一种电子政务管理信息化平台及方法

摘要

本发明公开了一种电子政务管理信息化平台及方法，具体涉及电子政务领域，包括公共服务模块，所述公共服务模块与数据处理模块、信息资源存储模块和输出模块连接，所述公共服务模块用于展示公务信息以及向民众提供反映问题服务；数据处理模块，所述数据处理模块连接在公共服务模块和办公业务模块之间，且所述数据处理模块与信息资源存储模块连接，用于对公共服务模块传输的问题进行处理分析，并生成多个处理方案传输给办公业务模块，同时将公共服务模块传输的问题传输给信息资源存储模块中进行存储。本发明满足不同人民群众向政府反映问题，同时将反映的问题匹配到具体的负责人，避免了负责人之间也因为职务重叠相互推脱，来回踢皮球，提高了办事效率。

说明书

技术领域

本发明涉及电子政务技术领域，更具体地说，本发明涉及一种电子政务管理信息化平台及方法。

背景技术

电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。广义电子政务的范畴，应包括所有国家机构在内；而狭义的电子政务主要包括直接承担管理国家公共事务、社会事务的各级行政机关。

但是在实际使用时，目前，电子政务系统存在着效率低，在人民群众反映的问题上处理不及时，负责人之间也因为职务重叠相互推脱，来回踢皮球，大大影响了办事效率和人民群众满意度。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种电子政务管理信息化平台及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种电子政务管理信息化平台及方法，包括：

公共服务模块，所述公共服务模块与数据处理模块、信息资源存储模块和输出模块连接，所述公共服务模块用于展示公务信息以及向民众提供反映问题服务；

数据处理模块，所述数据处理模块连接在公共服务模块和办公业务模块之间，且所述数据处理模块与信息资源存储模块连接，用于对公共服务模块传输的问题进行处理分析，并生成多个处理方案传输给办公业务模块，同时将公共服务模块传输的问题传输给信息资源存储模块中进行存储；

办公业务模块，所述办公业务模块与数据处理模块连接，用于接收数据处理模块传输的多个处理方案，并将多个处理方案展示给相关办公人员参考；

受理模块，所述受理模块与办公业务模块连接，用于相关办公人员对办公业务模块提供的多个处理方案进行选择或修改，同时将选择或修改后的处理方案推送给上级负责人；

输出模块，所述输出模块连接在受理模块和公共服务模块之间，用于将受理模块传输的处理方案传输给公共服务模块，并在公共服务模块中展示；

信息资源存储模块，所述信息资源存储模块分别与公共服务模块、办公业务模块和数据处理模块连接，用于对数据处理模块传输的问题进行存储，对办公业务模块的服务部门人员信息进行存储，同时将问题传输给公共服务模块对问题进行展示。

进一步的，所述公共服务模块包括个人服务申请模块、企业服务申请模块、实名举报模块和展示模块；

所述个人服务申请模块，与所述数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于个人对政府服务进行申请，并登记个人的个人信息，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

所述企业服务申请模块，与所述数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于企业对政府服务进行申请，并登记企业的企业信息，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

所述实名举报模块，与所述数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于举报者对政府相关部门或政府相关人员进行举报，并登记举报者的个人信息以及相关问题的证明材料，所述证明材料包括录音文件、图片文件和视频文件，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

所述展示模块，与所述信息资源存储模块和输出模块连接，用于展示输出模块给出的最终结果，同时也用于展示信息资源存储模块中存储的个人服务申请模块以及企业服务申请模块中用户提出的问题。

进一步的，所述数据处理模块包括关键字提取模块、方案推荐模块和第一信息上传模块；

所述关键字提取模块，与所述公共服务模块和办公业务模块连接，用于提取用户问题中的关键字，并传输给办公业务模块；

所述方案推荐模块，与所述公共服务模块和办公业务模块连接，用于根据公共服务模块传输的问题制定多个处理方案，并将多个处理方案传输给办公业务模块；

所述第一信息上传模块，与所述公共服务模块和信息资源存储模块连接，用于将公共服务模块传输的问题传输给信息资源存储模块。

进一步的，所述办公业务模块包括信息登入模块、关键字识别模块和人员分配模块；

所述信息登入模块，与所述信息资源存储模块连接，用于将政府部门人员的信息存储到信息资源存储模块中；

所述关键字识别模块，与所述数据处理模块和信息登入模块连接，用于对关键字识别并匹配相对应的部门；

所述人员分配模块，与所述方案推荐模块、关键字识别模块和信息资源存储模块连接，用于根据关键字识别模块识别的部门和信息存储到信息资源存储模块中对应的相关办公人员信息分配相关办公人员，并将多个处理方案展示给相关办公人员参考。

