一种基于SAAS应用的客户分类管理方法和装置

摘要

本发明涉及客户分类管理技术领域，公开了一种基于SAAS应用的客户分类管理方法和装置，方法包括：构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据所述用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。本发明能对客户进行标签化管理，增加了客户成交率并使业务员效能最大化。

说明书

技术领域

本发明涉及客户分类管理技术领域，尤其涉及一种基于SAAS应用的客户分类管理方法和装置。

背景技术

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与"on-demandsoftware"(按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

现有技术中，每个公司的客户种类不同，且公司业务员的水平各有差异，对每个客户的服务质量也不相同。然而，由于客户缺少统一的标签进行管理，导致客户成交率较低，不能使业务员效能最大化。

因此，如何提供一种基于SAAS应用的客户分类管理方法和装置，以增加客户成交率并使业务员效能最大化成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于如何提供一种基于SAAS应用的客户分类管理方法和装置，以增加客户成交率并使业务员效能最大化。

为此，根据第一方面，本发明实施例公开了一种基于SAAS应用的客户分类管理方法，包括：构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据所述用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

可选地，所述客户属性包括客户的社会属性、行为属性以及价值属性。

可选地，所述构建用于表征客户属性的标签字典具体的包括：获取客户行为；根据所述客户行为确定客户的业务需求；设计与所述客户的业务需求对应的标签，并得到标签体系；根据所述客户行为、所述客户的业务需求以及所述标签体系构建用于表征客户属性的标签字典。

可选地，在所述根据客户属性分类生成用户画像之后，还包括：业务员自行添加客户，并为客户选择标签。

可选地，所述客户的标签为客户的属性，每个客户均有独立的标签。

根据第二方面，本发明实施例公开了一种基于SAAS应用的客户分类管理装置，包括：构建模块，用于构建用于表征客户属性的标签字典；生成模块，用于根据客户属性分类生成用户画像；分配模块，用于根据所述用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

可选地，所述构建模块包括：获取单元，用于获取客户行为；确定单元，用于根据所述客户行为确定客户的业务需求；设计单元，用于设计与所述客户的业务需求对应的标签，并得到标签体系；构建单元，用于根据所述客户行为、所述客户的业务需求以及所述标签体系构建用于表征客户属性的标签字典。

可选地，还包括：添加模块，用于业务员自行添加客户，并为客户选择标签。

根据第三方面，本发明实施例公开了一种计算机装置，包括处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算机程序实现上述第一方面任一项的基于SAAS应用的客户分类管理方法。

根据第四方面，本发明实施例公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，处理器用于执行存储介质中存储的计算机程序实现上述第一方面任一项的基于SAAS应用的客户分类管理方法。

本发明具有以下有益效果：本发明实施例公开的一种基于SAAS应用的客户分类管理方法，通过构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据所述用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。与现有技术相比，本发明能对客户进行标签化管理，增加了客户成交率并使业务员效能最大化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本实施例公开的一种基于SAAS应用的客户分类管理方法的流程图；

图2是本实施例公开的另一种基于SAAS应用的客户分类管理方法的流程图；

图3是本实施例公开的一种基于SAAS应用的客户分类管理装置的结构示意图；

图4是本实施例公开的另一种基于SAAS应用的客户分类管理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例公开了一种基于SAAS应用的客户分类管理方法，如图1所示，包括：

步骤S101，构建用于表征客户属性的标签字典；

步骤S102，根据客户属性分类生成用户画像；

步骤S103，根据用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

需要说明的是，本发明实施例公开的一种基于SAAS应用的客户分类管理方法，通过构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。与现有技术相比，本发明能对客户进行标签化管理，增加了客户成交率并使业务员效能最大化。

在本实施例中，客户属性包括客户的社会属性、行为属性以及价值属性。

在可选的实施例中，步骤S101具体的包括：

获取客户行为；

根据客户行为确定客户的业务需求；

设计与客户的业务需求对应的标签，并得到标签体系；

根据客户行为、客户的业务需求以及标签体系构建用于表征客户属性的标签字典。

在可选的实施例中，在步骤S102之后，如图2所示，还包括：步骤S104，业务员自行添加客户，并为客户选择标签。

在本实施例中，客户的标签为客户的属性，每个客户均有独立的标签。

本发明实施例公开了一种基于SAAS应用的客户分类管理装置，如图3所示，包括：

构建模块201，用于构建用于表征客户属性的标签字典；

生成模块202，用于根据客户属性分类生成用户画像；

分配模块203，用于根据用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

在本实施例中，构建模块201包括：

获取单元，用于获取客户行为；

确定单元，用于根据客户行为确定客户的业务需求；

设计单元，用于设计与客户的业务需求对应的标签，并得到标签体系；

构建单元，用于根据客户行为、客户的业务需求以及标签体系构建用于表征客户属性的标签字典。

在可选的实施例中，如图4所示，还包括：添加模块204，用于业务员自行添加客户，并为客户选择标签。

此外，本发明实施例中还提供一种计算机装置，处理器通过执行计算机指令，从而实现以下方法：

构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，该存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(ROM)或随机存储记忆体(RAM)等。计算机处理器用于执行存储介质中存储的计算机程序实现以下方法：

构建用于表征客户属性的标签字典；根据客户属性分类生成用户画像；根据用户画像，将已有标签的客户分配给相应的业务员。

显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。