派件前电话联系监控方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本发明涉及一种派件前电话联系监控方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类。上述方法能提供快递员取派件任务的各种信息，实现智能移动终端和服务器的实时交互，保证数据批量传送，对其快递派送工作监管起到一定辅助作用，提高了工作效率，进而提高客户满意度。

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种派件前电话联系监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

派件员是一种物流活动中重要的角色，是快递公司的最终评价值和印象值的重要体现，派件员是快递公司专门负责将顾客快递出去的物品送到收件人的手中的快递公司的工作人员。派件员一般会在派送物品之前会给收件人进行联系以确认，一方面可以提高派件效率，另一方面派件人需要与收件人进行沟通协调并得到许可后，才能将快递包裹放入快递柜、快递代收点，进而提高服务质量和客户满意度。快递公司也会对需要进行派前电话联系的订单进行考核，并且确实做了派前电话联系的订单进行奖励，对未做派前电话联系的订单进行罚款，由此产生了派前电话联系的奖励与罚款项目。派前电话联系奖励通过金融系统进行奖励退费，金融平台将奖励的数据对接给物流服务商品中心，但是提现数据的时间跨度比较长，因此，需要金融平台进行配合提供物流服务商品中心向金融平台对接提现数据的方式，不利于监控派件员派件前是否进行过电话联系收件人。

发明内容

有鉴于此，有必要针对传统方式下监控派件员派件前是否进行过电话联系收件人时间跨度长且效率低下的问题，提供一种派件前电话联系监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种派件前电话联系监控方法，包括：获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

在其中一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有通话记录，且有状态为成功的记录，则为已拨打已拨通电话，所述已拨打已拨通电话为已电话联系；

若有通话记录，但无状态为成功的记录，则为已拨打未拨通电话，所述已拨打未拨通电话为已电话联系；

若没有通话记录，则为未拨打电话，所述未拨打电话为未电话联系。

在其中一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有短信记录，且有发送状态为成功的记录，则为发送成功，所述发送成功为已电话联系；

若有短信记录，但无发送状态为成功的记录，则为发送失败，所述发送失败为已电话联系；

若无短信记录，则为未发送，所述为发送为未电话联系。

在其中一个实施例中，所述调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息之前，还包括：

打开调试窗口，发送调用请求；

接收请求调用接口，调用相应的运单录单信息和运单物流信息；

如有缺失，补充相应的运单录单信息和运单物流信息。

在其中一个实施例中，所述目标时间段内运单的电话联系数据包括通话事件信息和短信事件信息。

在其中一个实施例中，所述通话事件信息包括已拨打并成功通话的记录、已拨打但未成功通话的记录，以及未拨打的记录，所述短信事件信息包括已发送且发送成功的记录、已发送但发送失败的记录，以及未发送的记录。

在其中一个实施例中，所述运单录单信息包括运单录单时间、派件省份、派件城市，所述运单物流信息包括分发时间、派件网点、派件业务员及其联系方式、签收时间。

一种派件前电话联系监控装置，所述派件前电话联系监控装置包括：

获取模块，用于获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；

判断模块，用于判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；

调用模块，用于调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；

统计分类模块，用于根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；

处理模块，用于依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述派件前电话联系监控方法的步骤。

一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述派件前电话联系监控方法的步骤。

上述派件前电话联系监控方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。本发明采用上述技术方案后，能提供快递员取派件任务的各种信息，包括快递单号、收发件人电话和地址、是否电联或发送短信等，实现智能移动终端和服务器的实时交互，保证数据批量传送，对其快递派送工作监管起到一定辅助作用，提高了工作效率，进而提高客户满意度。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。

图1为本发明实施例中派件前电话联系监控方法的一个实施例示意图；

图2为本发明实施例中派件前电话联系监控方法的一个实施例示意图；

图3为本发明实施例中派件前电话联系监控方法的一个实施例示意图；

图4为本发明实施例中派件前电话联系监控装置的一个实施例示意图；

图5为本发明实施例中派件前电话联系监控计算机设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。

如图1所示，在一个实施例中，提出了一种派件前电话联系监控方法，该派件前电话联系监控方法包括如下步骤：

步骤S101，获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；

从菜鸟tms小号通话事件通知和tms短信事件通知接口中，获取已打电话或者已发短信的运单记录。菜鸟tms可用于查询淘宝的快递单号，除了快递状态、进程，还包含了淘宝发货的流程。最近因一个产品需求，需要同步淘宝的物流信息，故可以调用接口来自动获取。

步骤S102,判断运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；

判断是否拨打电话，有如下几种情况，已拨通/已拨打未拨通/未拨打，若有小号通话记录，且有status为成功的记录，则为已拨通；若有小号通话记录，且无status为成功的记录，则为已拨打未拨通；若没有小号通话记录，则为未拨打。判断是否发送短信，有如下几种情况，发送成功/发送失败/未拨打，若有短信记录，且有sendStatus为成功的记录，则为发送成功；若有短信记录，且无sendStatus为成功的记录，则为发送失败若无短信记录，则为未发送。已拨通/已拨打未拨通，发送成功/发送失败均为视为已电话联系。未拨打和未拨打，视为未电话联系。

