多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法

摘要

本发明涉及一种多媒体客服平台智慧化语义理解系统及方法,其场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做逻辑运算，推送最优解决方案或产品/服务信息；根据业务流程及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID内容自动生成场景回复内容；集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；场景能力提升单元：支持场景要素多选，实现场景规则合并，简化维护流程，增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，在出现问题时提供全局兜底答案，及场景嵌套能力。语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。