一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置

摘要

本发明公开了一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置，具体包括：AS接收到WS发起的呼出请求，从该呼出请求中获取呼叫信息；根据所述呼叫信息确定话务员需要与正在与第二用户进行通话的第一用户进行通话，则检测是否收到所述话务员发送的替换信息；确定接收到所述替换信息，则检测所述第一用户是否满足被替换的条件，如果满足，则响应所述呼叫请求将所述话务员与所述第一用户桥接。本发明公开的方法、装置及系统解决现有话务台业务实现方式单一，不能适应一些危机环境的问题。