基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统

摘要

本发明提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统，所述装置包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

说明书

技术领域

本发明属于虚拟化和视联网技术领域，尤其涉及基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。

背景技术

本部分的陈述仅仅是提供了与本发明相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。

随着信息技术发展，政务工作电子化、信息化已成为政府高效管理社会事务的需要，“互联网+政务服务”模式已经是大势所趋，直播作为互联网传播渠道中的重要一环，在政务办理过程中的应用也渐成风潮。然而，由于政务办理过程的严谨性、复杂性及公开性等特殊性质，为实现以非接触、云坐席、云端批的理念构建政务服务“云窗口”，需要设计基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频的方法。

发明人发现，客户在政务办理过程中，很难快速、准确地获取有效信息造成业务办理堵塞等问题，同时对于云桌面，客户在政务办理过程中，经常需要向政府工作人员咨询问题，而在传统的远程协助流程中，管理员可以随意访问客户的桌面而无需客户同意，从而影响客户的隐私权，进一步地，如果客户正在线上，还可能因为管理员的连线而影响客户的个人使用，无法实时交互以协助政务办理。

发明内容

为了解决现有技术的不足，本公开提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

本发明的第一个方面提供基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，包括：

坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；

管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

在一些实施方式中，所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。

在一些实施方式中，管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：

所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过互联网访问私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；

将网络指令回调至客户端为坐席服务端和坐席服务端建立视频连接；

所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。

在一些实施方式中，所述坐席服务端和坐席服务端建立视频连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。

在一些实施方式中，所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：

二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；

二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。

在一些实施方式中，所述流媒体服务器管理控制台，对视频资源管理统计以及对服务节点进行日常运维。

在一些实施方式中，所述管理端服务器接收客户端向政务直办间平台发送的注册请求；政务直办间平台响应后，向客户端发送注册请求响应信息；

管理端服务器根据接收的注册请求响应信息，判断客户端是否为已注册用户，若是，则直接进入下一步；否则，向政务直办间平台发送客户端注册请求以实现客户端为已注册用户并进入下一步；

管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务。

在一些实施方式中，所述管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务，包括以下步骤：

管理端服务器接收客户提交相关业务访问政务直办间平台请求；

管理端服务器为政务直办间平台根据访问请求设置云办大厅，管理端服务器为客户端提供云办大厅详细信息以及业务模块；所述管理端服务器判断客户端是否仍对其所需办理的业务存在疑问，若是为客户端申请视频连线，开启远程视频咨询服务。

在一些实施方式中，管理端服务器为客户端提供线上预约信息预约业务成功后，包括如下步骤：

管理端服务器判断预约信息是否正确，若核对成功，发放受理号；反之，提醒客户端重新进行线上预约；

管理端服务器核对获取受理号后，检查对应直办间和对口坐席是否处于空闲状态，若均处于空闲状态，开启政务直办设备，开始办理业务；反之，管理端服务器发送等待短信再次提醒客户端办理时间。

本发明的第二个方面提供基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频系统，包括如上述所述的任意基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

(1)搭建政务直办系统的流媒体服务器，进行私有化部署管理。支持GB/T28181协议对接监控摄像头，实现直播流接收和转发、发布直播地址给播放端、直播录制、生成回看地址、一对一通话、多人通话、直播连麦等功能。

(2)通过云桌面实现远程控制。在公正公开、不泄露客户隐私、不影响客户使用的基础上，在坐席端和客户端之间进行实时交互，实现“远程视频协助”,提高政务办理的效率。

(3)政务直办系统后端通过建设虚拟的云大厅，统筹各个政府单位的坐席人员共同提供远程服务，打造“百姓身边”的政务服务中心；前端设备简约、布建灵活，政府可根据需要灵活部署，实现“一屋咨询、一屋通办”。

本发明附加方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

构成本发明的一部分的说明书附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。

图1是本发明实施例提供的政务直办视频系统的总体架构图；

图2是本发明实施例提供的基于云桌面的远程协助方法流程图；

图3是本发明实施例提供的政务直办间微服务的业务预约流程图；

图4是本发明实施例提供的政务直办间扫码开门业务逻辑流程图；

图5是本发明实施例提供的基于混合云架构实现音视频通话的示意图；

图6是本发明实施例提供的流媒体云服务器视频转存功能的示意图。

具体实施方式

下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本发明提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本发明所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本发明的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

为实现上述三个目的，本系统的系统结构设计如图1所示，该系统建设方案采用1+1+2+3的系统架构，即一个政务直办间微服务，一个流媒体云服务器，两个核心技术(云桌面和远程控制)，三个核心功能(远程视频咨询、远程视频协助和远程视频办理)。

术语解释：

政务直办间微服务用于为客户端提供预约直办间、视频连线、预约网点查询、扫码开门、办理记录查询等功能，为管理端提供单基础管理、办件管理、系统管理、字典管理、录像管理等功能。

