块，用于发布求助信息，在网格员遇到难题时，也可以向社区群众征求意见和建议，进行多方考量，有利于社区和谐管理，不在是单一的上对下的管理，下对上的反应问题，更有利于问题得到解决；

4、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，共同处理模块包括事件管理单元、事件建议单元、事件处理单元和结果显示单元，当发送求助的社区人员自行处理完事件后，事件处理单元公布社区人员的处理结果，结果显示单元公布该事件已经结束，可以停止向其他群众扩散，同时向处理服务器发送事件已解决的信号，处理服务器清理待处理事件，提升其他事件的时效；

5、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，信息上传模块包括挑选对象帮忙单元、紧迫程度选择单元和事件解决期限限定单元，通过上传事件的社区人员自行定义，同时远程服务器给出判断，定义事件的紧迫程度，优先处理紧急程度高的事件，避免超出事件时效；

6、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，处理服务器设置有事件追踪模块跟踪事件处理进度，督促网格员处理，统计模块提取事件聚类特征，并进行分类统计，对于群发事件可以集中处理，节省工作时间；

7、本发明提出的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，存储服务器内设置有多个数据库，帮助网格员在处理事件时进行参考，且设置访问权限，使用社区群众无法访问，隐私性高。

附图说明

图1为本发明的整体结构图；

图2为本发明的模块结构图；

图3为本发明的信息上传模块结构图；

图4为本发明的共同处理模块结构图；

图5为本发明的事件处理模块结构图；

图6为本发明的远程服务器内部模块图；

图7为本发明的装置工作流程图；

图8为本发明的信息记录模块工作流程图；

图9为本发明的事件处理模块工作流程图。

图中：1、第一终端；11、信息记录模块；12、信息记录模块；121、挑选对象帮忙单元；122、紧迫程度选择单元；123、事件解决期限限定单元；13、存储模块；14、信息浏览模块；15、共同处理模块；151、事件管理单元；152、事件建议单元；153、事件处理单元；154、结果显示单元；2、第二终端；21、问题接收模块；22、事件处理模块；221、事件积压单元；222、预警单元；223、方案制定单元；224、执行单元；225、结果单元；23、信息反馈模块；24、求助模块；3、远程服务器；31、处理服务器；311、事件接收模块；312、事件评判模块；313、事件分派模块；314、事件追踪模块；315、统计模块；316、查询模块；32、存储服务器；321、人口数据库；322、房产数据库；323、社会关系数据库；324、事件存储单元。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-图2，一种新型城镇化治理用社区网格管理装置，包括第一终端1、第二终端2和远程服务器3，第一终端1用于上传社区人员登录的待处理事件信息，接收处理完成的事件结果，以及反馈事件处理的评价、意见和建议，第一终端1包括信息记录模块11、信息上传模块12、存储模块13、信息浏览模块14和共同处理模块15，其中，信息记录模块11记录登录第一终端1的社区人员信息，待处理事件的相关信息，信息上传模块12用于上传使用该第一终端1的社区人员信息和社区人员反映的事件信息，存储模块13存储社区人员的未上传的事件信息，信息浏览模块14用于社区人员浏览事件的处理进度以及社区的管理工作，共同处理模块15用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息，本装置还包括第三终端，第三终端用于社区上级管理人员登录，与第二终端2进行信息交流；

请参阅图3，信息上传模块12包括挑选对象帮忙单元121、紧迫程度选择单元122和事件解决期限限定单元123，挑选对象帮忙单元121用于社区人员选择求助的对象，可以是社区网格员，也可以是社区群众，能够实现社区的自助管理，紧迫程度选择单元122用于社区人员自选事件紧急程度，为服务器判断提供一定的基础，事件解决期限限定单元123用于社区人员设置事件完成时间，该时间设定系统会给出一定的参考，超出设定时间，事件未处理的，远程服务器3会反馈是否重新执行的信息，社区人员给予回复后，远程服务器3判断是否还需要重新执行，防止远程服务器3内积压过多事件没有及时处理，同时防止部分事件在自行解决后，远程服务器3内记录的事件仍处于未处理状态。

请参阅图4，共同处理模块15包括事件管理单元151、事件建议单元152、事件处理单元153和结果显示单元154，事件管理单元151用于接收待处理事件，事件建议单元152用于接收社区群众以及网格员的处理建议，事件处理单元153用于发送求助的社区人员的自行反馈信息，结果显示单元154用于判断事件是否解决，当发送求助的社区人员自行处理完事件后，事件处理单元153公布社区人员的处理结果，结果显示单元154公布该事件已经结束，可以停止向其他群众扩散，同时向处理服务器31发送事件已解决的信号，处理服务器31清理待处理事件，如果是网格员发送的求助信息得以解决，可以在第二终端2进行撤回。

请参阅图5，第二终端2用于接收社区网格员账号登录的第一终端1上报的，并分派给指定网格员的待处理事件信息，上传网格员处理事件的方案、进度、处理结果和事件的求助信息，接收社区人员的反馈信息，第二终端2包括问题接收模块21、事件处理模块22、信息反馈模块23和求助模块24，问题接收模块21用于处理服务器31指派的代理社区问题，事件处理模块22记录事件的处理方案、进度和处理结果，信息反馈模块23用于接收第一终端1的反馈信息，求助模块24用于发布求助信息；

