处理智慧客服未回答问题的方法、装置及计算机设备

摘要

本发明提供了一种处理智慧客服未回答问题的方法、装置及计算机设备，其中，方法包括：采集智慧客服模型中未回答的问题；基于专业词库以及特殊字符标识库对所述问题进行数据预处理，从而得到标准化问题；将所述标准化问题进行分类处理；计算所述标准化问题与预设问题的第一相似度值，并根据所述第一相似度值筛选出目标问题；根据所述反馈模型获取推荐答案。本发明的有益效果：通过收集智慧客服未回答的问题，经过处理后输入至反馈模型中，然后通过反馈模型获取对应的推荐答案，再将收集到的答案负反馈至智慧客服模型中，从而完成对智慧客服未回答问题的处理，并进一步充实智慧客服模型，使智慧客服模型得到进一步充实。