咨询订单的预测方法、系统、电子设备和存储介质

摘要

本发明涉及互联网技术领域，提供一种咨询订单的预测方法、系统、电子设备和存储介质。所述咨询订单的预测方法包括：响应于客户端的来电请求，根据来电号码获取关联订单；根据所述来电请求和每个所述关联订单，提取各咨询维度的特征取值，形成每个所述关联订单的特征取值组，并根据每个所述关联订单的特征取值组，计算每个所述关联订单的咨询概率；将咨询概率最大的一个或多个关联订单预测为备选咨询订单，通过AI客服依次播报至所述客户端。本发明能够根据来电号码预测咨询订单，高效便捷，提高智能客服的使用率，节省人工客服成本，提升用户体验。