基于互联网的线上线下商业联盟运营系统及方法

摘要

本发明提供了一种基于互联网的线上线下商业联盟运营系统和方法，通过商家上传商家、商品信息至数据库服务器，消费者通过消费者终端访问数据库服务器，查找所需商品进行线上商品交易；若消费者线下交易，则基于上传的所述商家信息，通过商家地址进行导航前往商家所处商场进行购物；消费者终端连接所述商场的室内导航系统，选定目的地进行室内导航前往所述商家。本发明为实体店提供互联网线上店铺，在不增加实体店运营成本的同时增加实体店销售途径，消费者事先在网上搜索自己想要的商品信息，根据商品所在门店信息，有目的的逛街，提高逛街效率，节约时间，商家可将新品信息、降价信息等通过移动端推送给消费者，使消费者第一时间获得商品信息。

说明书

技术领域

本发明属于电子商务技术领域，涉及一种基于互联网的线上线下商业联盟运营系统及方法。

背景技术

自互联网问世以来，特别是近20年的迅猛发展，已成为人们生活中不可或缺的一部分。在信息闭塞的时代，想要秀才不出门而知天下事只是一句空话，但在信息高度发展的今天完全可以实现，我们坐在电脑前，鼠标轻轻一点，整个世界就在眼前。

特别是最近十年发展起来的网络购物，使我们可以足不出户就能了解琳琅满目的商品信息，但互联网也有不少弊端，诸如宣传广告的弄虚作假、利用多种低价诱惑的手段来推销产品，甚至利用网络来诈骗等等。在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解商家及其提供的产品，这些信息真伪难辨，消费者的购物体验差，商品质量还难以得到保证，使得消费者的权益得不到切实充分的保护。

虽然实体店可以直观的为消费者提供商品信息，可是逛街是让不少人头痛的事情，特别是距离自己活动范围较远的实体店或商场，而且目前商场朝着综合化、大型化方向发展，一个大型市场我们逛一天也许都没有逛完，浪费大量的时间和精力，另外大部分商家的新品信息、降价信息等也都没办法第一时间获得，对于商家来说也是错失了一次吸引消费者的机会。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种基于互联网的线上线下商业联盟运营系统及方法，为消费者提供线上线下消费平台，提升消费体验。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：

本发明提供一种基于互联网的线上线下商业联盟运营系统，所述运营系统包括线上交易平台和线下导购系统；所述线上交易平台用于消费者查看商品信息进行线上交易，并提供导航路线前往商家实体店，所述线下导购系统用于消费者线下购物导航；

所述线上交易平台包括：

商家终端，用于上传商家信息，包括对商品信息的更新，接收商品销售情况，为消费者提供在线客服；数据库服务器，用于完成商家与消费者的线上交易；消费者终端，用于访问所述数据库服务器，查看所述商品信息进行商品交易；

所述线下导购系统包括：

室内导航系统，为消费者提供室内导航，规划最优线路；室内代步机器人，用于消费者的室内代步，向消费者提供场景内服务。

进一步地，所述数据库服务器包括：

存储模块，存储有商家上传的商家、商品信息及商品交易信息；

交易模块，用于消费者与商家之间的商品交易，包括消费者对购买商品的选择、付款方式及发货方式；

推送模块，用于向消费者推送新品信息及向消费者推送线上优惠信息和线下优惠信息。

进一步地，所述存储模块存储的商家信息包括存储有商家运营合格证明，商家地址链接，所述消费者通过消费者终端点击所述商家地址连接跳转到导航系统中。

进一步地，所述消费者终端搭载有移动端APP，消费者通过所述移动端APP访问数据库服务器查看商品信息及进行商品交易，所述移动端APP还设置有聊天模块，用于添加好友、实现位置共享。

