一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置

摘要

本发明公开一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置，方法流程步骤包括：用户身份识别，从数据库中获取用户身份信息；检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A；检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B；检索近期同类用户办理较多的业务，形成热门推荐的功能列表C；根据导办终端所在大厅状态与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”；用户根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。本发明通过制定出“用户专属导办指南”，高效协助纳税人进行业务办理和财税专业咨询，同时也解放了税务工作人员的精力，有助于提高办税大厅的服务效率。

说明书

技术领域

本发明涉及税务办理技术领域，具体涉及一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置。

背景技术

当前我国税务部门信息化投入大，但纳税人对税务服务的满意度却没有得到快速的提升，整个信息化建设已陷入发展瓶颈，其面临的问题有三个：

（1）每到缴税高峰，前来办税大厅进行业务咨询和办理的纳税人多，尽管办税大厅通过配置办税引导服务人员一定程度上可以缓解办税压力，但是由于纳税人多且税务内容属于高专业性业务，即使是经验丰富的税务工作人员在遇到纳税人询问时也无法快速解答所有的问题，这时非常容易造成纳税人现场排队阻塞现象，引发纳税人不满或投诉，导致纳税人对办税大厅的服务满意度下降。

（2）由于纳税人企业人员变动，导致税务机关经常接到电子税局系统操作使用咨询，因此，税务机关需要经常召开纳税人学堂培训，耗费大量的人力和物力。

（3）纳税人咨询的问题70％-80％都集中在税收政策、办税流程、企业税务管理信息查询等常规咨询，导致办税大厅工作人员大部分工作精力耗费在解答这些常规税务咨询，大大降低办税大厅的服务效率。

因此，如何有效利用现有信息化成果，进行服务创新、让税务服务更加公开透明，更好地为纳税人提供服务，改善税局与纳税人之间的关系，成为亟需解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法及装置。

本发明的技术方案如下：

一方面，提供一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法，预先设置数据库，所述数据库中存有用户身份信息，其流程步骤包括：

S1：用户身份识别，从数据库中获取用户身份信息；

S2：检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A；

S3：检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B；

S4：检索近期同类用户办理较多的业务，形成热门推荐的功能列表C；

S5：根据导办终端所在大厅状态与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”；

S6：用户根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。

所述用户身份信息包括：姓名、性别、用户类型。

在流程步骤S1，用户身份识别采用人脸识别方式。

在流程步骤S2，用户历史行为包括：曾办理、点击、咨询的行为。

在流程步骤S3，用户当前业务状态包括：是否欠税、是否欠费、状态是否异常、是否未申报、是否已领用发票的业务状态。

在流程步骤S4，检索近三个月同类用户办理较多的前十名业务。

在流程步骤S5，导办终端所在大厅状态包括：可办理的功能列表、设备状态、人流情况。

另一方面，提供一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办装置，包括：导办终端和第三方系统；

所述导办终端上设置有摄像头，用于执行人脸身份识别；

所述导办终端内设有数据库，所述摄像头与该数据库相连，所述数据库中存有用户身份信息；

所述导办终端内设有智能导办系统，所述智能导办系统的信号输出端与第三方系统进行网络通讯和数据传输；

所述智能导办系统包括：

用户行为分析模块，用于检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A；

业务状态分析模块，用于检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B；

热门业务分析模块，用于检索近期同类用户办理较多的业务，形成热门推荐的功能列表C；

可办理业务分析模块，用于分析导办终端所在大厅可办理的功能列表；

设备状态检测模块，用于检测导办终端的设备状态；

人流探测模块，用于探测导办终端所在大厅的人流情况；

权重分析及决策模块，所述用户行为分析模块、业务状态分析模块、热门业务分析模块、可办理业务分析模块、设备状态检测模块、人流探测模块的信号输出端分别与该权重分析及决策模块连接，所述权重分析及决策模块用于根据导办终端所在大厅可办理的功能列表、导办终端的设备状态、导办终端所在大厅的人流情况与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”。

用户可根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。

所述第三方系统包括：税务金三核心系统、个税系统、社保系统、发票系统。

相对于现有技术，本发明的有益效果在于：

本发明可根据用户历史行为、当前业务状态、近期热门业务办理制定出“用户专属导办指南”，高效协助纳税人进行业务办理和财税专业咨询，同时也解放了税务工作人员的精力，有助于提高办税大厅的服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1提供的一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法的方法流程图；

图2为本发明实施例2提供的一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办系统的系统框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例1

请参阅图1，本实施例提供一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办方法，通过预先设置数据库，数据库中存有用户身份信息（包括：姓名、性别、用户类型等），其流程步骤如下：

S1：用户身份识别，从数据库中获取用户身份信息，姓名、性别、用户类型等。

本实施例，用户身份识别采用人脸识别方式。

S2：检索用户历史行为（包括：曾办理、点击、咨询的行为），得到用户可能感兴趣的功能列表A。

S3：检索用户当前业务状态（包括：是否欠税、是否欠费、状态是否异常、是否未申报、是否已领用发票等业务状态），得到用户可能需要办理的功能列表B。

S4：检索近期（近三个月）同类用户办理较多的业务TOP 10，形成热门推荐的功能列表C。

S5：根据导办终端所在大厅状态（包括：可办理的功能列表、设备状态、人流情况）与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”。

S6：用户根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流。

实施例2

请参阅图2，本实施例提供一种基于大厅与用户数据的税务大厅导办装置，包括：导办终端和第三方系统。

其中，导办终端上设置有摄像头，用于执行人脸身份识别，导办终端内设有数据库，摄像头与数据库相连，数据库中存有用户身份信息。使用时，通过人脸识别，从数据库中获取用户身份信息（包括：姓名、性别、用户类型等）。

进一步的，导办终端内设有智能导办系统，智能导办系统的信号输出端与第三方系统进行网络通讯和数据传输，第三方系统包括：税务金三核心系统、个税系统、社保系统、发票系统。

具体的，所述智能导办系统包括：

用户行为分析模块，用于检索用户历史行为，得到用户可能感兴趣的功能列表A；

业务状态分析模块，用于检索用户当前业务状态，得到用户可能需要办理的功能列表B；

热门业务分析模块，用于检索近期同类用户办理较多的业务，形成热门推荐的功能列表C；

可办理业务分析模块，用于分析导办终端所在大厅可办理的功能列表；

设备状态检测模块，用于检测导办终端的设备状态；

人流探测模块，用于探测导办终端所在大厅的人流情况；

权重分析及决策模块，用户行为分析模块、业务状态分析模块、热门业务分析模块、可办理业务分析模块、设备状态检测模块、人流探测模块的信号输出端分别与该权重分析及决策模块连接，权重分析及决策模块用于根据导办终端所在大厅可办理的功能列表、导办终端的设备状态、导办终端所在大厅的人流情况与功能列表ABC的交集，通过各业务权重进行排序，形成“用户专属导办指南”。

用户可根据“用户专属导办指南”，选择推荐功能或语音录入，执行导办导流→业务受理区（包括：自助、柜台和人工）。

综上所述，本发明可根据用户历史行为、当前业务状态、近期热门业务办理制定出“用户专属导办指南”，高效协助纳税人进行业务办理和财税专业咨询，同时也解放了税务工作人员的精力，有助于提高办税大厅的服务效率。

以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。