群诉识别方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本申请涉及一种群诉识别方法、装置、电子设备及存储介质，该群诉识别方法包括：获取待处理投诉文本数据，基于待处理投诉文本数据的语义特征向量和待处理投诉文本数据的文本特征向量，对待处理投诉文本数据进行聚类处理，得到至少一个群诉；本申请中，获取到待处理投诉文本数据后，即可根据待处理投诉文本数据的语义特征向量和文本特征向量，通过聚类处理来实现对该待处理投诉文本数据的群诉识别，由于群诉识别这一过程是通过计算机实现的，可较好的避免人工进行群诉识别的准确率和效率较低的问题，提高群诉识别的准确率和效率。