一种智能讯呼平台

摘要

本发明涉及一种智能讯呼平台，主要包括客服中心系统模块，所述客服中心系统由客服组和技能组联合组成，所述客服中心系统同时与工单中心系统模块和呼叫中心系统模块交互数据，所述工单中心系统模块和呼叫中心系统模块交互数据同时具有对客服中心系统的监听和控制权限，所述客服中心系统通过IM应用与目标用户进行数据交换，所述IM应用支持GPRS和第三方应用数据流，所述工单中心系统模块应用Kubernates框架管理容器化部署，将业务模块、底层数据模块和媒体语音管理模块分开并平行设置管理，所述呼叫中心系统模块包括人工定制话术模块模块、机器学习模块模块和AI智能模块模块等，该平台底层构架可靠，硬件自研率高，迭代更新障碍小，具有一定的优越性。