一种客服消息的转发方法和装置

摘要

本申请涉及一种客服消息的转发方法和装置，其中，该方法包括：获取待转发的目标客服消息，其中，目标客服消息中携带了目标场景代码，目标场景代码用于指示发起目标客服消息的客服场景；从接入到客服管理系统的多个客服系统中确定目标场景代码对应的目标客服系统；将目标客服消息转发至目标客服系统。本申请解决了客服消息的处理效率较低的技术问题。