基于检查数据的服务质量可视化评估方法

摘要

本发明公开了一种基于检查数据的服务质量可视化评估方法，它包括如下步骤：a.检查数据抽取；b.数据清洗；c.数据格式转换；d.数据统计存储；e.数据可视化图像绘制；f.图像展示。本发明得到的基于检查数据的服务质量可视化评估方法，通过智能统计检查环节中的详细信息，动态可视化展现了检查流程的指标，增强了主任医生对科室检查过程中的了解，为检查过程中的服务质量提供了评估依据，为下一步服务质量的改进提升提供了依据和方向。

说明书

技术领域

本发明涉及一种医疗辅助方法，特别是一种基于检查数据的服务质量可视化评估方法。

背景技术

通常的医疗服务质量评估是通过患者满意度调查或管理评估表进行打分完成，现有技术中，质量评估主要通过患者服务满意度调查和报表打分统计的方式进行，其缺点在于：1.患者评估主观性较高，有些配合医院较低，不能反映出真实结果；2.患者满意度结果信息单一，无法发现潜在的问题；3.各个环节打分，工作量大，评分的标准难以确认；4.单纯分数有一定价值，还不够直观。

发明内容

本发明的目的是为了解决上述现有技术的不足而提供一种可以直接通过电脑或移动端即时获得科室的检查过程的数据的统计结果，发现检查过程中的潜在问题的基于检查数据的服务质量可视化评估方法。

为了实现上述目的，本发明所设计的基于检查数据的服务质量可视化评估方法，它包括如下步骤：

a.检查数据抽取；

b.数据清洗；

c.数据格式转换；

d.数据统计存储；

e.数据可视化图像绘制；

f.图像展示。

为了提供全面的质量评估结果，所述步骤a的检查数据抽取是指采用ETL工具从医院数据库中提取检查耗时、诊断耗时、申请单合格情况数据、医疗检查影像重拍及补拍人次、诊断报告重写及修改的人次、检查总人次、诊断符合标记人次、诊断符合率以及患者评价。

为了提供全面的质量评估结果，步骤d中所述数据统计存储是指：

d.1将检查耗时依照门诊检查和住院检查进行分类，并根据时间范围、检查类别、就诊类别、影像类型4个维度，在数据库中对检查耗时的数据进行查询和存储；

d.2对按照就诊类别以及按照影像类型分类存储的检查耗时，计算等长时间范围内检查耗时的同比和环比；

d.3对按照就诊类别以及按照影像类型分类存储的检查耗时，计算等长时间范围内检查耗时的平均值、最大值、最小值和标准差；

d.4在数据库中，查询诊断平均耗时和同比环比数据列表、查询诊断耗时汇总数据列表、查询诊断平均耗时中各阶段的占比、查询医生诊断耗时列表、查询医生诊断耗时汇总数据列表；

d.5对数据库中的申请单合格情况进行统计，依照时间范围、影像类型、就诊类别、临床科室以及医生五个维度，分别计算各个维度的申请单的合格率；

d.6依照时间范围维度，查询指定时间范围内医疗检查影像重拍及补拍人次，查询等长时间范围内所述医疗检查影像重拍及补拍人次的同比和环比；

d.7在数据库中查询医疗检查影像的拍摄技师和拍摄设备数据，计算各拍摄技师和拍摄设备的医疗检查影像重拍及补拍人次；

d.8依照时间范围、影像类型、就诊类别和医生四个维度，查询诊断报告重写及修改的人次数据列表；

d.9依照时间范围维度，查询指定时间范围内的检查总人次、诊断符合人次，依照指定抽样比例抽样统计诊断符合率；

d.10对前述统计得到的诊断符合率，依照影像类型和医生两个维度进行分类，同时根据等长时间范围，单一维度下的诊断符合率的同比；

d.11查询数据库中患者评价，该患者评价包括对看病效率、看病结果以及对医生的评价分数。

为了提供直观的评估结果，步骤e中数据可视化图像绘制是指以d.1、d.4-d.11中的数据和维度，绘制对应的统计图形。

本发明得到的基于检查数据的服务质量可视化评估方法，通过智能统计检查环节中的详细信息，动态可视化展现了检查流程的指标，增强了主任医生对科室检查过程中的了解，为检查过程中的服务质量提供了评估依据，为下一步服务质量的改进提升提供了依据和方向。

附图说明

图1是本发明的流程图。

具体实施方式

为更进一步阐述本发明为实现预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如后。

实施例1：

本实施例描述的基于检查数据的服务质量可视化评估方法，如图1所示，它包括如下步骤：

a.检查数据抽取；

b.数据清洗；

c.数据格式转换；

d.数据统计存储；

e.数据可视化图像绘制；

f.图像展示。

为了提供全面的质量评估结果，所述步骤a的检查数据抽取是指采用ETL工具从医院数据库中提取检查耗时、诊断耗时、申请单合格情况数据、医疗检查影像重拍及补拍人次、诊断报告重写及修改的人次、诊断符合率以及患者评价。

