一种基于大数据的财务咨询智能引导系统及方法

摘要

本发明适用于电数字数据处理技术领域，尤其涉及一种基于大数据的财务咨询智能引导系统及方法，所述方法包括：构建智能咨询引导数据库，实时获取人工服务记录数据；进行文字提取和文字识别，生成服务标签；统计服务标签，构建服务需求分类树；接收用户咨询条件信息，对服务需求分类树进行筛选，展示咨询问题，接收用户反馈，直至定位到服务需求分类树的末端。本发明通过对历史上人工服务时的流程进行分析，从而从每一次人工服务过程中提取关键信息，并据此生成相应的咨询服务过程，以实现人机服务套用人工服务模式的方式来为客户服务，随着人工服务数据的不断增加，人机服务的效率也就越高，服务质量也就越好，逐渐可以减少人工的参与。