一种基于大数据算法的工单智能派发方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据算法的工单智能派发方法，该方法包括步骤1，获取n个承办单位的所有处理完成的历史工单数据，构建n个承办单位的初始关键词库，步骤2，根据初始关键词库，生成关键短语，构建关键短语库；步骤3，根据历史工单，训练BERT分类模型：步骤4，热线接收市民诉求内容，根据派发规则将诉求内容派发给承办单位。该方法基于大数据的工单智能派发过程，可以快速提高工单的派发速度和派单的准确性，而且通过给出关键词和关键短语，有利于承办单位和热线工作人员快速了解市民的诉求内容，提高工单处理速度。