基于知识增强处理的FAQ相似度计算方法、装置及电子设备

摘要

本申请实施例提出了基于知识增强处理的FAQ相似度计算方法、装置及电子设备，包括接收客户文本，确定对应客户文本的目标文本，对客户文本、目标文本进行基于知识分布的知识增强处理，基于处理结果进行FAQ相似度计算，根据相似度计算结果与预设阈值的大小关系进行不同处理。在经过上述处理后基于FAQ相似度结果与预设阈值的大小关系判定是否继续进行扩充客户文本、目标文本语义范围的同义句句组的操作，进而基于同义句句组进行FAQ相似度计算。通过在两种判断结果中分别采用不同的方式对目标文本进行扩容，扩大了用户提问和目标文本的相同词语范围，提升相似度的计算结果。