业务信息采集方法、装置、计算机设备及可读存储介质

摘要

本申请属于数据采集技术领域，本申请提供了一种业务信息采集方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象，基于预设AI智能机器人形象，播报预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，接收语音反馈信息，并对语音反馈信息进行语音识别，以得到预设节点卡片信息所对应的目标文案，将目标文案填充至预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对预设业务相对应的业务信息进行采集，可以提高用户在引导型和对话型场景中办理业务的效率，提高自助服务的服务效率和服务质量。

说明书

技术领域

本申请涉及数据采集技术领域，尤其涉及一种业务信息采集方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

传统的金融客户服务系统中，客户需要面对复杂、冗长、繁琐的表单填写、身份确认、银行对接等流程，该过程中需要逐层获取菜单提示，然后根据引导一步步进行按键操作，用户才能得到服务，从而使客户办理业务的流程过于复杂，降低了对金融客户办理业务的效率。例如，传统的客户贷款服务系统中客户需要面对复杂、冗长、繁琐的表单填写、身份确认、银行对接等办理流程，该办理流程需要逐层获取菜单提示，然后根据引导一步步进行按键操作才能得到服务，从而使用户办理业务的流程过于复杂，同时，由于用户不能获取便捷的自助服务，导致线上业务推广难度大，线下业务员压力大，运营成本居高不下，降低了运营效率。

发明内容

本申请提供了一种业务信息采集方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，能够解决传统技术中用户进行自助服务时对用户的业务信息采集效率较低的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种业务信息采集方法，包括：响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象；基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息；接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案；将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。

第二方面，本申请还提供了一种业务信息采集装置，包括：启动单元，用于响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象；播报单元，用于基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息；识别单元，用于接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案；采集单元，用于将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述业务信息采集方法的步骤。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行所述业务信息采集方法的步骤。

本申请提供了一种业务信息采集方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象，基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案，将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集，相比于传统技术中用户需要面对复杂、冗长、繁琐的页面表单填写以进行身份确认及银行对接等业务办理流程，本申请实施例中，采用预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，并结合预设AI智能机器人形象，采用语音交互的方式引导用户对预设业务所对应的预设业务流程进行业务信息采集，以对用户业务进行处理，可以在高频、复杂的多轮对话场景中，提高用户在引导型和对话型场景中办理业务的效率，提高自助服务的服务效率和服务质量，从而提高自助服务的运营效率，降低业务的运营成本。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的业务信息采集方法的一个流程示意图；

图2为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第一个子流程示意图；

图3为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第二个子流程示意图；

图4为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第三个子流程示意图；

图5为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第四个子流程示意图；

图6为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第五个子流程示意图；

图7为本申请实施例提供的业务信息采集装置的一个示意性框图；以及

图8为本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的业务信息采集方法的一个流程示意图。如图1所示，该方法包括以下步骤S11-S14：

S11、响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象。

具体地，在本申请实施例中，预先设置AI智能机器人形象，用户办理预设业务时，可以通过语音启动办理预设业务，计算机设备接收到用户办理预设业务的办理指令时，响应于所述用户办理预设业务的办理指令，启动预设的AI智能机器人形象。

S12、基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

具体地，针对办理预设业务设置相对应的预设业务流程，所述预设业务流程包含若干个节点，每个节点以卡片形式组织相对应的节点信息，该节点信息即为预设节点卡片信息，例如，办理一预设业务时，若该预设业务包括ABCDE五个节点，A节点为询问用户办理什么业务的节点信息，B节点为启动该业务流程的节点信息，C节点、D节点及E节点分别为该业务流程中设置的业务办理的具体业务内容，例如用户的姓名、身份证号及密码等个人资料的逐项采集，ABCDE每个节点分别以卡片形式构建该节点所对应的节点卡片信息。启动预设AI智能机器人形象后，所述预设AI智能机器人形象通过语音播报的方式引导用户进行业务办理，所述预设AI智能机器人形象播报办理业务的预设流程所包含的预设节点卡片信息，例如，用户播报A节点所对应的节点卡片信息，用户根据A节点所对应的节点卡片信息，输入相对应的反馈信息，计算机设备接收到用户的确认反馈信息后，若对该确认信息判断无异常，再播报B节点所对应的节点卡片信息，用户根据B节点所对应的节点卡片信息，输入相对应的反馈信息，计算机设备再次接收用户的反馈信息后，若再次确认该反馈信息无异常，再播报C节点所对应的节点卡片信息，循环上述播报过程，直至将ABCDE节点播报完毕，即处理完用户该预设业务的预设业务流程。相比传统技术中通过图形界面引导方式，在本申请实施例中，通过语音交互引导方式进行业务信息的采集，帮助用户创造了更加沉浸式的流程体验，可以使用户更加专注于眼前的操作，专注度更高，由于专注度才是操作效率提升的关键，从而能够提高业务信息的采集效率。

