业务处理方法和系统、业务处理装置和可读存储介质

摘要

本发明提供了一种业务处理方法和系统、业务处理装置和可读存储介质。业务处理方法包括：接收用户的语音，对语音进行语音识别，将语音转换为文本，对文本进行语义分析，得到语义；根据语义，解析得到用户意图；根据用户意图，获取场景和问卷；对问卷的内容进行语音合成，得到语音流，输出至用户；根据问卷与用户进行问卷问答，完成问卷的交互。本发明的技术方案可以大量节省人力成本，提高工作效率，提升用户体验。