贬损客户预测方法和装置

摘要

本发明涉及一种贬损客户预测方法，该方法包括：获取预设时间段内的客户信息；根据客户信息中的NPS值确定对应的客户是否为贬损客户；将客户是否为贬损客户作为目标变量，从客户信息中筛选出对该目标变量有影响的目标因素；根据目标因素建立贬损客户识别模型，该贬损客户识别模型用于预测目标客户是否为贬损客户。该方法根据已有的调研数据建立贬损客户识别模型，然后根据该贬损客户识别模型准确的预测目标客户是否为贬损客户，有利于后续进行有针对性的干预提高客户的满意度。此外，还提出了一种贬损客户预测装置。