S13、接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案。

具体地，在本申请实施例中，预设AI智能机器人形象处理用户办理预设业务所对应的预设业务流程时，通过语音播报的方式播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，用户通过麦克风等预设音频输入设备以语音的方式输入所述预设节点卡片信息所对应的语音反馈信息，例如，若一预设节点卡片信息为询问用户的姓名，则用户通过语音的方式直接说出自己的姓名，以对所述预设节点卡片信息进行反馈，计算机设备接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案。

S14、将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。

具体地，针对每一预设业务流程设置相对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务流程中涉及的用户信息进行业务信息采集，例如，所述预设业务办理表单可以包括用户办理预设业务的业务名称、用户姓名、用户性别、身份证号、手机号码及验证码等业务信息。计算机设备通过语音识别对用户的语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案后，将所述目标文案填充至所述预设业务办理表单中相对应的预设位置，例如，将用户姓名填充至所述预设业务办理表单中姓名栏后相对应的预设位置，将用户的手机号码填充至所述预设业务办理表单中手机号码栏后相对应的预设位置，从而对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。将所述预设业务办理表单中的所包含的业务信息采集完毕后，再对用户的业务信息进行审核，以对用户办理的业务进行后续业务处理，直至业务办理成功或者业务办理失败，从而得到用户办理业务所对应的业务办理结果。

在本申请实施例中，通过响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象，基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案，将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集，相比于传统技术中用户需要面对复杂、冗长、繁琐的页面表单填写以进行身份确认及银行对接等业务办理流程，本申请实施例中，采用预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，并结合预设AI智能机器人形象，采用语音交互的方式引导用户对预设业务所对应的预设业务流程进行业务信息采集，以对用户业务进行处理，可以在高频、复杂的多轮对话场景中，提高用户在引导型和对话型场景中办理业务的效率，提高自助服务的服务效率和服务质量，从而提高自助服务的运营效率，降低业务的运营成本。

请参阅图2，图2为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第一个子流程示意图。如图2所示，在该实施例中，所述基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息的步骤包括：

S21、基于所述预设AI智能机器人形象，通过语音识别获取所述预设业务所对应的预设业务标识；

S22、根据所述预设业务标识，获取所述预设业务标识所对应的预设业务办理流程；

S23、根据所述预设办理业务流程，按照所述预设办理业务流程所包含的预设节点卡片信息所对应的预设播报顺序，播报所述预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

具体地，所述预设业务所对应的预设业务流程会包含若干个节点，每个节点具有相对应的预设节点卡片信息，所述预设业务流程也就包含若干个预设节点卡片信息，针对每一预设节点卡片信息，设置相对应的预设播报顺序。例如，在一预设业务流程示例中，存在用户的姓名节点、身份证号节点及验证码节点，依次获取用户的姓名、身份证号、验证码等业务信息，预设AI智能机器人形象将会先播报用户的姓名节点卡片信息，获取到用户的姓名后，再播报用户的身份证号节点卡片信息，获取到用户的身份证号后，再播报用户的验证码节点卡片信息，再获取用户的验证码等，依照这样的预设播报顺序进行预设节点卡片信息的播报。启动预设AI智能机器人形象，基于所述预设AI智能机器人形象，可以通过语音的方式询问用户办理什么业务，得到用户对办理什么业务的语音反馈信息后，通过语音识别获取用户办理的预设业务，根据用户办理的预设业务，获取所述预设业务所对应的预设业务标识，例如所述预设业务标识可以为所述预设业务所对应的业务名称或者业务编号等业务标识，根据所述预设业务标识，结合预先建立的预设业务标识与预设业务办理流程之间的匹配关系，获取所述预设业务标识所对应的预设业务办理流程，所述预设业务办理流程中包含若干个节点，每个节点对应预设节点卡片信息，然后根据所述预设办理业务流程，按照所述预设办理业务流程所包含的预设节点卡片信息所对应的预设播报顺序，播报所述预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

