一种基于人工智能的智慧调度研判方法

摘要

本发明涉及智能服务技术领域，且公开了一种基于人工智能的智慧调度研判方法，包括以下步骤：S1：信号接入模块，当有电话接入时通过信号接入模块进行信号接入，接入后直接进行信号传输；S2：人工智能，接入的信号传递给人工智能接听，人工智能接听后进行智能询问，采用自然语言处理方式，对沟通信息进行关键词抽取，对关键词进行归一化处理，形成关键词的特征数据，根据人工智能与客户的对话信息为客户进行画像；S3：智能分类。本发明避免了大量的人工客服对大量的呼入电话进行响应，节省了人力资源，方式灵活，而且避免了人工智能不能及时响应灾情的情况，用户等待时间过长，甚至无法得到响应的问题。