呼叫中心外呼语音波形分析方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种呼叫中心外呼语音波形分析方法、系统、设备及存储介质，该方法包括对呼叫中心外呼的通话过程进行录音，并将录音文件和对应的呼叫中心外呼通话信息进行存储；根据录音分析筛选规则，筛选得到待分析的录音文件和对应的呼叫中心通话信息；分析所述待分析的录音文件得到语音波形特征，将所述语音波形特征输入语音波形分析模型，得到各个待分析的录音文件的通话失败原因；将输出的通话失败原因和所述呼叫中心通话信息存储于数据库。采用本发明的技术方案，通过对录音文件的语音进行波形分析，结合波形分析和机器学习，根据语音波形的多个特征综合判断外呼录音的类型，准确地获取呼叫的失败原因。