在本申请实施例中，基于预设节点卡片信息及语音交互，尤其在高频及复杂的引导型和对话型场景中，针对多轮对话能力与节点及节点所对应的节点卡片信息的数据存储设计，由于用户办理预设业务的人机交互的操作成本更低，通过充分发挥语音交互在引导型和对话型场景中的易用性，可以更好的把语音交互的更快优势充分发挥出来，从而能够提高对用户的业务信息的采集效率，该业务信息采集方法可以运用到智能客服的对话管理系统中，从而实现智能语音交互客服系统，该智能语音交互客服系统通过AI智能拟人工坐席引导用户进行操作，并通过提问与接收回答获取用户可用信息，帮助用户省去一系列繁杂的手工操作过程，从而提高用户自助办理业务的效率，提升自助服务的服务效率和服务质量。例如，原本复杂、冗长、繁琐的表单填写等界面操作要花去5-10分钟的事情，用户还极容易出现误操作，通过本申请实施例的语音交互，用户可以把几分钟的流程缩短为秒的级别，能够解放用户双手，让用户高效快速的达到目的，帮助产品改善服务质量，提高客户满意度，增长业务量，并且业务流程越长，通过语音交互节约的重复操作越多，本申请实施例的优势越明显，语音交互可以逐渐在更多的自助服务场景里替代可视化交互，或者与可视化交互进行结合，以赋能可视化交互，从而提高服务的效率和质量。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第二个子流程示意图。如图3所示，在该实施例中，所述接收所述语音反馈信息的步骤之前，还包括：

S31、判断所述预设节点卡片信息是否存在断点；

S32、若所述预设节点卡片信息未存在断点，执行所述接收所述语音反馈信息的步骤；

S33、若所述预设节点卡片信息存在断点，不执行所述接收所述语音反馈信息的步骤。

其中，断点，指业务断点，当用户在进行某项业务操作时，因为某些主观或者客观原因，无法或者没有进行下一步操作的行为称为断点，例如用户在绑定银行卡时，用户在输入卡号页面输入完成后，点击确认按钮，银行会向该用户银行卡绑定的手机号发送一条短信验证码，以验证该用户对该银行卡的所有权时，用户没有进行输入验证码，导致绑定流程失败，这个过程就是用户绑卡断点了。

具体地，基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，可以通过判断所述预设节点卡片信息是否存在断点，以判断用户是否正常输入了所述预设节点卡片信息相对应的语音反馈信息，例如，可以判断是否在预设时间阈值内接收到了所述预设节点卡片信息输入的语音反馈信息，若在预设时间阈值内接收到了所述预设节点卡片信息输入的语音反馈信息，判定所述预设节点卡片信息未存在断点，若在预设时间阈值内未接收到所述预设节点卡片信息输入的语音反馈信息，判定所述预设节点卡片信息存在断点，若所述预设节点卡片信息未存在断点，执行所述接收所述语音反馈信息的步骤，若所述预设节点卡片信息存在断点，不执行所述接收所述语音反馈信息的步骤，可以提示用户输入所述预设节点卡片信息相对应的语音反馈信息，或者直接结束业务信息采集流程，以保证意外情形下用户办理业务的安全性。

在一实施例中，所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单的步骤之后，还包括：

更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态。

其中，节点卡片状态，为所述预设业务所对应的预设业务流程中包含的业务处理节点采用节点卡片存储节点信息数据时，该节点卡片所对应的信息采集的状态。例如贷款业务中，用户要借款，需要经过实名认证、征信授权、绑定银行卡、添加联系人、投保、核保等等行为，这些行为都是一个个的有序节点，每个节点采用卡片形式存储该节点的信息数据，每个节点就像一张卡片一样，用户需要完成一张张卡片的信息录入、确认后，才能进入下一步的操作，所以将其称为节点卡片。节点卡片可以有四种状态，分别是未开始、进行中、已完成及采集失败。

具体地，所述预设业务所对应的预设业务流程包括若干个节点，每个节点以节点卡片的形式存储节点数据，针对每个节点卡片，设置该节点卡片所对应的状态，用于描述该节点所对应的业务信息采集的状态，节点卡片可以有四种状态，分别是未开始、进行中、已完成及采集失败，未开始用于描述该节点卡片所对应的节点卡片信息未开始进行采集，进行中用于描述该节点卡片所对应的节点卡片信息正在进行采集，已完成用于描述该节点卡片所对应的节点卡片信息已完成采集，采集失败用于描述该节点卡片所对应的节点卡片信息未成功采集。对于所述预设业务流程所包含的所有预设节点卡片信息，所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态均为未开始，后续根据对每一预设节点卡片信息进行采集的采集状态，更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态为进行中、已完成或者采集失败。

