一种社区电商客户服务系统及方法

摘要

本发明提供一种社区电商客户服务系统，包括客户服务管理中心，与客户服务管理中心相连的客户端、商户端，其特征在于所述客户服务管理中心包括：与客户端、商户端相连的管理模块，用于管理社区内所有客户提出的商品需求、服务项目需求，以及社区内所有商户的商品经营、服务项目；与管理模块相连的分析模块，用于对管理模块发送的由客户端提出的商品需求、服务项目需求进行分析后，将分析结果发送给管理模块；与管理模块相连的资源数据库，用于存储社区内所有商户的商品信息及服务项目信息。以客户为中心，既纳入传统的商户服务模式，又充分发挥客户服务管理中心及通讯网络的优势，为社区商家、业主构建了功能齐全、使用便捷、运营成本低的客户服务系统。