客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本申请实施例公开一种客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质，其中，客户特征提取方法包括：通过训练完成的双向语言模型对所述目标服务记录文本进行语义识别，得到第一语义向量；通过所述双向语言模型对多个客户特征中每个客户特征分别对应的种子句子进行语义识别，得到与各个种子句子的第二语义向量；根据所述第一语义向量及所述各个种子句子的第二语义向量，确定所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度；根据所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度，从所述多个客户特征中确定出与所述目标服务记录文本对应的目标客户特征。该方法中由于利用了双向语言模型，使得输出的描述客户的特征更加准确。