结束码标签提取方法和装置

摘要

本发明公开了结束码标签提取方法和装置，可以通过获得顾问与客户通话的对话文本；根据方式一、方式二或者方式三中的至少一种，提取对话文本的至少一个结束码标签，其中，不同的结束码标签表征所述顾问与所述客户的不同沟通状态；其中，方式一包括：根据预先建立的正则匹配规则，提取对话文本的至少一个结束码标签；方式二包括：通过查询数据库，提取对话文本的至少一个结束码标签；方式三包括：根据预先训练好的深度学习模型，提取对话文本的至少一个结束码标签。由此可以看出，本发明可以针对顾问与客户的对话文本，自动提取相应的结束码标签，不具有主观性，比较准确。