一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统

摘要

本发明公开了一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统，包括：营销HANA大数据平台，用于获取营销业务数据和外部数据；标签库系统，用于根据所述营销业务数据和外部数据开展主题分析，得到客户画像数据；营销系统，用于与所述客户画像数据集成，进行业务处理。本发明易于使用与维护，具备良好的用户操作界面、人性化的管理工具和完备的帮助信息。在总体技术要求的指导和约束下，系统设计实施核心技术采用组件技术实现，考虑在性能、可靠性、易使用性等质量要素间的综合平衡，保证技术目标的顺利实现。

说明书

技术领域

本发明涉及管理系统，特别涉及一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统。

背景技术

随着营销稽查监控系统的深化应用及普遍推广，营销稽查监控系统涉及的业务领域越广，其系统接口越来越多，而应用于电力公司的电力系统中的营销业务管控系统除了涉及电费账务、装表接表、用电量计量等业务外，还需要提高用电客户的各项业务办理的满意度，其中，能够快速准确地定位异常问题是提高用电客户的满意度所必须的。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统，使得该系统易于使用与维护，具备良好的用户操作界面、人性化的管理工具和完备的帮助信息。在总体技术要求的指导和约束下，系统设计实施核心技术采用组件技术实现，考虑在性能、可靠性、易使用性等质量要素间的综合平衡，保证技术目标的顺利实现。

为了实现以上目的，本发明通过以下技术方案实现：

一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统，包括：营销HANA大数据平台，用于获取营销业务数据和外部数据。标签库系统，用于根据所述营销业务数据和外部数据开展主题分析，得到客户画像数据。营销系统，用于与所述客户画像数据集成，进行业务处理。

优选地，所述营销业务数据包括客户基础数据、抄表数据和电量数据。

优选地，所述营销业务数据存储于营销业务数据库中，通过数据实时同步工具同步至所述营销HANA大数据平台。

优选地，所述外部数据以文件或数据导入的形式导入至所述营销HANA大数据平台。

优选地，所述标签库系统利用所述营销业务数据和外部数据及计算服务能力开展数据挖掘分析，得到的客户画像数据以前端页面集成、接口集成、数据共享集成形式与所述营销系统开展集成。

优选地，所述主题分析包括：电费风险防控分析、敏感客户识别分析、供用电安全防控分析和市场拓展分析。

优选地，所述营销系统包括显示模块，用于以页面集成的方式显示客户画像数据，所述客户画像数据包括：电子账单户、新接电用户、新过户、新改类、新更名、费控用户、三单合一、缴费偏好、电费逾期风险、逾期情况、负荷情况、客户等级、信用等级、景气情况、电量情况、功率因数、频繁投诉客户、停电敏感客户、违约金情况、违约用电处理、窃电处理、电费敏感户、集团户、低保户、一户多人口、抄表敏感用户、临时用电情况、实名情况、负载率、超容、服务需求和重要用户，并以手工标签进行展示，以为后续的业务办理提供依据。

以页面集成的方式展示需求响应相关标签，所述需求响应相关标签包括：负荷情况、有效参与削峰情况、平均负荷率、是否愿意参与需求响应、是否愿意参与售电市场、托管云监控、自建EMS、疑似具有EMS、具备储能设备和具有可控空调负荷。

以页面集成的方式展示安全看板标签，所述安全看板标签包括：自运维、代运维、变压器老化、近一年内发生过事故、特殊位置用户、预防性试验过期、预防性试验即将到期、运维人员不达标、四防一通不完备、用电安全综合评价风险等级、客户运维较差、易污染企业、负荷开关/断路器老化、计量流变老化、计量压变老化、保护流变老化、保护压变老化、易受降雨影响、自备电源良好标签，改页面按照具体业务人员进行配置，显示该业务员所属的用户侧用电安全情况。

优选地，催费业务模块，用于对催费业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示催费业务标签，所述催费业务标签包括：行业情况、企业情况、电量变化情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、缴费方式、信用等级、客户价值和重要用户，以为后续是否发起催费提供依据。

违约金减免业务模块，用于对违约金减免业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示违约金减免业务标签，所述违约金减免业务标签包括：缴费偏好、行业情况、企业情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、频繁投诉客户、信用等级、客户价值和重要用户。

坐收收费业务模块，用于对坐收收费业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示坐收收费业务标签，所述坐收收费业务标签包括：缴费偏好、频繁投诉客户、信用等级、客户价值、重要用户、违约用电、电量变化、电子账单户和逾期次数标签，以在用户收费的过程中进行相关业务推荐。

