一种基于互联网的信息技术咨询服务系统

摘要

本发明公开了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，具体涉及信息技术咨询领域，包括用户终端、数据采集模块、数据分析处理模块、客服终端和咨询平台；所述用户终端和咨询平台和咨询平台通信连接，用于用户注册登录，向用户提供需求服务，并上传于咨询平台中存储；所述数据采集模块与用户终端和咨询平台连接，用于获取用户的需求服务信息。本发明通过对用户的身份信息多样化采集，对用户的真实身份可追踪，利用敏感词筛选模块，对用户的需求服务进行敏感词筛选，当用户进行语言攻击时，客服人员可通过报警模块进行报警，保护自身权益，同时当敏感词表达出用户处于危险环境中，客服人员同样可通过报警模块进行报警，从而能够对用户快速的救援。

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术咨询技术领域，更具体地说，本发明涉及一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。

背景技术

信息技术服务是指为客户提供信息技术服务的企业，服务内容包括:软件测试服务和硬件测试服务两种，该技术主要使用在IT行业，其中，信息技术服务是指通过促进信息技术系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务；信息技术服务企业的业务主要包括以下八大类:信息技术咨询、信息技术运维、设计开发服务、测试服务、数据处理服务、集成实施服务、培训服务和信息系统增值服务，信息技术咨询:协助需方评估各种IT技术的顾问服务，具体包括:IT战略规划及实施计划、IT系统设计、IT管理和IT工程监理等咨询服务。

随着互联网的不断发展，人们需要咨询各种各样的信息，但是有时在咨询的过程中有不法人员利用网络的虚拟身份对客服人员进行语言攻击，因此给客服人员心理带来了很大的负担，同时当用户处于危险的环境中，难以表达清楚自己的信息，因此导致客服人员难以理解。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户终端、数据采集模块、数据分析处理模块、客服终端和咨询平台；

所述用户终端和咨询平台和咨询平台通信连接，用于用户注册登录，向用户提供需求服务，并上传于咨询平台中存储；

所述数据采集模块与用户终端和咨询平台连接，用于获取用户的需求服务信息，并发送给数据分析处理模块进行处理，并上传于咨询平台中存储；

所述数据分析处理模块与数据采集模块和咨询平台连接，用于对获取的需求服务信息分析处理，并将分析处理的结果发送到咨询平台中存储；

所述客服终端与咨询平台连接，用于客服人员注册登录，并获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果，并分配给对应相关服务的客服人员。

进一步的，所述用户终端包括用户终端包括用户注册模块、用户登录模块、用户登录验证模块和用户登录密码修改模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，同时采集用户的指纹信息、脸部信息和虹膜信息，并获取用户的身份信息；

用户登录模块，用于注册后的用户利用账号密码、指纹、脸部和虹膜进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

登录密码修改模块，用于用户对登录密码进行修改。

进一步的，所述用户注册模块包括账号注册模块、指纹采集模块、脸部采集模块和虹膜采集模块；

账号注册模块，用于用户注册自己的账号和密码；

指纹采集模块，用于对用户的指纹信息进行采集；

脸部采集模块，用于对用户的脸部信息进行采集；

虹膜采集模块，用于对用户的虹膜信息进行采集。

进一步的，所述用户登录验证模块包括账号验证模块、指纹识别模块、脸部识别模块和虹膜识别模块；

账号验证模块，用于用户通过账号和密码的方式进行登录验证；

指纹识别模块，用于对用户的指纹信息进行识别的方式进行登录验证；

脸部识别模块，用于对用户的脸部信息进行识别的方式进行登录验证；

虹膜采集模块，用于对用户的虹膜信息进行识别的方式进行登录验证。

进一步的，所述数据分析处理模块包括关键提取模块、敏感词筛选模块和重复信息筛选模块；

关键提取模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行关键字提取，并发送给咨询平台；

敏感词筛选模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行敏感词筛选，并发送给咨询平台；

重复信息筛选模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行重复信息筛选和去除，并保留一份重复的信息，发送给咨询平台。

进一步的，所述咨询平台包括关键字识别模块和数据存储模块；

关键字识别模块，用于对关键提取模块提取的关键字进行识别；

数据存储模块，用于对用户的登录信息、用户需求服务信息、分析处理结果和客服人员登录信息进行存储。

进一步的，所述咨询平台搭建有人机交互界面，所述人机交互界面为web网页，用于提供手机APP或专用窗口化管理软件连接咨询服务系统的接口程序，用于客服人员获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果。

进一步的，所述客服终端包括客服终端包括客服注册模块、客服登录模块、客服登录验证模块、客服登录密码修改模块和人员分配模块；

客服注册模块，用于客服人员注册自己的账号和密码，获取客服人员的身份信息，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的客服人员进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的客服人员进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

