一种基于家政服务的来电处理方法、设备及介质

摘要

本申请公开了一种基于家政服务的来电处理方法、设备及介质，用以解决现有的家政服务来电内容不易记录的技术问题。方法包括：接入用户的来电请求；将来电请求中的目标通话内容转换为目标通话文本，并根据预设的话术模板、家政词汇特征库，获取目标通话文本中的通话关键词；家政词汇特征库由来电类型特征库和来电模板组成；根据来电类型特征库以及通话关键词中的类型特征词，确定来电请求对应的来电类型；获取来电类型对应的来电模板，并根据通话关键词中的描述特征词，对来电模板进行填充，以得到来电请求对应的来电记录。