流媒体云服务器用于政务办理过程视频流的接收和转发，实现混合云架构实现音视频通信，并给政务直办间微服务提供对应的音视频服务接口。支持通过遵循GB/T28181协议对接外域，支持视频监控的前端接入、录像回放、下载等功能，可以将整合的直播、监控视频资源共享给其他系统用于联网或应用。

两个核心技术，包括云桌面技术和远程控制技术。

云桌面技术用于坐席端和客户端之间的可视化交互，将桌面数据置于数据中心，加强政务办理过程中的数据隐私性和安全性，方便业务数据的集中式管理，提高管理效率，降维运维成本等功能。

远程控制技术用于坐席人员提示、协助客户办理各种事务，并通过云桌面技术实现办理过程中不影响客户端的正常使用，最大限度的减少对客户的影响，实现严谨、公开的“互联网+政务服务”的政务办理过程。

三个核心功能，包括远程视频咨询、远程视频协助和远程视频办理。

远程视频咨询的功能是实现预约直办间之前的业务流程、办理操作等咨询。

远程视频协助的功能是实现政务办理过程中坐席人员与客户的实时交互，协助客户解决业务需求。

远程视频办理以非接触、云坐席、云端批的理念构建“互联网+政务服务”模式，实现政务办理的远程控制、直播连麦、转播录播等过程。

本系统是政务直办视频方法，在本方法中涉及客户端、管理端以及坐席端多个对象，他们拥有不同的操作权限，在本系统中可进行的操作也不同，促使多个参与方共同维护本系统。

实施例一

如图2所示，本发明提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，包括：

坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；

管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。

如图5-6所示，管理端服务器部署在私有云，管理端服务器通过公有云管理坐席端和客户端的音视频交互。

所述管理端服务器通过互联网访问私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至所述公有云；

将网络指令回调至客户端为客户端和坐席服务端建立视频连接。

所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。

所述客户端和坐席服务端建立连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。

其中，坐席端和客户端之间通过socket.io建立连接，由于信令服务器需要可靠的接收登录信息，所以底层采用基于TCP协议进行通信。

所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：

二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；

二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。

其中，二号信令服务器负责接收坐席服务端的登录信息，具体的登录信息包括：

1.SDP信息，主要包括流媒体编码方式、编解码器等信息。

2.网络信息，这个坐席端和客户端信令信息的验证方式。

3.流媒体转发信息，包括客户端向坐席端提供视频流的转发流媒体服务器地址。

所述流媒体服务器管理控制台，对视频资源管理统计以及对服务节点进行日常运维。

所述管理端服务器接收客户端向政务直办间平台发送的注册请求；政务直办间平台响应后，向客户端发送注册请求响应信息；

管理端服务器根据接收的注册请求响应信息，判断客户端是否为已注册用户，若是，则直接进入下一步；否则，向政务直办间平台发送客户端注册请求以实现客户端为已注册用户并进入下一步；

管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务。

如图3-4所示，管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务，包括以下步骤：

步骤A1:管理端服务器接收客户提交相关业务访问政务直办间平台请求；

步骤A2:管理端服务器为政务直办间平台根据访问请求设置云办大厅，管理端服务器为客户端提供云办大厅查看政府机构服务详情、业务办理范围等详细信息以及业务模块；所述管理端服务器判断客户端是否仍对其所需办理的业务职能范围、办理流程等存在疑问，若是为客户端申请视频连线，开启远程视频咨询服务，远程视频咨询服务结束之后，客户对此次咨询服务进行评价；

步骤A3:客户结合要办理的业务以及自身所在地理位置和网点分布，预约直办间。

如图4所示，管理端服务器为客户端提供线上预约信息预约业务成功后，包括如下步骤：

步骤B1:管理端服务器判断预约信息是否正确，到达预约网点扫描二维码，若核对成功，发放受理号；反之，提醒客户端重新进行线上预约；

具体的，线上预约包括：(1)选择业务事项；(2)选择直办时间；(3)选择办理时间；(4)选择受理预约号，上午/下午分别设置10个预约号。

步骤B2:管理端服务器核对获取受理号后，检查对应直办间和对口坐席是否处于空闲状态，若均处于空闲状态，开启政务直办设备，开始办理业务；反之，管理端服务器发送等待短信再次提醒客户端办理时间。

步骤B3:扫码开门成功，进入直办间，启动客户端，开始办理业务。

其中，所述步骤B2和B3之间包括：受理号对应直办间和对口坐席空闲后等待设定时间，若在设定时间内成功扫码开门，则执行B3；否则，执行下述步骤：

若在设定时间之后进行扫码开门，先核对此时的预约时间是否在受理范围内，若核对成功，则重新发放受理号，开始执行步骤B2；若核对失败，则需要重新进行线上预约，开始执行步骤B1。

实施例二

本实施例提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频系统，包括述所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。