医护满意度调查系统

摘要

本发明公开了一种医护满意度调查系统，包括若干个第一终端、若干个第二终端、以及管理服务器，所述第一终端用于采集患者身份信息，并对医护项目进行满意度评价；所述第二终端用于输入对应每个患者的医护项目信息，并将每项医护项目信息分别生成一个对应该患者的满意度调查表；所述管理服务器用于控制第二终端将满意度调查表发送给相应的第一终端、以及保存满意度评价信息。本发明医护满意度调查系统，实现了针对每个患者的每项医护操作项目进行评价，评价更全面，且患者可以自行选择在合适的时间进行评价，评价更可客观准确，可信度更高，能更好的促进医疗服务质量的提高，能增强医护交流沟通，减少医患矛盾。

说明书

技术领域

本发明涉及一种医用设备，特别涉及一种调查医护满意度的系统。

背景技术

由于社会发展医疗水平的提高，随着医学模式的转变及患者权利意识的增强，医疗服务的监管者和提供者日益重视听取患者的意见，并据此改进医疗服务以及促进医患关系的和谐发展。病人满意度是病人自身凭着对健康的理解，结合在医疗过程中的切身感受，与预期中的医疗服务质量所进行的比较、评价。卫生部于2015年印发《医院管理评价指南》中，已经将患者对医疗服务的满意度作为独立的评价指标之一。

目前对医疗服务的满意度一般是采取调查问卷的形式，但是文件调查不能随时采集患者对医疗服务的意见，不能及时发现和处理患者反映的问题；并且问卷调查设置的调查项目有限，不能全面反映患者对医疗服务的意见；并且问卷调查一般采用当场发放当场回收的方式，病人的反馈存在敷衍的可能，可信度不高。

因此为构建全面患者满意度调查体系，提高医疗服务质量，需要更合理、科学的调查方式。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种医护满意度调查系统，以实现更及时、更全面、更客观的调查患者对医疗服务的满意度，提高医疗服务质量。

本发明医护满意度调查系统，包括若干个第一终端、若干个第二终端、以及管理服务器，

所述第一终端用于采集患者身份信息，并将患者身份信息发送给管理服务器，所述第一终端用于患者对医护项目进行满意度评价，并将评价信息发送给管理服务器；

所述第二终端用于输入对应每个患者的医护项目信息，并将每项医护项目信息分别生成一个对应该患者的满意度调查表；

所述管理服务器用于在收到第一终端发送的患者身份信息后，控制第二终端将对应该患者的满意度调查表发送给相应的第一终端，所述管理服务器还用于对第一终端发送的满意度评价信息进行保存。

进一步，所述第一终端包括采集模块、显示模块、输入模块、存储模块、传输模块、语音模块和控制模块；

所述第一终端的采集模块用于采集患者身份信息；

所述第一终端的输入模块用于患者对医护项目输入满意度评价信息；

所述第一终端的存储模块用于储存满意度评价信息和入院宣传教育信息；

所述第一终端的传输模块用于将患者身份信息和满意度评价信息发送给管理服务器，并接收第二终端和管理服务器发送的信息；

所述语音模块用于向患者宣讲入院宣传教育信息；

所述控制模块用于控制采集模块、显示模块、输入模块、存储模块、传输模块和语音模块的工作。

进一步，所述第二终端包括显示模块、输入模块、调查表生产模块、存储模块、传输模块和控制模块，

所述第二终端的输入模块用于医护人员输入对应于每个患者的医护项目；

所述第二终端的调查表生产模块用于对每个患者的医护项目生满意度调查表，每个满意度调查表与该患者医护项目一一对应；

所述第二终端的存储模块用于存储满意度调查表信息；

所述第二终端的传输模块用于在接收到管理服务器的指令后将对应患者的满意度调查表发送到对应的第一终端；

所述第二终端的控制模块用于控制显示模块、输入模块、调查表生产模块、存储模块和传输模块的工作。

进一步，所述管理服务器包括根据医护项目对满意度评价信息进行分类统计的统计模块。

本发明的有益效果：

1、本发明医护满意度调查系统，其实现了针对每个患者的每项医护操作项目进行评价，评价更全面，且患者可以自行选择在合适的时间进行评价，评价更可客观准确，可信度更高，能更好的促进医疗服务质量的提高。

