一种向客户进行催收的方法、装置以及智能催收系统

摘要

本发明涉及智能办公技术领域，尤其涉及一种向客户进行催收的方法、装置以及智能催收系统。所述方法应用于智能机器催收子系统，所述方法包括：当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取所述催收任务消息中的电话号码、催收信息；根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音；根据所述电话号码以及所述催收语音，向客户进行催收操作。采用本发明，可以提高催收的效率。

说明书

技术领域

本发明涉及智能办公技术领域，尤其涉及一种向客户进行催收的方法、装置以及智能催收系统。

背景技术

随着金融贷款行业的发展，催收技术也逐渐广泛应用开来。目前通常是采用人工拨打客户电话进行催收，但这种方式，人工通过手工拨号拨打电话，拨打后需要手工维护拨打情况，不仅拨打效率低，而且无法达到工作时间内不间断拨打电话的程度。而且，无论是采用自主催收还是外委催收的模式，除通信成本外，还需要付出很大的人工及外委费用成本。且经过分析，在逾期客户中，有很大一部分客户是由于忘记还款导致的逾期，针对此类客户由人工进行催收，就会进一步造成成本的浪费。

发明内容

本发明提供一种向客户进行催收的方法、装置以及智能催收系统，可以提高催收效率。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种向客户进行催收的方法，所述方法应用于智能机器催收子系统，包括：

当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取所述催收任务消息中的电话号码、催收信息；

根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音；

根据所述电话号码以及所述催收语音，向客户进行催收操作。

可选地，所述根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音，包括：

根据所述催收信息，确定催收场景，所述催收场景包括提醒、一次催收、二次催收以及三次催收；

根据所述催收场景以及催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音。

可选地，所述根据所述催收场景以及催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音，包括：

根据所述催收场景以及催收信息，获取对应的基准催收文本；

根据所述基准催收文本，生成对应的催收语音。

可选地，所述向客户进行催收操作之后，所述方法还包括：

接收客户发出的问题语音，确定所述问题语音对应的回答语音，将所述回答语音反馈给所述客户。

可选地，所述确定所述问题语音对应的回答语音，包括：

将所述问题语音转换成问题文本，并对所述问题文本进行语义分析；

根据所述问题文本的语义分析结果，确定所述问题文本对应的回答文本；

将所述回答文本转换成回答语音。

可选地，所述根据所述问题文本的语义分析结果，确定所述问题文本对应的回答文本，包括：

获取预先存储的问题文本与回答文本的对应关系，在所述问题文本与回答文本的对应关系中，查找所述语义分析结果对应的回答文本；

当在所述对应关系中查找到所述语义分析结果对应的回答文本时，将所述语义分析结果对应的回答文本确定为所述问题文本对应的回答文本；

当在所述对应关系中查找不到所述语义分析结果对应的回答文本时，获取预先存储的模板回答文本，将所述模板回答文本确定为所述问题文本对应的回答文本。

可选地，所述将所述回答语音反馈给所述客户之后，还包括：

根据所述问题语音以及所述回答语音，向所述业务子系统发送反馈消息。

可选地，所述向客户进行催收操作之后，包括：

根据所述催收语音，向所述业务子系统发送反馈消息。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种向客户进行催收的方法，所述方法应用于业务子系统，包括：

获取客户信息，在所述客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将所述待催收客户信息发送给智能机器催收子系统；

接收所述智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据所述反馈消息对所述待催收客户信息进行标记。

根据本发明实施例的第三方面，提供一种向客户进行催收的装置，所述装置用于智能机器催收子系统，包括：

获取单元，用于当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取所述催收任务消息中的电话号码、催收信息；

生成单元，用于根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音；

催收单元，用于根据所述电话号码以及所述催收语音，向客户进行催收操作。

根据本发明实施例的第四方面，提供一种向客户进行催收的装置，所述装置用于业务子系统，包括：

筛选单元，用于获取客户信息，在所述客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将所述待催收客户信息发送给智能机器催收子系统；

标记单元，用于接收所述智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据所述反馈消息对所述待催收客户信息进行标记。

根据本发明实施例的第五方面，提供一种智能催收系统，所述智能催收系统包括智能机器催收子系统以及业务子系统，其中：

所述智能机器催收子系统用于当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取所述催收任务消息中的电话号码、催收信息；根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音；根据所述电话号码以及所述催收语音，向客户进行催收操作；

