一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质

摘要

本申请公开了一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质，方法包括：获取待结案的工单、所述待结案的工单对应订单的信息以及所述待结案的工单所属的目标工单分类；获取所述目标工单分类下的结案规则，所述结案规则是根据用户指定的结案条件预先配置得到的；判断所述目标工单分类下的各结案规则中，是否存在与所述待结案的工单对应订单的信息匹配的所述结案规则；若存在，将所述待结案的工单进行结案处理。显然，利用预先配置的结案规则，可以实现自动结案功能，自动结案过程中可以不需要人为干预，减少了人为跟进时出错的问题和人力成本，进而可以缩短工单结案周期，提高工单结案处理的效率。