2、本发明医护满意度调查系统，第一终端可以设置在各个病床的床头或医用的公共区间，使得患者能更方便、更及时的进行医护项目评价，能增强医护交流沟通，减少医患矛盾。

3、本发明医护满意度调查系统，还可通过语音模块向患者提供入院宣教、健康教育等资料。

附图说明

图1为本发明医护满意度调查系统的示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步描述。

如图所示，本实施例医护满意度调查系统，包括若干个第一终端、若干个第二终端、以及管理服务器，本实施例中，第一终端、第二终端和管理服务器通过网络通讯连接；

所述第一终端用于采集患者身份信息，并将患者身份信息发送给管理服务器，所述第一终端用于患者对医护项目进行满意度评价，并将评价信息发送给管理服务器；

所述第二终端用于输入对应每个患者的医护项目信息，并将每项医护项目信息分别生成一个对应该患者的满意度调查表；

所述管理服务器用于在收到第一终端发送的患者身份信息后，控制第二终端将对应该患者的满意度调查表发送给相应的第一终端，所述管理服务器还用于对第一终端发送的满意度评价信息进行保存。

本实施例中，所述第一终端包括采集模块、显示模块、输入模块、存储模块、传输模块、语音模块和控制模块；

所述第一终端的采集模块用于采集患者身份信息，本实施例中的采集模块为二维码扫描器，通过二维码扫描器扫描患者腕带上标识患者身份的二维码，即实现对患者身份信息的采集；当然在不同实施例中，采集模块还给根据需要为IC卡读卡器、指纹识别器等；

所述第一终端的输入模块用于患者对医护项目输入满意度评价信息，输入模块可以为键盘或手写屏等；

所述第一终端的存储模块用于储存满意度评价信息和入院宣传教育信息；

所述第一终端的传输模块用于将患者身份信息和满意度评价信息发送给管理服务器，并接收第二终端和管理服务器发送的信息；

所述语音模块用于向患者宣讲入院宣传教育信息；

所述控制模块用于控制采集模块、显示模块、输入模块、存储模块、传输模块和语音模块的工作。

本实施例中，所述所述第二终端包括显示模块、输入模块、调查表生产模块、存储模块、传输模块和控制模块，

所述第二终端的输入模块用于医护人员输入对应于每个患者的医护项目；

所述第二终端的调查表生产模块用于对每个患者的医护项目生满意度调查表，每个满意度调查表与该患者医护项目一一对应；

所述第二终端的存储模块用于存储满意度调查表信息；

所述第二终端的传输模块用于在接收到管理服务器的指令后将对应患者的满意度调查表发送到对应的第一终端；

所述第二终端的控制模块用于控制显示模块、输入模块、调查表生产模块、存储模块和传输模块的工作。

本实施例医护满意度调查系统，其实现了针对每个患者的每项医护操作项目进行评价，评价更全面，且患者可以自行选择在合适的时间进行评价，评价更可客观准确，可信度更高，能更好的促进医疗服务质量的提高。

本实施例医护满意度调查系统，第一终端可以设置在各个病房或医用的公共区间，使得患者能更方便、更及时的进行医护项目评价，能增强医护交流沟通，减少医患矛盾。

作为对本实施例的改进，所述管理服务器包括根据医护项目对满意度评价信息进行分类统计的统计模块，通过对各医护项目进行分类统计，可以更全面的了解医院的各项医护项目的整体水平，从而能有针对性的对相应项目进行改进。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。