故障数据的采集方法、故障数据采集终端

摘要

本发明公开了一种故障数据的采集方法、故障数据采集终端。其中故障数据的采集方法，包括步骤：预先将设备的故障类型与该故障类型对应的可获取故障数据的控制指令进行绑定；当设备发生故障时，根据设备的故障提示选择对应的故障类型；控制设备根据所选择的故障类型运行对应的控制指令，同时进行故障数据的采集。本发明可以解决数据收集过程中人为因素导致的数据收集不全问题及故障数据收集不清问题，提高售后处理的效率。

说明书

技术领域

本发明涉及设备故障的数据采集技术，尤其涉及设备发生故障时，对各种故障数据的采集方法以及相应的故障数据采集终端。

背景技术

现有的设备在出现故障之后，通常都需要采集相应的数据，以便进一步分析故障原因，提供相应的售后支持。

现有技术中，故障数据的收集主要是以下几种方式。

一种是通过售后人员来采集故障运行数据，售后人员通过数据采集装置收集设备的故障运行数据，传递给售后服务中心，以提供数据支持来判断设备出现故障原因，从而解决售后故障问题。但是针对设备的不同故障，需要收集的数据不同，目前完全依靠售后人员来收集的方式，需要售后人员具备较为专业的设备相关知识，若是售后人员达不到相应的要求，则会导致收集的数据不完整、不能针对相关的故障。以空调故障的售后数据收集情况来看，由于售后人员水平不一，导致售后故障数据收集经常会出现数据收集不完全，从而导致售后服务中心无法准确确定问题点的情况，不可避免的出现售后多次数据采集，造成不必要时间浪费，效率低等问题。

与此同时，现有的设备的售后数据采集方式均只是对故障数据进行简单记录，对于售后需要长期监控的情况时，采集完数据后经常会出现海量数据，此时会无法分辨出哪个是故障数据，哪个是正常数据，导致技术人员处理数据时，只能对全部的数据进行复核以确定问题点，大大降低了工作效率，也影响客户使用。

发明内容

为了解决现有技术中设备故障时因售后人员水平不一导致故障数据采集不完整的技术问题，本发明提出了一种故障数据的采集方法、故障数据采集终端。

本发明提出的故障数据的采集方法，包括步骤：

预先将设备的故障类型与该故障类型对应的可获取故障数据的控制指令进行绑定；

当设备发生故障时，根据设备的故障提示选择对应的故障类型；

控制设备根据所选择的故障类型运行对应的控制指令，同时进行故障数据的采集。

进一步，所述故障类型与设备的故障提示均为故障代码。

进一步，所述故障类型及其绑定的控制指令存储在故障数据采集终端上，由所述故障数据采集终端提供故障类型的列表供售后人员选择，所述故障数据采集终端根据所选择的故障类型发送对应的控制指令至设备并对设备进行自动控制来采集设备的故障数据；或者由用户在故障数据采集终端手动选择故障类型及其对应的控制指令发送给设备实现对设备的控制来采集设备的故障数据。

进一步，还包括长期监控故障的步骤：

采用一个固定容量的第一存储模块来存储设备最新的实时运行数据；

当设备发生故障时，根据设备的故障提示，选择第一存储模块中对应的实时运行数据作为故障分析数据存储至第二存储模块。

进一步，作为故障分析数据的第一存储模块中对应的实时运行数据具体为故障发生前第一预设时间开始至故障发生后到第二预设时间时的所有实时运行数据。

进一步，存储在第二存储模块的故障分析数据具有故障类型以及故障时间的标记。

进一步，存储在第二存储模块的故障分析数据为加密数据。

进一步，还包括实时监控数据的步骤：

在用户选择对应的监控模式后，设备将其实时运行数据发送至故障数据采集终端进行显示。

进一步，所述设备包括空调。

本发明提出的故障数据采集终端，包括控制模块和存储模块，所述控制模块采用上述技术方案所述的故障数据的采集方法对设备的故障数据进行采集并存储在所述存储模块中。

进一步，所述存储模块包括用于存储设备最新的实时运行数据第一存储模块和用来存储故障分析数据的第二存储模块。

本发明通过事先将故障类型和故障类型对应的控制指令进行绑定，使得售后人员可以根据设备的故障提示进行自动或者手动的故障数据采集，避免了现有技术中因售后人员水平不一导致的数据收集不全的问题。另外本发明还提供了一种数据筛选方式，将存储分成两部分，一部分固定容量来存储最新的实时运行数据，另一部分及时将最新的实时运行数据中与故障相关的数据进行保存，避免了海量数据的产生，精简了售后数据，针对长期数据采集情况，可收集并识别故障数据作单独处理，最终改善售后数据采集的效率，提升设备问题解决的速度。

附图说明

下面结合实施例和附图对本发明进行详细说明，其中：

图1为本发明的故障数据的采集流程图。

具体实施方式

为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

由此，本说明书中所指出的一个特征将用于说明本发明的一个实施方式的其中一个特征，而不是暗示本发明的每个实施方式必须具有所说明的特征。此外，应当注意的是本说明书描述了许多特征。尽管某些特征可以组合在一起以示出可能的系统设计，但是这些特征也可用于其他的未明确说明的组合。由此，除非另有说明，所说明的组合并非旨在限制。

