处理问题单的方法和问题单处理系统

摘要

一种处理问题单的方法和问题单处理系统，涉及通信技术领域，用以解决现有技术中难以实现有针对性进行数据采集的问题。该方法包括：问题单处理系统在接收到第一问题单后，确定目标关键词集合，然后根据预设算法，从预先存储的关键词集合与采集策略的对应关系表中，查找与目标关键词集合相似度最高的关键词集合，最后输出第二问题单。这种技术方案由于能够输出第二问题单，使得运维人员在查看时不仅能够看到问题单上描述网络故障的文本信息，还能查看到采集策略，从而使得运维人员能够基于第二问题单上的采集策略有针对性的采集用于诊断网络故障的数据，降低了运维人员采集用于诊断网络故障的数据时的工作量，从而提高了诊断网络故障的效率。