事件处理模块22包括事件积压单元221、预警单元222、方案制定单元223、执行单元224和结果单元225，事件积压单元221用于记录待处理事件的数量、紧急程度以及剩余时间，预警单元222用于提醒社区网格员事件积压单元221内存在的待处理事件，方案制定单元223用于制定事件的解决方案，执行单元224用于反馈事件的执行进度，结果单元225反馈执行结果。

请参阅图6，远程服务器3用于处理和存储事件信息，远程服务器3包括处理服务器31和存储服务器32，处理服务器31与存储服务器32电性连接，处理服务器31与第一终端1、第二终端2通信连接，处理服务器31用于处理第一终端1、第二终端2上传的信息，存储服务器32用于存储处理服务器31处理好的数据。

处理服务器31包括事件接收模块311、事件评判模块312、事件分派模块313、事件追踪模块314、统计模块315和查询模块316，事件接收模块311用于接收第一终端1上传的待处理事件信息，事件评判模块312用于判断待处理信息的紧急程度，并对其进行标识，事件分派模块313提取事件标识，识别并分派到指定网格员进行处理，事件追踪模块314跟踪事件处理进度，督促网格员处理，统计模块315提取事件聚类特征，并进行分类统计，查询模块316用于接收第一终端1、第二终端2的查询请求，反馈相关的查询结果。

存储服务器32包括人口数据库321、房产数据库322、社会关系数据库323和事件存储单元324，人口数据库321用于存储社区内人口数据，房产数据库322用于存储社区人员的房产信息，社会关系数据库323用于存储社区人员的社会关系，社会关系包括社会人员的政治面貌、社会人员的之间的亲属关系和工作关系，事件存储单元324用于存储待处理和已经处理的事件信息，帮助网格员在处理事件时进行参考，存储服务器32设置有访问权限，使用第一终端1的社区群众无法访问。

请参阅图7-图9，为了更好的展现新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施流程，本实施例现提出一种新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施方法，包括以下步骤：

S1：社区人员登录第一终端1，填写个人信息，并上传至远程服务器3，远程服务器3进行基础信息登记，社区人员再通过信息上传模块12上传待处理事件信息，信息上传模块12上传待处理事件信息包括以下步骤：

S11：社区人员填写待处理事件信息，根据需要选择待上传的必要信息；

S12：自行选择是由社区网格员解决还是社区群众帮忙解决，或者同时寻求多方进行解决；

S13：自行判断事件的紧迫程度，并设定事件的解决的时间期限；

S2：远程服务器3接收待处理事件信息，并对事件的紧急程度进行判断并标识，识别事件的标识，将事件指派到指定网格员进行处理，具体包括以下步骤：

S21：接收第一终端1上传的待处理事件，提取并识别事件信息中的关键字，判断事件可能涉及的生活内容，结合社区人员给出的紧迫程度，判断事件的紧急程度，并对紧急程度进行标识；

S22：结合社区人员给出的事件处理期限，在标识的事件紧急程度上，重新限定处理期限，并反馈给社区人员；

S23：提取事件中的标识，判断该事件所属的网格，指派至辖区内的网格员进行处理，对于寻求社区群众解决的事件，则将事件下发至共同处理模块15；

S3：网格员登录第二终端2，接收到远程服务器3指派的处理事件，优先处理紧急程度较高的事件，制定事件处理方案，填写事件处理进度；

S4：对于棘手事件，网格员无法进行处理时，网格员通过求助模块24将求助问题上传，远程服务器3接收网格员的求助信息，并下发到共同处理模块15内，向社区群众寻求解决方案。

综上所述：本新型城镇化治理用社区网格管理装置及方法，通过设置第一终端1、第二终端2和远程服务器3，第一终端1、第二终端2通过远程服务器3和网络实现信息处理与交流，在城镇化建设过程中遇到的问题能够及时得到反应和沟通；在第一终端1内设置有共同处理模块15，共同处理模块15用于发布和接收疑难问题以及社区管理的求助信息，社区群众在上传待处理事件时，通过远程服务器3可以指派到管辖的网格员手中进行处理，同时也可以发布到社区群众中去，自助管理，多方进行互助，提高工作效率；第二终端2内设置有求助模块24，用于发布求助信息，在网格员遇到难题时，也可以向社区群众征求意见和建议，进行多方考量，有利于社区和谐管理，不在是单一的上对下的管理，下对上的反应问题，更有利于问题得到解决；且共同处理模块15包括事件管理单元151、事件建议单元152、事件处理单元153和结果显示单元154，当发送求助的社区人员自行处理完事件后，事件处理单元153公布社区人员的处理结果，结果显示单元154公布该事件已经结束，可以停止向其他群众扩散，同时向处理服务器31发送事件已解决的信号，处理服务器31清理待处理事件，提升其他事件的时效。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明披露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。