步骤S103，调用已电话联系的运单表和未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；

调用相关接口，相应的订单信息及扫描信息。涉及接口菜鸟tms小号通话事件通知接口、菜鸟tms短信事件通知接口、录单接口、扫描数据、业务员基础信息。菜鸟TMS输入快递单号查询，示例：491772628733，查询前打开浏览器调试窗口。观察NetWork窗口，过滤XHR，发现发送了两个请求，观察response，第一个ret为："FAIL_SYS_ILLEGAL_ACCESS::非法请求"，第二个调用成功。对比两个请求的request参数，只是少了一个c值，细心的话会发现第一个的response中返回结果也包含了c值，查询接口包含12个参数，为了调用需要清楚各个参数的含义以及生成方式。

步骤S104,根据派件网点，对已电话联系的运单表和未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；

通过获取目标时间段内运单的电联数据，对电联数据进行分类处理，依据处理结果对相应运单进行奖励或惩罚。

步骤S105,依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

根据网点进行统计，每个网点筛选时间段内的奖励报表数据；包含奖励笔数，奖励金额、提现笔数、提现金额，自动投保脚本，将订单状态达到已揽件和已揽件之后的订单进行自动投保，对接华泰保险，投保接口，补充保险公司回调接口，将保险公司的审核结果对接给物流服务商品中心，网点需要直接发起理赔，根据客户编码从订单中台订阅数据，根据订阅数据的类型插入到隐私面单或者派前电联的订单表中。

在一个实施例中，如图2所示，判断运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

步骤S201，若有通话记录，且有状态为成功的记录，则为已拨打已拨通电话，已拨打已拨通电话为已电话联系；

步骤S202，若有通话记录，但无状态为成功的记录，则为已拨打未拨通电话，已拨打未拨通电话为已电话联系；

步骤S203，若没有通话记录，则为未拨打电话，未拨打电话为未电话联系。

判断是否拨打电话，有如下几种情况，已拨通/已拨打未拨通/未拨打，若有小号通话记录，且有status为成功的记录，则为已拨通；若有小号通话记录，且无status为成功的记录，则为已拨打未拨通；若没有小号通话记录，则为未拨打。已拨通/已拨打未拨通，发送成功/发送失败均为视为已电话联系。未拨打和未拨打，视为未电话联系。

在一个实施例中，如图3所示，判断运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

步骤S301，若有短信记录，且有发送状态为成功的记录，则为发送成功，发送成功为已电话联系；

步骤S302，若有短信记录，但无发送状态为成功的记录，则为发送失败，发送失败为已电话联系；

步骤S303，若无短信记录，则为未发送，为发送为未电话联系。

判断是否发送短信，有如下几种情况，发送成功/发送失败/未拨打，若有短信记录，且有sendStatus为成功的记录，则为发送成功；若有短信记录，且无sendStatus为成功的记录，则为发送失败若无短信记录，则为未发送。已拨通/已拨打未拨通，发送成功/发送失败均为视为已电话联系。未拨打和未拨打，视为未电话联系。

在一个实施例中，调用已电话联系的运单表和未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息之前，还包括：

步骤S401,打开调试窗口，发送调用请求；

步骤S402,接收请求调用接口，调用相应的运单录单信息和运单物流信息；

步骤S403，如有缺失，补充相应的运单录单信息和运单物流信息。

调用相关接口，相应的订单信息及扫描信息。涉及接口菜鸟tms小号通话事件通知接口、菜鸟tms短信事件通知接口、录单接口、扫描数据、业务员基础信息。菜鸟TMS输入快递单号查询，示例：491772628733，查询前打开浏览器调试窗口。观察NetWork窗口，过滤XHR，发现发送了两个请求，观察response，第一个ret为："FAIL_SYS_ILLEGAL_ACCESS::非法请求"，第二个调用成功。对比两个请求的request参数，只是少了一个c值，细心的话会发现第一个的response中返回结果也包含了c值，查询接口包含12个参数，为了调用需要清楚各个参数的含义以及生成方式。

在一个实施例中，目标时间段内运单的电话联系数据包括通话事件信息和短信事件信息。

通话事件信息包括已拨打并成功通话的记录、已拨打但未成功通话的记录，以及未拨打的记录，短信事件信息包括已发送且发送成功的记录、已发送但发送失败的记录，以及未发送的记录。

在一个实施例中，通话事件信息包括已拨打并成功通话的记录、已拨打但未成功通话的记录，以及未拨打的记录，短信事件信息包括已发送且发送成功的记录、已发送但发送失败的记录，以及未发送的记录。

