确定互动式语音应答中访问过程记录的方法、装置及介质

摘要

本申请公开了一种确定互动式语音应答中访问过程记录的方法、装置及介质。其中，该方法包括：确定用户在互动式语音应答的过程开始触发的第一交互节点；根据预设的编码规则确定与第一交互节点对应的第一交互节点编码，并根据第一交互节点编码确定用户在互动式语音应答的过程中的第一访问过程记录；确定用户在第一交互节点之后触发的第二交互节点；根据编码规则确定与第二交互节点对应的第二交互节点编码，并根据第一交互节点编码和第二交互节点编码以及第一交互节点和第二交互节点的触发顺序，确定用户在互动式语音应答的过程中的第二访问过程记录；以及根据第一访问过程记录和第二访问过程记录，确定用户的访问轨迹信息。