一种基于指标分析的停电业务超时监控识别方法

摘要

本发明涉及一种基于指标分析的停电业务超时监控识别方法，其技术特点是：针对停电监控处理流程各个环节关口的重要指标进行总结提炼，形成停电监控指标；对停电监控指标进行分类，逐一辨识并完善停电监控指标释义；设置不同流程关口下的流转超时阈值及流转缓冲阈值；不同流程关口下的流转超时阈值及流转缓冲阈值进行超时监控，并进行预警推送；将超时停电工单纳入运营监控异常工单，发布预警通知；基于时间、所在区域对运营监控异常工单数值的统计分类，分析超时异常工单高频发生的供电区域。本发明解决了停电业务缺乏事前管控工具造成的工作量大、查面广、容易出现遗漏及管控不及时的问题，减少停电业务超时现象的发生，提升了用户满意度。