按照运单派前电联信息的不同特征对运单进行分类，可分为已拨打并成功通话的运单、已拨打但未成功通话的运单、未拨打的运单、已发送短信并发送成功的运单、已发送短信但未发送成功的运单、未发送短信的运单。

在一个实施例中，如表1所示，运单录单信息包括运单录单时间、派件省份、派件城市，运单物流信息包括分发时间、派件网点、派件业务员及其联系方式、签收时间。

表1：

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种派件前电话联系监控装置，该派件前电话联系监控装置包括：

获取模块，用于获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；

判断模块，用于判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；

调用模块，用于调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；

统计分类模块，用于根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；

处理模块，用于依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

在一个实施例中，提出了一种计算机设备，如图5所示，该派件前电话联系监控计算机设备600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)610(例如，一个或一个以上处理器)和存储器620，一个或一个以上存储应用程序633或数据632的存储介质630(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器620和存储介质630可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质630的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对派件前电话联系监控计算机设备600中的一系列指令操作。更进一步地，处理器610可以设置为与存储介质630通信，在派件前电话联系监控计算机设备600上执行存储介质630中的一系列指令操作。派件前电话联系监控计算机设备600还可以包括一个或一个以上电源640，一个或一个以上有线或无线网络接口650，一个或一个以上输入输出接口660，和/或，一个或一个以上操作系统631，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图5示出的派件前电话联系监控计算机设备结构并不构成对派件前电话联系监控计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。该派件前电话联系监控计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行所述计算机可读指令时实现以下步骤：获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

在一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有通话记录，且有状态为成功的记录，则为已拨打已拨通电话，所述已拨打已拨通电话为已电话联系；

若有通话记录，但无状态为成功的记录，则为已拨打未拨通电话，所述已拨打未拨通电话为已电话联系；

若没有通话记录，则为未拨打电话，所述未拨打电话为未电话联系。

在一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有短信记录，且有发送状态为成功的记录，则为发送成功，所述发送成功为已电话联系；

若有短信记录，但无发送状态为成功的记录，则为发送失败，所述发送失败为已电话联系；

若无短信记录，则为未发送，所述为发送为未电话联系。

在一个实施例中，所述调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息之前，还包括：

打开调试窗口，发送调用请求；

接收请求调用接口，调用相应的运单录单信息和运单物流信息；

如有缺失，补充相应的运单录单信息和运单物流信息。

在一个实施例中，所述目标时间段内运单的电话联系数据包括通话事件信息和短信事件信息。

在一个实施例中，所述通话事件信息包括已拨打并成功通话的记录、已拨打但未成功通话的记录，以及未拨打的记录，所述短信事件信息包括已发送且发送成功的记录、已发送但发送失败的记录，以及未发送的记录。

在一个实施例中，所述运单录单信息包括运单录单时间、派件省份、派件城市，所述运单物流信息包括分发时间、派件网点、派件业务员及其联系方式、签收时间。

在一个实施例中，提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：获取目标时间段内的运单记录和运单的电话联系数据；判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，若是，则分类到已电话联系的运单表，若否，则分类到未电话联系的运单表；调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息；根据派件网点，对所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单进行统计分类；依据统计分类结果对相应运单进行奖励或惩罚处理。

在一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有通话记录，且有状态为成功的记录，则为已拨打已拨通电话，所述已拨打已拨通电话为已电话联系；

若有通话记录，但无状态为成功的记录，则为已拨打未拨通电话，所述已拨打未拨通电话为已电话联系；

若没有通话记录，则为未拨打电话，所述未拨打电话为未电话联系。

在一个实施例中，所述判断所述运单记录中的每条运单是否已拨打电话或已发送短信，包括

若有短信记录，且有发送状态为成功的记录，则为发送成功，所述发送成功为已电话联系；

若有短信记录，但无发送状态为成功的记录，则为发送失败，所述发送失败为已电话联系；

若无短信记录，则为未发送，所述为发送为未电话联系。

在一个实施例中，所述调用所述已电话联系的运单表和所述未电话联系的运单表中每条运单的运单录单信息和运单物流信息之前，还包括：

打开调试窗口，发送调用请求；

接收请求调用接口，调用相应的运单录单信息和运单物流信息；

如有缺失，补充相应的运单录单信息和运单物流信息。

在一个实施例中，所述目标时间段内运单的电话联系数据包括通话事件信息和短信事件信息。

在一个实施例中，所述通话事件信息包括已拨打并成功通话的记录、已拨打但未成功通话的记录，以及未拨打的记录，所述短信事件信息包括已发送且发送成功的记录、已发送但发送失败的记录，以及未发送的记录。

在一个实施例中，所述运单录单信息包括运单录单时间、派件省份、派件城市，所述运单物流信息包括分发时间、派件网点、派件业务员及其联系方式、签收时间。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、磁盘或光盘等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明一些示例性实施例，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。