一种电力客服通话时长和话后时长的监控方法及系统

摘要

本发明提供一种电力客服通话时长和话后时长的监控方法及系统，属于电力客服技术领域。本发明根据历史通话数据设置每个岗位等级的电力客服人员处理每类业务的通话时长阈值和话后时长阈值，在监控到对应岗位等级的电力客服人员的通话时长和或话后时长大于或小于设定阈值时，则启动告警或提示，并将告警或提示的工单以及对应录音进行保存。本发明解决了现有技术中电力客服的时间阈值一刀切的技术问题，没有因岗位等级不同而对应设定，不利于提高电力客服人员的服务质量的问题。有助于提高电力客服人员的服务质量，提高精益化管理的水平。