停电业务模块：用于对欠费停电业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示欠费停电业务标签，所述欠费停电业务标签包括：行业情况、企业情况、电量变化情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、缴费方式、信用等级、客户价值和重要用户。

复电业务模块，用于对复电审批业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示复电审批业务标签，所述复电审批业务标签包括：

行业情况、企业情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、信用等级、客户价值和重要用户。

优选地，取号模块，用于通过人脸识别，判断是否跟人脸采集信息库里的人脸匹配，如匹配成功，进行语音迎宾，并调出标签库系统中的相应人员所属户号，读取对应客户标签，回传至取号机并进行展示和应用。

本发明至少具有以下优点之一：

本发明以营销HANA大户数平台中业务系统明细数据为主要数据源，同时结合各类外部数据；依托标签库系统，开展“电费风险防控分析”、“敏感客户识别分析”、“供用电安全防控分析”、“市场拓展分析”四大方向主题分析，丰富客户画像标签及内容；同时开展多种形式集成模式，将客户画像数据与营销业务及营销系统集成，促进各类业务深化提升。

本系统易于使用与维护，具备良好的用户操作界面、人性化的管理工具和完备的帮助信息。在总体技术要求的指导和约束下，系统设计实施核心技术采用组件技术实现，考虑在性能、可靠性、易使用性等质量要素间的综合平衡，保证技术目标的顺利实现。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统；

图2为本发明一实施例提供的一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统的数据传输流程示意图；

图3为本发明一实施例提供的一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统的数据传输流程示意图；

图4为本发明一实施例提供的一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统的客户识别流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施方式对本发明一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统作进一步详细说明。根据下面说明，本发明的优点和特征将更清楚。需要说明的是，附图采用非常简化的形式且均使用非精准的比例，仅用以方便、明晰地辅助说明本发明实施方式的目的。为了使本发明的目的、特征和优点能够更加明显易懂，请参阅附图。须知，本说明书所附图式所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容能涵盖的范围内。

结合图1～图4所示，本实施例提供一种基于客户画像数据的电力营销业务应用系统，包括：营销HANA大数据平台，用于获取营销业务数据和外部数据(包括云平台数据)。标签库系统，用于根据所述营销业务数据和外部数据开展主题分析，得到客户画像数据。所述标签库系统包括标签计算功能、标签管理功能、标签对外共享和集成服务功能、系统管理功能和标签应用功能。所述标签库系统设有标签库管控数据库，用于存储所述客户画像数据，以及后续的所有标签数据。

营销系统，用于与所述客户画像数据集成，进行业务处理。所述业务处理包括电费催收业务、营业服务业务、安全监察业务、客服诉求业务及需求响应业务。功能集成包括业务流程集成、业务看板集成、业务提醒功能集成等多种功能集成方式。

所述营销业务数据包括客户基础数据、抄表数据和电量数据。所述营销业务数据存储于营销业务数据库中，通过数据实时同步工具同步至所述营销HANA大数据平台。所述外部数据以文件或数据导入的形式导入至所述营销HANA大数据平台。所述标签库系统利用所述营销业务数据和外部数据及计算服务能力开展数据挖掘分析，得到的客户画像数据以前端页面集成、接口集成、数据共享集成形式与所述营销系统开展集成。所述主题分析包括：电费风险防控分析、敏感客户识别分析、供用电安全防控分析和市场拓展分析。

所述营销系统包括显示模块，用于以页面集成的方式显示客户画像数据，所述客户画像数据包括：电子账单户、新接电用户、新过户、新改类、新更名、费控用户、三单合一、缴费偏好、电费逾期风险、逾期情况、负荷情况、客户等级、信用等级、景气情况、电量情况、功率因数、频繁投诉客户、停电敏感客户、违约金情况、违约用电处理、窃电处理、电费敏感户、集团户、低保户、一户多人口、抄表敏感用户、临时用电情况、实名情况、负载率、超容、服务需求和重要用户，并以手工标签进行展示，通过标签展示给营业员直观感受，以为后续的业务办理提供依据。具体的，在本实施例中，所述客户画像数据还包括需求响应相关标签、安全看板标签、催费业务标签、违约金减免业务标签、坐收收费业务标签、欠费停电业务标签和复电审批业务标签。

以页面集成的方式展示需求响应相关标签，所述需求响应相关标签包括：负荷情况、有效参与削峰情况、平均负荷率、是否愿意参与需求响应、是否愿意参与售电市场、托管云监控、自建EMS、疑似具有EMS、具备储能设备和具有可控空调负荷。

