一种判断用户故障恢复情况的系统及方法

摘要

本发明提供一种判断用户故障恢复情况的系统及方法，该系统包括：采集单元，用于从业务信令话单中采集用户的感知指标数据集；处理单元，用于对用户上网业务和语音业务过程进行分析，形成业务故障恢复情况的判定分类模型；判断单元，用于根据所述用户的感知指标数据集和所述业务故障恢复情况的判定分类模型定期对用户上网业务和语音业务的故障恢复情况进行判断，生成故障恢复诊断日志；输出单元，用于输出所述故障恢复诊断日志。使得客服人员根据故障恢复诊断日志可以直观的看到用户的业务类型、检查点、检查项、检查结果，进而识别未恢复的故障点。