答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题；根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案。本发明实现了在获取到待回答问题时，先对待回答问题进行处理，然后在根据预设规则在知识库中查找对应的目标问题，以确定对应的答案，增加了知识库中答案查找方式，提高了客服机器人回答用户问题的准确率。