请参阅图4，图4为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第三个子流程示意图。如图4所示，在该实施例中，所述更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态的步骤之后，还包括：

S41、判断所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态是否为已完成；

S42、若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态为已完成，对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集；

S43、若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态不为已完成，不对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集。

具体地，针对所述预设节点卡片信息所对应的节点设置节点卡片状态，根据所述节点卡片状态判断所述预设节点卡片信息进行采集的进度，判断所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态是否为已完成，若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态为已完成，根据所述预设办理业务流程所包含的预设节点卡片信息所对应的预设播报顺序，对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集，若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态不为已完成，不对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集，继续处理当前所述预设节点卡片信息的采集，从而通过所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态判断所述业务信息采集的进度，能够准确判断所述业务信息采集的状态。

请参阅图5，图5为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第四个子流程示意图。如图5所示，在该实施例中，所述更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态的步骤之后，还包括：

S51、判断所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态是否均为已完成；

S52、若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态均为已完成，结束所述业务信息的采集；

S53、若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态未均为已完成，继续执行所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息的步骤。

具体地，针对所述预设节点卡片信息所对应的节点设置节点卡片状态，根据所述节点卡片状态判断所述预设节点卡片信息进行采集的进度，进而可以根据所有所述节点卡片状态判断所述业务信息进行采集的状态，即判断所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态是否均为已完成，若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态均为已完成，所述业务信息采集完成，结束所述业务信息的采集的流程，可以根据实际业务的处理过程，进行流程的扭转，例如将页面提交信息到后端服务，从而进行流程扭转，以处理业务的下一个阶段，例如在贷款业务中，可以根据采集的用户业务信息，审核是否通过用户的贷款申请，若所有的用户业务信息均符合预设条件，通过用户的贷款申请，若不是所有的用户业务信息均符合预设条件，拒绝用户的贷款申请。若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态未均为已完成，所述业务信息采集未完成，继续执行所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息的步骤。

在一实施例中，所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息的步骤之前，还包括：

判断所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据是否为预设机密信息；

若所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据为预设机密信息，基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，并提示用户输入所述预设节点卡片信息相对应的用户信息文字内容，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的文字反馈信息；

若所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据不为预设机密信息，执行所述基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

具体地，针对业务信息采集过程中涉及到的隐私信息，例如涉及的密码及身份证号等私密性信息，为保证用户信息数据的安全性，这些私密性信息不易通过语音的方式进行播报，以避免私密性信息的泄露。因此，在本申请实施例中，可以在执行所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息的步骤之前，判断所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据是否为预设机密信息，即所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据是否为预设机密信息，例如判断所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据是否为用户的密码、身份证号等需要安全性保障的用户数据内容，若所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据为预设机密信息，基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，并提示用户输入所述预设节点卡片信息相对应的用户信息文字内容，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的文字反馈信息，例如用户可以通过按键输入所述预设节点卡片信息输入相对应的文字反馈信息内容，或者用户通过手写的方式输入所述预设节点卡片信息输入相对应的文字反馈信息内容，而不再采用语音的方式让用户输入所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，从而保证用户信息数据中隐私数据的安全性，若所述预设节点卡片信息相对应的用户信息数据不为预设机密信息，执行所述基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，从而使用户通过语音交互的方式快速的进行人机交互，以提高业务信息采集的效率。在本申请实施例中，通过将需要进行安全保护的具备私密性的用户信息数据通过文字反馈信息，及将不需要进行安全保护的用户信息数据通过语音交互方式输入所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息，从而既能够保障用户私密信息数据的安全性，又能够提高用户的业务信息进行采集的效率，尤其是用户在引导型和对话型场景中办理业务的效率，从而提高自助服务的安全性、服务效率和服务质量。

请参阅图6，图6为本申请实施例提供的业务信息采集方法的第四个子流程示意图。如图6所示，在该实施例中，所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单的步骤包括：