进一步的，所述受理模块包括选择模块、信息处理模块和第二信息上传模块；

所述选择模块，与所述人员分配模块连接，用于相关办公人员对多个处理方案进行选择；

所述信息处理模块，与所述选择模块连接，用于相关办公人员对处理方案进行修改；

所述第二信息上传模块，与所述选择模块和信息处理模块连接，用于将最终的处理方案发送给上级负责人。

进一步的，所述输出模块包括第三信息上传模块，所述第三信息模块分别与受理模块和公共服务模块连接，用于将最终的处理方案上传给公共服务模块中的展示模块进行展示。

进一步的，所述信息资源存储模块包括存储模块和第四信息上传模块；

所述存储模块，与所述数据处理模块、办公业务模块和公共服务模块连接，用于对公共服务模块中的用户信息、办公业务模块中信息登入模块登入的政府部门人员信息以及数据处理模块中第一信息上传模块上传的问题进行存储；

所述第四信息上传模块，连接在所述存储模块和公共服务模块之间，用于将存储模块存储的问题传输给公共服务模块中的展示模块进行展示。

一种电子政务管理信息化方法，包括以下步骤：

S1、用户根据自己所需登入公共服务模块中的个人服务申请模块、企业服务申请模块和实名举报模块，根据相对应的模块登记好自己的信息及反映的问题，同时登记后的信息上传到信息资源存储模块中的存储模块中；

S2、步骤S1中反映的问题传输到数据处理模块中，数据处理模块中的关键字提取模块对反映的问题提取关键字，并传输给办公业务模块中的关键字识别模块，同时数据处理模块中的方案推荐模块基于反映的问题制定多个处理方案，并传输给办公业务模块中的人员分配模块，同时数据处理模块中的第一信息上传模块将反映的问题传输给信息资源存储模块中的存储模块进行存储，信息资源存储模块中的存储模块将反映的问题同步传输给第四信息上传模块，第四信息上传模块将反映的问题反馈给公共服务模块中的展示模块；

S3、政府部门人员通过办公业务模块中的信息登入模块进行登记，登记后的政府部门人员信息传输到信息资源存储模块中的存储模块进行存储，办公业务模块中的关键字识别模块对关键字进行识别并匹配相对应的部门，办公业务模块中的人员分配模块根据关键字识别模块识别的部门以及信息登入模块的府部门人员信息分配相关办公人员，并将方案推荐模块传输的多个处理方案展示给相关办公人员参考；

S4、相关办公人员通过受理模块中的选择模块对多个处理方案进行选择，当相关办公人员选择了其中的一个处理方案后，选择的处理方案跳过信息处理模块并直接传输给输出模块和第二信息上传模块，第二信息上传模块将选择的处理方案发送给上级负责人，当相关办公人员对多个处理方案不满意时，选择模块选择为“否”时，信息处理模块介入，相关办公人员在信息处理模块中对处理方案进行修改，并将修改后的处理方案传输给输出模块和第二信息上传模块，第二信息上传模块将修改后的处理方案发送给上级负责人；

S5、输出模块中的第三信息上传模块将步骤S4中选择的处理方案或修改后的处理方案穿设给公共服务模块中的展示模块，用户通过展示模块读取自己所需的信息。

本发明的技术效果和优点：

与现有技术相比，本发明能够满足不同人民群众向政府反映问题，同时将反映的问题匹配到具体的负责人，避免了负责人之间也因为职务重叠相互推脱，来回踢皮球，提高了办事效率。

附图说明

图1为本发明的整体系统框图。

图2为本发明公共服务模块的系统框图。

图3为本发明数据处理模块的系统框图。

图4为本发明办公业务模块的系统框图。

图5为本发明受理模块的系统框图。

图6为本发明输出模块的系统框图。

图7为本发明信息资源存储模块的系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如附图1-7所示的一种电子政务管理信息化平台及方法，包括：

公共服务模块，公共服务模块与数据处理模块、信息资源存储模块和输出模块连接，公共服务模块用于展示公务信息以及向民众提供反映问题服务；

其中，公共服务模块包括个人服务申请模块、企业服务申请模块、实名举报模块和展示模块；

个人服务申请模块，与数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于个人对政府服务进行申请，并登记个人的个人信息，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

企业服务申请模块，与数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于企业对政府服务进行申请，并登记企业的企业信息，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

实名举报模块，与数据处理模块和信息资源存储模块连接，用于举报者对政府相关部门或政府相关人员进行举报，并登记举报者的个人信息以及相关问题的证明材料，证明材料包括录音文件、图片文件和视频文件，同时将登记的个人信息传输给信息资源存储模块；

展示模块，与信息资源存储模块和输出模块连接，用于展示输出模块给出的最终结果，同时也用于展示信息资源存储模块中存储的个人服务申请模块以及企业服务申请模块中用户提出的问题；

数据处理模块，数据处理模块连接在公共服务模块和办公业务模块之间，且数据处理模块与信息资源存储模块连接，用于对公共服务模块传输的问题进行处理分析，并生成多个处理方案传输给办公业务模块，同时将公共服务模块传输的问题传输给信息资源存储模块中进行存储；

