热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取待确定归口的目标热线工单，确定目标热线工单对应的文本特征向量；将文本特征向量输入至预先建立的文本分类模型中，得到目标热线工单与各预设归口之间的匹配信息；基于匹配信息，确定出与目标热线工单对应的目标归口。本发明实施例的技术方案，可以提高归口确定的准确率和效率，避免资源浪费。