S61、获取所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单；

S62、获取所述目标文案及所述目标文案所对应的预设目标字段；

S63、根据所述预设目标字段，确定所述预设目标字段在所述预设业务办理表单中相对应的目标字段位置；

S64、根据所述目标字段位置，将所述目标文案填充至与所述目标字段位置所关联的目标文案位置，以将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单。

具体地，预设业务办理表单可以为预设表格，所述预设表格中包含所需要采集的业务信息所对应字段的字段位置及字段赋值的位置，例如，若一预设表格中包含需要采集用户的姓名，姓名后一般会留一空白位置，以填充用户的姓名，该姓名即为预设目标字段，该姓名在所述预设表格中的位置即为目标字段位置，姓名后的空白位置即为与所述目标字段位置所关联的目标文案位置，也即姓名字段所对应的赋值的位置，用于填充该姓名的具体内容，如该姓名的具体内容为张三或者李四等，张三或者李四即为目标文案，姓名即为该目标文案所对应的预设目标字段。获取所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单后，例如预设表格，获取所述目标文案及所述目标文案所对应的预设目标字段，例如为张三及张三所对应的姓名，根据所述预设目标字段，例如姓名，确定所述预设目标字段在所述预设业务办理表单中相对应的目标字段位置，例如姓名在所述预设表格中的位置，根据所述目标字段位置，将所述目标文案填充至与所述目标字段位置所关联的目标文案位置，以将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，例如根据姓名在所述预设表格中的位置，将张三填充至与姓名关联的姓名后的空白位置，从而实现将张三填充到所述预设表格中，以实现所述预设表格中对用户姓名张三的信息采集。

在一实施例中，所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集的步骤之前，还包括：

将所述目标文案通过预设显示页面提示至所述用户，并提示所述用户对所述目标文案进行确认；

若接收到所述用户对所述目标文案进行确认的确认指令，执行所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集的步骤；

若未接收到所述用户对所述目标文案进行确认的确认指令，提示所述用户重新对所述预设节点卡片信息进行语音反馈，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息重新输入相对应的语音反馈信息。

具体地，在基于语音识别，对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案，为了避免语音识别中的错误导致对用户信息进行采集的错误，可以在得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案后，将所述目标文案通过预设显示页面提示至所述用户，并提示所述用户对所述目标文案进行确认，若用户对所述目标文案确认无误，接收所述用户对所述目标文案进行确认的确认指令，然后执行所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集的步骤，从而保证所述业务信息采集的准确性和正确性。若未接收到所述用户对所述目标文案进行确认的确认指令，即若用户通过预设显示页面发现所述目标文案存在错误，提示所述用户重新对所述预设节点卡片信息进行语音反馈，用户可以重新对所述预设节点卡片信息进行语音反馈，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息重新输入相对应的语音反馈信息，再执行所述接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案，直至接收到所述用户对所述目标文案进行确认的确认指令，从而保证采集的用户信息的准确性和正确性。

需要说明的是，上述各个实施例所述的业务信息采集方法，可以根据需要将不同实施例中包含的技术特征重新进行组合，以获取组合后的实施方案，但都在本申请要求的保护范围之内。

请参阅图7，图7为本申请实施例提供的业务信息采集装置的一个示意性框图。对应于上述所述业务信息采集方法，本申请实施例还提供一种业务信息采集装置。如图7所示，该业务信息采集装置包括用于执行上述所述业务信息采集方法的单元，该业务信息采集装置可以被配置于计算机设备中。具体地，请参阅图7，该业务信息采集装置70包括启动单元71、播报单元72、识别单元73及采集单元74。

其中，启动单元71，用于响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象；

播报单元72，用于基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息；

识别单元73，用于接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案；

采集单元74，用于将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。

在一实施例中，所述播报单元72包括：

第一获取子单元，用于基于所述预设AI智能机器人形象，通过语音识别获取所述预设业务所对应的预设业务标识；

第二获取子单元，用于根据所述预设业务标识，获取所述预设业务标识所对应的预设业务办理流程；

播报子单元，用于根据所述预设办理业务流程，按照所述预设办理业务流程所包含的预设节点卡片信息所对应的预设播报顺序，播报所述预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

在一实施例中，所述业务信息采集装置70还包括：

第一判断单元，用于判断所述预设节点卡片信息是否存在断点；

第一执行单元，用于若所述预设节点卡片信息未存在断点，执行所述接收所述语音反馈信息的步骤。

在一实施例中，所述业务信息采集装置70还包括：

更新单元，用于更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态。

在一实施例中，所述业务信息采集装置70还包括：

第二判断单元，用于判断所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态是否为已完成；

采集次单元，用于若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态为已完成，对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集。