如图1所示，当设备（图中为设备的具体实施例空调机组）发生故障以后，售后人员进行故障数据采集时，通过携带相应的故障数据采集终端，如调试器等，就可以从中选择三种模式当中的至少一种模式对设备故障时的数据进行采集。

当故障数据采集终端通电以后，就会弹出相应的模式列表，分别为实时监控数据模式、故障数据收集模式、长期监控故障模式。

当售后人员（即故障数据采集终端的用户）选择了实时监控数据模式之后，这是一种常规操作模式，故障数据采集终端将会直接跳转到监控界面，将设备发送的实时运行数据显示在监控界面上，以方便售后人员时时查看设备的运行数据。

当售后人员选择了故障数据收集模式时，故障数据采集终端中预先存储着设备的故障类型的列表，且每一个故障类型都对应绑定至少一种控制指令，这里所指的控制指令是可以控制设备采用既定的方式运行，从而获取相应的故障数据的控制指令。故障数据采集终端会先弹出故障类型的列表，供售后人员选择故障类型，售后人员根据设备的故障提示选择对应的故障类型，在一个实施例中，设备在发生故障时，会显示相应的故障代码，即设备通过故障代码来进行故障提示，因此故障类型也可以采用故障代码或者故障代码+故障名称等内容来实现，使得售后人员即便缺乏相应的专业知识，也可以根据设备的故障提示，快速选择相应的故障类型。

选择完故障类型以后，故障数据采集终端可以自动将该故障类型绑定的控制指令发送给设备，控制设备运行来采集相应的故障数据，实现自动化的故障数据采集过程。也可以给售后人员弹出相应的该故障类型绑定的控制指令的列表，售后人员从中选择需要的控制指令发送给设备，手动控制设备运行来采集相应的故障数据。设备在单个控制指令的控制下运行时长达到预设时长t1后，故障数据采集终端将会自动将这段时间内所采集的故障数据进行保存并单独命名。

以空调为例，当设备为空调时，空调给出了某一个故障代码，比如现场反馈制冷效果不好对应的故障代码。然后售后人员在调试器上选择了相应的故障类型，接着调试器就会给出控制指令的列表，使得空调机组可以达到需要的运行状态，如开100%负荷内机运行、75%负荷内机运行、50%负荷内机运行、25%负荷内机运行、单开最小内机运行、全开内机运行、开效果不好异常内机运行等对应的控制指令的列表，调试器可以依次自动将列表中这些采集类型对应的控制指令发送给设备执行，并采集相应的故障数据，售后人员也可以根据需要选择部分或全部采集类型对应的控制指令来控制空调的运行，从而采集想要的数据，通过这些便捷的方式，使得售后人员即便缺乏相应的专业知识，也可以根据故障类型，采集全所有故障数据，不容易出现采集不完整的情况。之后，售后服务中心的技术人员就可以根据售后人员所采集的这些故障数据对故障进行分析，从而得到相应的解决方案。

可以在故障数据采集终端上事先设置两块不同的存储区域，其中一个存储区域为第一存储模块，第一存储模块是一个固定容量的模块，只存储固定容量的设备的实时运行数据，当该第一存储模块被存满时，最新的实时运行数据将会覆盖掉最旧的实时运行数据，使得该第一存储模块中所存储的实时运行数据的永远是最新的一段固定容量的实时运行数据，避免了现有技术中无条件限制采集实时运行数据至服务器导致的海量数据的问题，同时也节约了存储成本。另一个存储区域则是用来存储故障数据的第二存储区域。

当售后人员选择长期监控故障模式时，故障数据采集终端开始监控并采集设备的实时运行数据，设备正常运行时，此故障数据采集终端采集设备的所有实时运行数据，实时运行数据会存储在第一存储模块中，当第一存储模块的存储空间使用完，采集的最新实时运行数据会自动覆盖最开始收集的实时运行数据，保持数据的最新性。

当设备发生故障时，此故障数据采集终端接收到设备发送的故障信号后，根据设备的故障提示，选择第一存储模块中对应的实时运行数据作为故障分析数据存储至第二存储模块，如自动保存故障发生前t2分钟到故障发生后t3分钟的故障数据，在进一步的优选实施例中，可以采用故障类型以及故障时间对故障分析数据进行标记，如根据故障发生日期时间和故障名称来命名保存故障分析数据，并且把此故障分析数据进行加密处理，形成加密数据，这样避免故障分析数据在送至售后服务中心之前被有意或者无意篡改，确保了故障分析数据的准确性。

上述给出的具体实施例是本发明的最优实施例，都是通过故障数据采集终端来实现的，该故障数据采集终端包括控制模块和存储模块，控制模块采用上述技术方案的采集方法来将故障数据采集到存储模块中，即存储模块包括上述技术方案中提及的第一存储模块和第二存储模块。该实施例解决了设备本身的硬件资源限制，同时也实现了便携性。

在其他实施例中，若是设备本身具备相应的条件，也可以将故障类型的列表及其绑定的控制指令存储在设备中，当设备发生故障时，设备向用户进行相应的故障开始采集数据提示，就根据其自身的故障提示选择相应的故障类型，并控制其自身执行相应的控制指令，并完成相应的故障数据采集工作，这也属于本发明的保护范围。此外，本发明的设备除了列举的空调以外，以包括了其他需要进行故障数据采集的各种设备。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。