基于自然语言理解及处理的保险问答回答的方法和装置

摘要

一种基于自然语言理解及处理的保险问答回答的方法和装置，包括：实现场景化意图触发器，针对用户购买各类保险产品的操作步骤进行场景化定义以形成各自的场景化行为模板；基于场景化行为模板构建保险行业知识库；创建实体词库，针对场景化行为模板形成标准化问题，进行问题模型训练；将用户咨询内容通过自然语言处理进行语义分析，将自然语言处理的结果与场景化行为模板匹配，从匹配的场景化行为模板所对应的经过模型训练的标准化问题中，将与用户咨询内容匹配度最高的预定数量的问题显示给用户；基于回复内容的语义分析从保险行业知识库中检索问题答案，在检索出问题答案的情况下反馈问题答案，在未检索出问题答案的情况下反馈问题列表。