以页面集成的方式展示安全看板标签，所述安全看板标签包括：自运维、代运维、变压器老化、近一年内发生过事故、特殊位置用户、预防性试验过期、预防性试验即将到期、运维人员不达标、四防一通不完备、用电安全综合评价风险等级、客户运维较差、易污染企业、负荷开关/断路器老化、计量流变老化、计量压变老化、保护流变老化、保护压变老化、易受降雨影响、自备电源良好标签，改页面按照具体业务人员进行配置，显示该业务员所属的用户侧用电安全情况。

催费业务模块，用于对催费业务进行调整，涉及的页面包括催费计划、催费、催费记录，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示催费业务标签，所述催费业务标签包括：行业情况、企业情况、电量变化情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、缴费方式、信用等级、客户价值和重要用户，通过标签的形式直观的分析用户的属性，以为后续是否发起催费提供依据。

所述营销系统中“欠费查询新”页面新增标签展示。营销系统中新增标签催费页面，查询特定的标签用户且存在欠费的用户清单，供抄表员按照抄表段进行查收并实现短信催费、打印核定单、打印停电单的功能。

违约金减免业务模块，用于对违约金减免业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示违约金减免业务标签，包括违约金减免申请页面、违约金减免审批页面、违约金减免归档页面，所述违约金减免业务标签包括：缴费偏好、行业情况、企业情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、频繁投诉客户、信用等级、客户价值和重要用户。

坐收收费业务模块，用于对坐收收费业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示坐收收费业务标签，所述坐收收费业务标签包括：缴费偏好、频繁投诉客户、信用等级、客户价值、重要用户、违约用电、电量变化、电子账单户和逾期次数标签，以在用户收费的过程中进行相关业务推荐。

停电业务模块：用于对欠费停电业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示欠费停电业务标签，包括停电通知书打印环节、欠费停电计划申请环节、欠费停电计划审批环节、停电计划派工环节，所述欠费停电业务标签包括：行业情况、企业情况、电量变化情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、缴费渠道变更频繁、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、缴费方式、信用等级、客户价值和重要用户，标签提供辅助的功能。

复电业务模块，用于对复电审批业务进行调整，并通过所述显示模块以页面集成的方式展示复电审批业务标签，所述复电审批业务标签包括：

行业情况、企业情况、电费逾期情况、电费逾期、违约金起算日调整、业务变更频繁、频繁投诉客户、停电敏感客户、信用等级、客户价值和重要用户，标签提供辅助的功能。

所述营业系统还包括：在营销业务系统业务受理页面，新增标签页面集成提示，涉及流程：居民增容、更名、过户，涉及标签包括：缴费偏好、频繁投诉客户、信用等级、客户价值、重要用户、违约用电、电量变化、电子账单户、新接电用户、功率因数、临时用电情况、缴费偏好、行业情况、企业情况、电费逾期情况、电费逾期等，用于营业员识别客户，并提供针对性的服务。

修改营销系统“高压新装、增容”、“小区新装”、“电动汽车新装”流程，在拟定计量方案的时候增加新能源标签提示。暂停、临时性减容提示高压安全相关标签。

还包括用电检查模块，所述用电检查模块用于在“专项检查管理”、“违约用电、窃电管理”，“周期检查管理”(打印单据的时候提醒)菜单新增标签界面集成，用户业务人员发起相关流程的判断依据，涉及标签包括：频繁投诉客户、信用等级、客户价值、重要用户、违约用电、电量变化、用电安全综合评价风险。

应用客户标签面向客户开展相关高级应用，在业务上为工作人员提供精准催费应用，为客户提供增值服务；在营业厅内开展标签展示应用，在客户通过身份证或刷脸取号时，通过取号机向客户展示相关标签，并为客户提供相关服务。

所述营销系统还用于进行电费高风险用户主动推送：营销系统抽取电费高风险用户标签清单，在系统中新增菜单，可查询电费风险用户明细清单，并通过营销系统消息管理模块，在催费责任人登录营销系统时提醒关注电费风险用户。

所述营销系统还用于进行差异化短信通知：营销系统抽取电费高风险用户标签清单，在营销系统中新增菜单，可查询电费风险用户明细，待催费责任人确认无误后，可点击发送短信，进行针对性的短信催费。

所述营销系统还用于进行精细化人工催费：营销系统抽取电费高风险用户标签清单，在营销系统中新增菜单，可查询电费风险且已逾期用户明细，供催费责任人查看及发起相应催费策略。

如图4所示，所述营业系统包括取号模块，用于通过人脸识别，判断是否跟人脸采集信息库里的人脸匹配，如匹配成功，进行语音迎宾，并调出标签库系统中的相应人员所属户号，读取对应客户标签，回传至取号机并进行展示和应用。