进一步地，所述室内导航系统为铺设的商场专用导航系统，消费者使用所述移动端APP进入商场后自动连入所述室内导航系统。

进一步地，所述室内代步机器人放置于商场各楼层，用于进行载人任务，与消费者进行人机交互，主动对消费者介绍场景内的店铺及引入当下热点话题进行交谈。

一种基于互联网的线上线下商业联盟运营方法，所述方法包括：

商家上传商家、商品信息至数据库服务器，消费者通过所述消费者终端访问数据库服务器，查找所需商品进行线上商品交易；

若消费者线下交易，则基于上传的所述商家信息，通过商家地址进行导航前往商家所处商场；

所述消费者终端连接所述商场的室内导航系统，选定目的地进行室内导航任务前往所述商家。

进一步地，所述消费者通过所述消费者终端访问数据库服务器，查找所需商品进行线上商品交易包括：基于商家上传的新品信息及向消费者推送的线上优惠信息和线下优惠信息，吸引消费者访问所述数据库服务器进行购买。

进一步地，所述消费者终端搭载移动端APP，支持加好友、聊天和位置共享服务，在进入商场后自动连入所述室内导航系统。

进一步地，所述选定目的地进行室内导航任务前往所述商家包括，通过商场放置的代步机器人进行载人运行任务，所述代步机器人具有人机交互功能。

与现有技术相比，本申请的有益效果在于：

(1)为实体店提供互联网线上店铺，在不增加实体店运营成本的同时增加实体店销售途径。

(2)消费者事先在网上搜索自己想要的商品信息，根据商品所在门店信息，有目的的逛街，提高逛街效率，节约时间。

(3)商家可将新品信息、降价信息等通过移动端推送给消费者，使消费者第一时间获得商品信息。

附图说明

下面结合附图详述本发明的具体结构

图1为本发明商业联盟运营系统架构图；

图2为本发明商业联盟运营方法流程图；

图3为本发明商业联盟消费者购物流程图；

图4为本发明退换货流程示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

实施例1

请参阅图1为商业联盟运营系统架构图，所述运营系统包括线上交易平台和线下导购系统；所述线上交易平台用于消费者查看商品信息进行线上交易，并提供导航路线前往商家实体店，所述线下导购系统用于消费者线下购物导航。

所述线上交易平台包括：

商家终端10，即为商家实体店提供的线上店铺、移动端和PC端，用于上传商家、商品信息至数据库服务器，所述商家终端包括对商品信息的更新，接收商品销售情况，为消费者提供在线客服；数据库服务器20，用于完成商家与消费者的线上交易；消费者终端30，用于访问所述数据库服务器20，查看所述商品信息进行商品交易。

在进行线上购物时，消费者可以通过移动端或PC端访问数据库服务器20，查看商品信息进行商品购买，并且提供送货上门服务，无需前往实体店，简单方便，节省时间。

消费者也可以提前在移动端或PC端找到自己想要的商品，根据商品所在商家位置，有目的逛街，眼见为实，既能保证商品的质量问题，又能节约逛街时间、提高逛街效率，即大概率找到自己想要的商品；因此，本申请商业联盟运营系统还提出有线下导购系统，

所述线下导购系统包括：

室内导航系统40，为消费者提供室内导航，规划最优线路；

室内代步机器人50，用于消费者的室内代步，向消费者提供场景内服务。

需要说明的是，所述室内导航系统是基于商家实体店所处商场而专设的导航系统，消费者使用消费者终端30进入商场后自动连入所述室内导航系统40，消费者可以设置终点，室内导航系统40自动规划最优路线指引消费者前往商家。所述消费者终端30搭载有移动端APP，消费者通过所述移动端APP访问数据库服务器20查看商品信息及进行商品交易，并且支持加好友、聊天和位置共享服务，在与朋友或家人因某种原因走失后，可通过位置共享确定对方位置。

