客户服务方法、系统、装置、服务器及存储介质

摘要

本申请涉及语音语义技术领域，提供一种客户服务方法、系统、装置、服务器及存储介质，该方法包括：获取对话服务系统发送的问题文本信息，其中，问题文本信息是对话服务系统根据移动终端发送的客户语音数据生成的；然后获取虚拟人物和用于回答问题文本信息的答案文本，并根据答案文本获取虚拟人物的嘴部运动轨迹和语音数据；之后根据嘴部运动轨迹和语音数据，生成包含虚拟人物的对话视频，并向流媒体服务器发送对话视频；向对话服务系统发送对话视频的流媒体地址，以供对话服务系统将流媒体地址转发给移动终端，以使移动终端基于流媒体地址获取对话视频，并显示所述对话视频。本申请能够提高基于虚拟人物的客户服务的满意度。