通过采用业界先进的人脸识别技术，将AI算法引擎引入营业厅取号设备，自动从摄像头中抓取人脸，并与人脸识别微服务中的采集注册的照片进行快速对比，匹配后反馈结果，并根据人脸获取已注册用户身份，从标签库系统中获取用户的用户画像信息，以便工作人员可以提供用户智能化、针对性服务。

人脸认证服务提供客户人脸采集、注册功能，用户首次通过营业厅取号机取号时，取号机自动对用户人脸信息进行识别，判断是否已采集用户身份信息，如没有，提示用户刷身份证，采集用户的身份证号和人脸信息及匹配用户电力户号，进行整套信息的采录工作，将采集到的信息存储到本地，完成人脸采集注册。

基于人脸采集终端实时检测并识别人脸，抓取用户图像，人脸分析引擎将用户图像和本地信息库进行识别匹配，将比对结果实时传输到应用端，完成用户信息提取，比对成功用户可直接刷脸取号。

用户通过刷脸取号成功后，在柜台办理相关业务时(仅限用户本人)，无需提供身份证件，可直接进行相应业务办理，进一步提升客户服务体验。

利用客户标签和营销系统客户信息，在用户通过身份证或刷脸取号时，取号机对敏感客户、易投诉客户和VIP客户等类型客户进行识别，并为此类客户自动配置资深业务柜台或VIP洽谈室为客户提供服务。

所述取号模块还用于扫描用户身份证时取号机获得身份证号码，并将身份证号码传输至营销系统，营销系统匹配相应身份证号码所属户号，并读取对应客户标签，回传至取号机并进行展示和应用。

在本实施例中，电力营销业务应用系统分为应用层、服务层、数据层。

数据层：原始数据的汇总应通过营销大数据平台(HANA)实现。客户标签库管理数据存储在标签库管控数据库，并支持接入数据文件(Txt/Csv/Log)。

服务层：分为运算服务、存储服务、数据共享服务。其中运算服务主要支撑数据分析、计算等相关功能、即包括算法库，HANA预算服务、内存计算和分析语言。存储服务实现对缓存数据及数据的统一管理。数据共享服务，以数据域等权限模式控制，以数据共享方式向营销等业务系统提供共享数据服务。

应用层：标签库相关管理服务及对外集成相关应用；具体的通过前端框架、定时调度框架、数据访问协议、反向代理服务器、权限控制框架、容器框架、持久层框架对营销系统集成相关服务应用，其中对外集成相关应用主要以前端页面集成、接口集成等形式。

面向服务的体系结构(service-oriented architecture，SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能划分为服务，通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，这种具有中立的接口定义的特征称为服务之间的松耦合，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在系统中的各种服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

在基于SOA的架构体系中，具体应用程序的功能是由一些松散耦合并且具有统一接口定义方式的服务组件组合构建起来的。WebService的规范、协议、格式和面向对象的SOA架构的基本原则和定义非常一致，因此面向服务的设计可采用WebService技术和规范(如UDDI/WSDL/SOAP/XML等)来实现SOA架构的应用接口，面向服务的设计可采用的技术还包括JMS、MQ等。由于服务的定义与实现是分开描述的，即松散耦合，可以很方便地替换服务的内在实现而不会对现有的系统造成任何冲击，因此可以很好地保证IT架构的灵活性。

采用多层架构的应用系统采用组件技术将界面控制、业务逻辑和数据映射分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。系统层次结构总体上划分为客户层、接入表示层、业务逻辑层、数据层(包含数据映射层和数据源)和基础架构平台。本实施例以营销HANA大户数平台中业务系统明细数据为主要数据源，同时结合各类外部数据；依托标签库系统，开展“电费风险防控分析”、“敏感客户识别分析”、“供用电安全防控分析”、“市场拓展分析”四大方向主题分析，丰富客户画像标签及内容；同时开展多种形式集成模式，将客户画像数据与营销业务及营销系统集成，促进各类业务深化提升。

本系统易于使用与维护，具备良好的用户操作界面、人性化的管理工具和完备的帮助信息。在总体技术要求的指导和约束下，系统设计实施核心技术采用组件技术实现，考虑在性能、可靠性、易使用性等质量要素间的综合平衡，保证技术目标的顺利实现。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

应当注意的是，在本文的实施方式中所揭露的装置和方法，也可以通过其他的方式实现。以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本文的多个实施方式的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用于执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本文各个实施方式中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

尽管本发明的内容已经通过上述优选实施例作了详细介绍，但应当认识到上述的描述不应被认为是对本发明的限制。在本领域技术人员阅读了上述内容后，对于本发明的多种修改和替代都将是显而易见的。因此，本发明的保护范围应由所附的权利要求来限定。