在一实施例中，所述业务信息采集装置70还包括：

第三判断单元，用于判断所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态是否均为已完成；

结束单元，用于若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态均为已完成，结束所述业务信息的采集；

第二执行单元，用于若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态未均为已完成，继续执行所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息的步骤。

在一实施例中，所述采集单元74包括：

第二获取子单元，用于获取所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单；

第三获取子单元，用于获取所述目标文案及所述目标文案所对应的预设目标字段；

确定子单元，用于根据所述预设目标字段，确定所述预设目标字段在所述预设业务办理表单中相对应的目标字段位置；

填充子单元，用于根据所述目标字段位置，将所述目标文案填充至与所述目标字段位置所关联的目标文案位置，以将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述业务信息采集装置和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。

同时，上述业务信息采集装置中各个单元的划分和连接方式仅用于举例说明，在其他实施例中，可将业务信息采集装置按照需要划分为不同的单元，也可将业务信息采集装置中各单元采取不同的连接顺序和方式，以完成上述业务信息采集装置的全部或部分功能。

上述业务信息采集装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图8所示的计算机设备上运行。

请参阅图8，图8是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500可以是台式机电脑或者服务器等计算机设备，也可以是其他设备中的组件或者部件。

参阅图8，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504，所述存储器也可以为易失性存储介质。

该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行一种上述业务信息采集方法。

该处理器502用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种上述业务信息采集方法。

该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图8所示实施例一致，在此不再赘述。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下步骤：响应于用户办理预设业务的办理指令，启动预设AI智能机器人形象；基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使所述用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息；接收所述语音反馈信息，并对所述语音反馈信息进行语音识别，以得到所述预设节点卡片信息所对应的目标文案；将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单，以对所述预设业务相对应的业务信息进行采集。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述基于所述预设AI智能机器人形象，播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息的步骤时，具体实现以下步骤：

基于所述预设AI智能机器人形象，通过语音识别获取所述预设业务所对应的预设业务标识；

根据所述预设业务标识，获取所述预设业务标识所对应的预设业务办理流程；

根据所述预设办理业务流程，按照所述预设办理业务流程所包含的预设节点卡片信息所对应的预设播报顺序，播报所述预设节点卡片信息，以使用户根据所述预设节点卡片信息输入相对应的语音反馈信息。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述接收所述语音反馈信息的步骤之前，还实现以下步骤：

判断所述预设节点卡片信息是否存在断点；

若所述预设节点卡片信息未存在断点，执行所述接收所述语音反馈信息的步骤。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单的步骤之后，还实现以下步骤：

更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态的步骤之后，还实现以下步骤：

判断所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态是否为已完成；

若所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态为已完成，对所述预设节点卡片信息所对应的下一个预设节点卡片信息进行采集。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述更新所述预设节点卡片信息所对应节点的节点卡片状态的步骤之后，还实现以下步骤：

判断所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态是否均为已完成；

若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态均为已完成，结束所述业务信息的采集；

若所有所述预设节点卡片信息各自所对应的节点卡片状态未均为已完成，继续执行所述播报所述预设业务所对应的预设业务流程所包含的预设节点卡片信息的步骤。

在一实施例中，所述处理器502在实现所述将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单的步骤时，具体实现以下步骤：

获取所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单；

获取所述目标文案及所述目标文案所对应的预设目标字段；

根据所述预设目标字段，确定所述预设目标字段在所述预设业务办理表单中相对应的目标字段位置；

根据所述目标字段位置，将所述目标文案填充至与所述目标字段位置所关联的目标文案位置，以将所述目标文案填充至所述预设业务流程所对应的预设业务办理表单。

应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读存储介质。该计算机程序被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本申请还提供一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质，也可以为易失性的计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时使处理器执行如下步骤：

一种计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行以上各实施例中所描述的所述业务信息采集方法的步骤。

所述计算机可读存储介质可以是前述设备的内部存储单元，例如设备的硬盘或内存。所述计算机可读存储介质也可以是所述设备的外部存储设备，例如所述设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述计算机可读存储介质还可以既包括所述设备的内部存储单元也包括外部存储设备。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述存储介质为实体的、非瞬时性的存储介质，例如可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的实体存储介质。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本申请实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。

该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。