所述业务子系统用于获取客户信息，在所述客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将所述待催收客户信息发送给智能机器催收子系统；接收所述智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据所述反馈消息对所述待催收客户信息进行标记。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本发明实施例中，基于智能催收系统向客户进行自动催收，有效降低催收成本，除首次系统建设成本投入外，以后只需通信成本；而且，极大程度提升电话拨打效率，自动拨号、自动记录催收情况，全程自动化，节省了人力物力，提高了催收效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的装置框图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的装置框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本发明实施例提供了一种向客户进行催收的方法，该方法由终端实现，终端可以是智能手机、台式计算机或者笔记本电脑等。终端至少包括CPU、语音采集装置等，CPU用于处理语音办公相应的操作，语音采集装置用于采集语音数据，除基本的办公处理所需算法外，终端上还需要存储有语音转换算法、分词处理算法、语义识别算法、文字相关度匹配算法等，以便根据采集到的语音数据进行相应的办公处理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图，如图1所示，该方法用于智能机器催收子系统中，该方法包括以下步骤：

步骤101、当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取催收任务消息中的电话号码、催收信息。

步骤102、根据催收信息，生成催收信息对应的催收语音。

步骤103、根据电话号码以及催收语音，向客户进行催收操作。

可选地，根据催收信息，生成催收信息对应的催收语音，包括：

根据催收信息，确定催收场景，催收场景包括提醒、一次催收、二次催收以及三次催收；

根据催收场景以及催收信息，生成催收信息对应的催收语音。

可选地，根据催收场景以及催收信息，生成催收信息对应的催收语音，包括：

根据催收场景以及催收信息，获取对应的基准催收文本；

根据基准催收文本，生成对应的催收语音。

可选地，向客户进行催收操作之后，方法还包括：

接收客户发出的问题语音，确定问题语音对应的回答语音，将回答语音反馈给客户。

可选地，确定问题语音对应的回答语音，包括：

将问题语音转换成问题文本，并对问题文本进行语义分析；

根据问题文本的语义分析结果，确定问题文本对应的回答文本；

将回答文本转换成回答语音。

可选地，根据问题文本的语义分析结果，确定问题文本对应的回答文本，包括：

获取预先存储的问题文本与回答文本的对应关系，在问题文本与回答文本的对应关系中，查找语义分析结果对应的回答文本；

当在对应关系中查找到语义分析结果对应的回答文本时，将语义分析结果对应的回答文本确定为问题文本对应的回答文本；

当在对应关系中查找不到语义分析结果对应的回答文本时，获取预先存储的模板回答文本，将模板回答文本确定为问题文本对应的回答文本。

可选地，将回答语音反馈给客户之后，还包括：

根据问题语音以及回答语音，向业务子系统发送反馈消息。

可选地，向客户进行催收操作之后，包括：

根据催收语音，向业务子系统发送反馈消息。

图2是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图，如图2所示，该方法用于业务子系统中，该方法包括以下步骤：

步骤201、获取客户信息，在客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将待催收客户信息发送给智能机器催收子系统；

步骤202、接收智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据反馈消息对待催收客户信息进行标记。

图3是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的方法的流程图，如图3所示，该方法用于智能催收系统中，智能催收系统包括智能机器催收子系统以及业务子系统，该方法包括以下步骤：

步骤301、业务子系统获取客户信息，在客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将待催收客户信息发送给智能机器催收子系统。

步骤302、当智能机器催收子系统接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取催收任务消息中的电话号码、催收信息。

步骤303、智能机器催收子系统根据催收信息，确定催收场景，催收场景包括提醒、一次催收、二次催收以及三次催收。其中，提醒、一次催收、二次催收、三次催收的催收强度逐渐增强。

步骤304、智能机器催收子系统根据催收场景以及催收信息，获取对应的基准催收文本。

一种可行的实施方式中，智能机器催收子系统中预设有催收场景与基准催收文本的对应关系，也即是说，提醒、一次催收、二次催收、三次催收均有对应的基准催收文本，智能机器催收子系统查找到待催收客户信息的催收场景对应的基准催收文本。

步骤305、智能机器催收子系统根据基准催收文本，生成对应的催收语音。

一种可行的实施方式中，获取到基准催收文本后，将基准催收文本与待催收客户的相关信息结合成一段催收文本，根据预设的语音合成算法，将催收文本合成为催收语音，同时，匹配不同的语气及语速，达到不同的语气激烈程度。