其中，数据处理模块包括关键字提取模块、方案推荐模块和第一信息上传模块；

关键字提取模块，与公共服务模块和办公业务模块连接，用于提取用户问题中的关键字，并传输给办公业务模块；

方案推荐模块，与公共服务模块和办公业务模块连接，用于根据公共服务模块传输的问题制定多个处理方案，并将多个处理方案传输给办公业务模块；

第一信息上传模块，与公共服务模块和信息资源存储模块连接，用于将公共服务模块传输的问题传输给信息资源存储模块；

办公业务模块，办公业务模块与数据处理模块连接，用于接收数据处理模块传输的多个处理方案，并将多个处理方案展示给相关办公人员参考；

其中，办公业务模块包括信息登入模块、关键字识别模块和人员分配模块；

信息登入模块，与信息资源存储模块连接，用于将政府部门人员的信息存储到信息资源存储模块中；

关键字识别模块，与数据处理模块和信息登入模块连接，用于对关键字识别并匹配相对应的部门；

人员分配模块，与方案推荐模块、关键字识别模块和信息资源存储模块连接，用于根据关键字识别模块识别的部门和信息存储到信息资源存储模块中对应的相关办公人员信息分配相关办公人员，并将多个处理方案展示给相关办公人员参考；

受理模块，受理模块与办公业务模块连接，用于相关办公人员对办公业务模块提供的多个处理方案进行选择或修改，同时将选择或修改后的处理方案推送给上级负责人；

其中，受理模块包括选择模块、信息处理模块和第二信息上传模块；

选择模块，与人员分配模块连接，用于相关办公人员对多个处理方案进行选择；

信息处理模块，与选择模块连接，用于相关办公人员对处理方案进行修改；

第二信息上传模块，与选择模块和信息处理模块连接，用于将最终的处理方案发送给上级负责人；

输出模块，输出模块连接在受理模块和公共服务模块之间，用于将受理模块传输的处理方案传输给公共服务模块，并在公共服务模块中展示；

其中，输出模块包括第三信息上传模块，第三信息模块分别与受理模块和公共服务模块连接，用于将最终的处理方案上传给公共服务模块中的展示模块进行展示；

信息资源存储模块，信息资源存储模块分别与公共服务模块、办公业务模块和数据处理模块连接，用于对数据处理模块传输的问题进行存储，对办公业务模块的服务部门人员信息进行存储，同时将问题传输给公共服务模块对问题进行展示；

其中，信息资源存储模块包括存储模块和第四信息上传模块；

存储模块，与数据处理模块、办公业务模块和公共服务模块连接，用于对公共服务模块中的用户信息、办公业务模块中信息登入模块登入的政府部门人员信息以及数据处理模块中第一信息上传模块上传的问题进行存储；

第四信息上传模块，连接在存储模块和公共服务模块之间，用于将存储模块存储的问题传输给公共服务模块中的展示模块进行展示。

本发明还提供了一种电子政务管理信息化方法，包括以下步骤：

S1、用户根据自己所需登入公共服务模块中的个人服务申请模块、企业服务申请模块和实名举报模块，根据相对应的模块登记好自己的信息及反映的问题，同时登记后的信息上传到信息资源存储模块中的存储模块中；

S2、步骤S1中反映的问题传输到数据处理模块中，数据处理模块中的关键字提取模块对反映的问题提取关键字，并传输给办公业务模块中的关键字识别模块，同时数据处理模块中的方案推荐模块基于反映的问题制定多个处理方案，并传输给办公业务模块中的人员分配模块，同时数据处理模块中的第一信息上传模块将反映的问题传输给信息资源存储模块中的存储模块进行存储，信息资源存储模块中的存储模块将反映的问题同步传输给第四信息上传模块，第四信息上传模块将反映的问题反馈给公共服务模块中的展示模块；

S3、政府部门人员通过办公业务模块中的信息登入模块进行登记，登记后的政府部门人员信息传输到信息资源存储模块中的存储模块进行存储，办公业务模块中的关键字识别模块对关键字进行识别并匹配相对应的部门，办公业务模块中的人员分配模块根据关键字识别模块识别的部门以及信息登入模块的府部门人员信息分配相关办公人员，并将方案推荐模块传输的多个处理方案展示给相关办公人员参考；

S4、相关办公人员通过受理模块中的选择模块对多个处理方案进行选择，当相关办公人员选择了其中的一个处理方案后，选择的处理方案跳过信息处理模块并直接传输给输出模块和第二信息上传模块，第二信息上传模块将选择的处理方案发送给上级负责人，当相关办公人员对多个处理方案不满意时，选择模块选择为“否”时，信息处理模块介入，相关办公人员在信息处理模块中对处理方案进行修改，并将修改后的处理方案传输给输出模块和第二信息上传模块，第二信息上传模块将修改后的处理方案发送给上级负责人；

S5、输出模块中的第三信息上传模块将步骤S4中选择的处理方案或修改后的处理方案穿设给公共服务模块中的展示模块，用户通过展示模块读取自己所需的信息。

最后应说明的几点是：首先，在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变，则相对位置关系可能发生改变；

其次：本发明公开实施例附图中，只涉及到与本公开实施例涉及到的结构，其他结构可参考通常设计，在不冲突情况下，本发明同一实施例及不同实施例可以相互组合；

最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。