在远程交互中检测词汇技能级别并校正未对准

摘要

本公开内容涉及在远程交互中检测词汇技能级别并校正未对准。为了提供有效的通信，参与通信的个人应当具有适当匹配的语言熟练度。通过确保联络中心的客户与具有或呈现利用适合于该客户的语言熟练度的通信内容的代理相匹配，可以提供有效的通信。如果代理偏离并提供具有与客户未对准的语言熟练度的通信内容，则可以采取自动校正动作以重新对准呈现给客户的语言熟练度。