基于微信公众平台的客服分配系统和方法

摘要

本发明涉及一种基于微信公众平台的客服分配系统和方法，客服分配系统包括：微信公众号，用户行为事件或消息内容输入的入口，事件或消息内容包括用户请求在线客服指令；后端服务系统，用于接收用户在微信公众号输入的指令，建立用户与客服的会话，并存储所有客服的历史服务记录和客服的工作时间数据信息；微信公众平台客服系统，客服人员通过微信公众平台客服系统与用户进行消息交互，其中，后端服务系统可根据所有客服的历史服务记录，选择最近一次提供服务的客服人员。依据本发明的基于微信公众平台的客服分配系统和方法，可针对历史问题，接续处理，节约沟通时间；选择当前最少接待客服，可减少用户等待时间。