本实施例中所述的ETL工具采用增量抽取的方式从医院数据库中提取数据，具体地，所述ETL工具可以采用Kettle；从院内Mysql数据库中提取数据后，经过清洗转换为指定的数据表格式，数据中应当包括有检查耗时数据表、诊断耗时数据表、申请单合格情况数据表、摄片质量表、诊断报告质量表、诊断符合情况表以及患者评价数据表；其中检查耗时数据表至少包括检查耗时数值、检查时间、检查类别、就诊类别、影像类型字段；诊断耗时数据表至少包括诊断耗时数值、诊断时间、医生、诊断各个阶段的字段，所述诊断各个阶段至少包括预约、等候、诊断，每个阶段的字段下存储有对应的耗时数值，各阶段耗时数值的总合为诊断耗时数值；所述的申请单合格情况数据表至少包括影像类型、就诊类别、临床科室、医生以及合格情况字段，其中合格情况可以用0表示不合格，用1表示合格；所述摄片质量表至少包括拍摄时间、重拍和补拍人次数值、拍摄的技师、拍摄用的设备字段；所述诊断报告质量表包括报告制作时间、重写及修改的人次数值、就诊类别、影像类型、医生字段；所述诊断符合情况表包括受检查人、检查时间、诊断符合情况、影像类型和医生字段；所述患者评价数据表至少包括对看病效率评分、看病结果评分、医生及对医生的评分字段；上述检查时间、诊断时间、拍摄时间、报告制作时间可以以年月日小时的形式存储。

从数据库中取出的数据，会包含空值、不符合医疗实际的数值，可以采用数据清洗工具Kettle进行清洗，对空值和不符合医疗实际的数值进行清洗，清洗方法为现有技术，本文不予赘述。

为了提供全面的质量评估结果，步骤d中所述数据统计存储是指：

d.1将检查耗时依照门诊检查和住院检查进行分类，并根据时间范围、检查类别、就诊类别、影像类型4个维度，在数据库中对检查耗时的数据进行查询和存储；本实施例中，所述的时间范围，是指年度、月度和季度；所述的检查类别是指检查项目不同，具体检查项目由医院用户自行指定，举例来说，可以是血液检查、胸片检查；

d.2对按照就诊类别以及按照影像类型分类存储的检查耗时，计算等长时间范围内检查耗时的同比和环比；所述的等长时间范围是指年、月、季中的一种；上述同比和环比的计算，可以通过数据库代码实现，举例来说，可以使用数据库查询语句select实现；

d.3对按照就诊类别以及按照影像类型分类存储的检查耗时，计算等长时间范围内检查耗时的平均值、最大值、最小值和标准差；

d.4在数据库中，查询诊断平均耗时和同比环比数据列表、查询诊断耗时汇总数据列表、查询诊断平均耗时中各阶段的占比、查询医生诊断耗时列表、查询医生诊断耗时汇总数据列表；查询诊断平均耗时中各阶段的占比，在本实施例中，是指计算出诊断耗时数据表中，诊断耗时数值字段、预约、等候、诊断等各阶段字段的平均值后，在计算各阶段平均值对诊断耗时数值平均值的占比；所述医生诊断耗时列表，是指在数据库中查询出单个医生所有诊断时间后以数据库表格的形式存储，所述查询医生诊断耗时汇总数据列表，是指查询出所有医生的诊断时间并以数据库表格的形式存储；

d.5对数据库中的申请单合格情况进行统计，依照时间范围、影像类型、就诊类别、临床科室以及医生五个维度，分别计算各个维度的申请单的合格率；所述的申请单是医院在工作中各个科室、工作流程间传递的医疗文书，例如输血申请单、CT申请单，只有合格的申请单可以被接收，同时其申请内容会被执行；

d.6依照时间范围维度，查询指定时间范围内医疗检查影像重拍及补拍人次，查询等长时间范围内所述医疗检查影像重拍及补拍人次的同比和环比；

d.7在数据库中查询医疗检查影像的拍摄技师和拍摄设备数据，计算各拍摄技师和拍摄设备的医疗检查影像重拍及补拍人次；

d.8依照时间范围、影像类型、就诊类别和医生四个维度，查询诊断报告重写及修改的人次数据列表，查询诊断报告重写及修改的人次数据列表是指依照上述的四个维度，从诊断报告质量表中查询出对应的诊断报告重写及修改的人次数据并以数据库表格的形式存储；

d.9依照时间范围维度，查询指定时间范围内的检查总人次、诊断符合人次，依照指定抽样比例抽样统计诊断符合率；

d.10对前述统计得到的诊断符合率，依照影像类型和医生两个维度进行分类，同时根据等长时间范围，单一维度下的诊断符合率的同比；由于检查总人次数量较大，因此d.9中，依照抽样比例从诊断符合情况表中抽取样本并以数据库表格的形式存储，统计样本中的诊断符合情况，根据影像类型和医生字段，从样本的数据库表格中查询各个影像类型的诊断符合率、各医生的诊断符合率，再计算各影像类型的年度同比、季度同比和月度同比，同样的，也可以计算各医生的同比数值，该计算过程同样可以通过查询语句实现；

d.11查询数据库中患者评价，该患者评价包括对看病效率、看病结果以及对医生的评价分数，从数据库中查询得到的数值列成数据库表格存储。

为了提供直观的评估结果，步骤e中数据可视化图像绘制是指以d.1、d.4-d.11中的数据和维度，绘制对应的统计图形，所述的统计图形包含直方图、折线图、柱状图等，自行构建了可视化展现界面，最终将统计图形展现在移动终端或计算机终端上。

本实施例提供的基于检查数据的服务质量可视化评估方法，通过智能统计检查环节中的详细信息，动态可视化展现了检查流程的指标，增强了主任医生对科室检查过程中的了解，为检查过程中的服务质量提供了评估依据，为下一步服务质量的改进提升提供了依据和方向。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭示如上，然而并非用以限定本发明，任何本领域技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简介修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。