具体地，所述数据库服务器包括：

存储模块202，存储有商家上传的商家、商品信息及商品交易信息；

交易模块201，用于消费者与商家之间的商品交易，包括消费者对购买商品的选择、付款方式及发货方式；

推送模块203，用于向消费者推送新品信息及向消费者推送线上优惠信息和线下优惠信息。

相比于传统的电子商务运营模式，本申请将商品在线上商场和线下门店的优惠信息分别推送给消费者，使消费者能够通过多个渠道享受物品的优惠，实现客户引流，从而在提高客户体验的同时，减小了运营成本。

除此之外，所述存储模块202存储的商家信息包括存储有商家运营合格证明供消费者随时查看商家是否具有运营资质，提高安全防护；商家信息还包括商家地址链接，消费者通过消费者终端点击所述商家地址链接跳转到导航系统中，前往商家所在商场。

在到达商家所在场所后，消费者可选择接入室内导航系统40步行至目标商家，或者消费者可激活放置于商场各楼层的室内代步机器人50，消费者乘坐室内代步机器人50前往目的楼层和店铺，行程中不仅可以解放双手双脚，做些自己的事，另外室内代步机器人50具有人机交互功能，能够主动对消费者介绍场景内的店铺及引入当下热点话题进行交谈，具有一定的主观能动性；充满行程趣味的同时使消费者能够实时了解商场情况及推荐好物，提高消费者体验感。

在实体店进行产品消费后可为消费者提供快递邮寄或外卖的方式送货。当消费者购买较多的商品携带不方便时，距离比较近的可通过外卖方式送货，距离较远的可通过快递邮寄方式送货，消费者提前订好的货不方便来商场取货时也可以通过快递或外卖方式送货。

实施例2

参阅图2提供一种基于互联网的线上线下商业联盟运营方法，所述方法包括：

S10、商家上传商家、商品信息至数据库服务器，消费者通过所述消费者终端访问数据库服务器，查找所需商品进行线上商品交易；

S20、若消费者线下交易，则基于上传的所述商家信息，通过商家地址进行导航前往商家所处商场；

S30、所述消费者终端连接所述商场的室内导航系统，选定目的地进行室内导航任务前往所述商家。

进一步地，消费者通过所述消费者终端访问数据库服务器，查找所需商品进行线上商品交易包括：基于商家上传的新品信息及向消费者推送的线上优惠信息和线下优惠信息，吸引消费者访问所述数据库服务器进行购买。

所述消费者终端搭载移动端APP，支持加好友、聊天和位置共享服务，在进入商场后自动连入所述室内导航系统。

所述选定目的地进行室内导航任务前往所述商家包括：通过商场放置的代步机器人进行载人运行任务，所述代步机器人具有人机交互功能。

具体地，参阅图3，商家上传商家、商品等信息至数据库服务器，消费者通过PC端或移动端搜索商品，获取商品信息或获取新品信息和线上、线下打折信息等，消费者判断是否需要前往商场购买，若是，则通过导航到达商场，并且到达商场后通过移动端接入商场室内导航系统，消费者选择目的地即商家位置，系统规划最优路线前往商家购买商品；消费者购买商品可选择在线支付、现钞支付的支付方式或选择自提、配送的提货方式；若消费者选择线上购买，商家则通过快递或外卖方式将商品送达；在通过外卖或快递的方式送达至消费者手上时，消费者都需要检查商品是否满意，若满意，结束购买，若不满意，则进行走退/换货流程。

参阅图4为走退/换货流程示意图，退换货包括网上退换货和现场退换货，选择网上退换货即通过快递的方式将商品寄送给商家，不管是现场退换货还是网上退换货商家都需要商家确认商品是否完好，若是，则进行退款和换货操作，所述换货通过自取或快递或外卖的方式再次发货，所述退款过程中需要消费者判断货款是否收到，若是，退款完成，若否，则与商家联系确认退款事宜，若是商家认为商品存在破损等情况，则与消费者进行协商；上述走退/换货流程在必要情况下可申请平台介入。

需要理解的是，以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。