客服登录密码修改模块，用于客服人员对登录密码进行修改；

人员分配模块，用于获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果，并分配给对应相关服务的客服人员。

进一步的，所述客服终端还包括报警模块，与网警终端和公安机关网数据库之间信号连接，用于客服人员根据获取的敏感词信息进行报警。

本发明的技术效果和优点：

1、与现有技术相比，通过对用户的身份信息多样化采集，能够对用户的真实身份可追踪，利用敏感词筛选模块，能够对用户的需求服务进行敏感词筛选，当用户进行语言攻击时，客服人员可通过报警模块进行报警，保护自身权益，同时当敏感词表达出用户处于危险环境中，客服人员同样可通过报警模块进行报警，从而能够对用户快速的救援。

2、与现有技术相比，通过设置关键字提取模块和关键字识别模块，能够对用户表达不清的需求服务进行关键字提取，从而能够根据关键字信息和需要服务信息组合推断出服务项目，从而能够分配相对应服务项目的客服人员进行咨询服务。

附图说明

图1为本发明的整体系统框图。

图2为本发明用户终端的系统框图。

图3为本发明用户注册模块的系统框图。

图4为本发明用户登录验证模块的系统框图。

图5为本发明数据分析处理模块的系统框图。

图6为本发明咨询平台的系统框图。

图7为本发明客服终端的系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如附图1-7所示的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户终端、数据采集模块、数据分析处理模块、客服终端和咨询平台；

用户终端和咨询平台和咨询平台通信连接，用于用户注册登录，向用户提供需求服务，并上传于咨询平台中存储；

用户终端包括用户终端包括用户注册模块、用户登录模块、用户登录验证模块和用户登录密码修改模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，同时采集用户的指纹信息、脸部信息和虹膜信息，并获取用户的身份信息；

用户注册模块包括账号注册模块、指纹采集模块、脸部采集模块和虹膜采集模块；

账号注册模块，用于用户注册自己的账号和密码；

指纹采集模块，用于对用户的指纹信息进行采集；

脸部采集模块，用于对用户的脸部信息进行采集；

虹膜采集模块，用于对用户的虹膜信息进行采集；

用户登录模块，用于注册后的用户利用账号密码、指纹、脸部和虹膜进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

用户登录验证模块包括账号验证模块、指纹识别模块、脸部识别模块和虹膜识别模块；

账号验证模块，用于用户通过账号和密码的方式进行登录验证；

指纹识别模块，用于对用户的指纹信息进行识别的方式进行登录验证；

脸部识别模块，用于对用户的脸部信息进行识别的方式进行登录验证；

虹膜采集模块，用于对用户的虹膜信息进行识别的方式进行登录验证；

登录密码修改模块，用于用户对登录密码进行修改；

数据采集模块与用户终端和咨询平台连接，用于获取用户的需求服务信息，并发送给数据分析处理模块进行处理，并上传于咨询平台中存储；

数据分析处理模块与数据采集模块和咨询平台连接，用于对获取的需求服务信息分析处理，并将分析处理的结果发送到咨询平台中存储；

数据分析处理模块包括关键提取模块、敏感词筛选模块和重复信息筛选模块；

关键提取模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行关键字提取，并发送给咨询平台；

敏感词筛选模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行敏感词筛选，并发送给咨询平台；

重复信息筛选模块，用于对数据采集模块获取的用户需求服务信息进行重复信息筛选和去除，并保留一份重复的信息，发送给咨询平台；

客服终端与咨询平台连接，用于客服人员注册登录，并获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果，并分配给对应相关服务的客服人员；

咨询平台包括关键字识别模块和数据存储模块；

关键字识别模块，用于对关键提取模块提取的关键字进行识别；

数据存储模块，用于对用户的登录信息、用户需求服务信息、分析处理结果和客服人员登录信息进行存储；

咨询平台搭建有人机交互界面，人机交互界面为web网页，用于提供手机APP或专用窗口化管理软件连接咨询服务系统的接口程序，用于客服人员获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果；

客服终端包括客服终端包括客服注册模块、客服登录模块、客服登录验证模块、客服登录密码修改模块和人员分配模块；

客服注册模块，用于客服人员注册自己的账号和密码，获取客服人员的身份信息，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的客服人员进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的客服人员进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

客服登录密码修改模块，用于客服人员对登录密码进行修改；

人员分配模块，用于获取咨询平台中的用户需求服务信息以及分析处理结果，并分配给对应相关服务的客服人员；

客服终端还包括报警模块，与网警终端和公安机关网数据库之间信号连接，用于客服人员根据获取的敏感词信息进行报警。

最后应说明的几点是：首先，在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变，则相对位置关系可能发生改变；

其次：本发明公开实施例附图中，只涉及到与本公开实施例涉及到的结构，其他结构可参考通常设计，在不冲突情况下，本发明同一实施例及不同实施例可以相互组合；

最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。