步骤306、智能机器催收子系统根据电话号码以及催收语音，向客户进行催收操作。

一种可行的实施方式中，智能机器催收子系统根据电话号码向用户拨打电话，然后向用户播放催收语音，进行催收操作。

步骤307、智能机器催收子系统接收客户发出的问题语音，将问题语音转换成问题文本，并对问题文本进行语义分析。

一种可行的实施方式中，向用户播放催收语音后，如果客户有问题要询问，智能机器催收子系统接收客户发出的问题语音，然后将问题语音转换成问题文本，对问题文本进行分词处理，分词处理后的结果即为语义分析结果。

步骤308、智能机器催收子系统获取预先存储的问题文本与回答文本的对应关系，在问题文本与回答文本的对应关系中，查找语义分析结果对应的回答文本。

步骤309、当智能机器催收子系统在对应关系中查找到语义分析结果对应的回答文本时，将语义分析结果对应的回答文本确定为问题文本对应的回答文本。

一种可行的实施方式中，分词处理后的结果可以是多组词语，将多组词语中每组词语分别在问题文本与回答文本的对应关系进行匹配，确定每组词语与该对应关系的最大匹配度、以及最大匹配度对应的回答文本，将多组词语对应的最大匹配度进行对比，选择出多个最大匹配度中的最大值，判断该最大值是否大于预设最大匹配度，如果该最大值大于或等于预设最大匹配度，将该最大值的最大匹配度对应的回答文本确定为语义分析结果对应的回答文本。

步骤310、当智能机器催收子系统在对应关系中查找不到语义分析结果对应的回答文本时，获取预先存储的模板回答文本，将模板回答文本确定为问题文本对应的回答文本。

一种可行的实施方式中，如果确定出的最大值小于预设最大匹配度，说明在对应关系中查找不到语义分析结果对应的回答文本，这种情况下，获取预设存储的模板回答文本，用该模板回答文本回复客户。

步骤311、智能机器催收子系统将回答文本转换成回答语音，将回答语音反馈给客户。

步骤312、智能机器催收子系统根据问题语音以及回答语音，向业务子系统发送反馈消息。

一种可行的实施方式中，智能机器催收子系统根据问题语音以及回答语音，分析出催收情况、风险识别情况、对话情况等信息，将这些信息作为反馈信息发送给业务子系统。

步骤313、业务子系统接收智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据反馈消息对待催收客户信息进行标记。

一种可行的实施方式中，业务子系统接收到智能机器催收子系统发送的反馈信息，根据催收情况、风险识别情况、对话情况等信息对该待催收客户信息进行标记，例如，改变该待催收客户信息的催收情景，将该待催收客户信息的催收情景由一次催收改为二次催收，或对客户信息的风险性进行特殊标记等，例如将催收效果不好的客户信息标记为风险高，对于风险高的客户信息后续可转为人工催收。另外，也可以标记客户联系方式的有效性及正确性，例如将联系不上的客户标记为待更新等。

本发明实施例中，基于智能催收系统向客户进行自动催收，有效降低催收成本，除首次系统建设成本投入外，以后只需通信成本；而且，极大程度提升电话拨打效率，自动拨号、自动记录催收情况，全程自动化，节省了人力物力，提高了催收效率。

图4是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的装置的结构示意图，如图4所示，该方法用于智能机器催收子系统中，所述装置包括：

获取单元410，用于当接收到业务子系统发送的催收任务消息时，获取所述催收任务消息中的电话号码、催收信息；

生成单元420，用于根据所述催收信息，生成所述催收信息对应的催收语音；

催收单元430，用于根据所述电话号码以及所述催收语音，向客户进行催收操作。

图5是根据一示例性实施例示出的一种向客户进行催收的装置的结构示意图，如图5所示，该方法用于业务子系统中，所述装置包括：

筛选单元510，用于获取客户信息，在所述客户信息中筛选符合预设催收条件的待催收客户信息，将所述待催收客户信息发送给智能机器催收子系统；

标记单元520，用于接收所述智能机器催收子系统发送的反馈消息，根据所述反馈消息对所述待催收客户信息进行标记。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由处理器执行以完成上述向客户进行催收的方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种应用程序产品，包括一条或多条指令，该一条或多条指令可以由上述装置的处理器执行，以完成上述向客户进行催收的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。