一种基于XMPP协议的在线客服中心即时消息交换系统

摘要

本发明涉及一种基于XMPP协议的在线客服中心即时消息交换系统，包括有客户终端、客服终端、客户侧XMPP服务器A、客服侧XMPP服务器B，消息交换服务器、交换控制服务器；所述客户侧XMPP服务器A接入客户终端的局域网A，消息交换服务器的pbx@A.com接入客户侧XMPP服务器A，消息交换服务器的pbx@B.com、交换控制服务器的m@B.com接入客服侧XMPP服务器B，客服侧XMPP服务器B接入客服终端的局域网B。本发明优点如下：本发明使客户与在线客服中心的客服通过一个出入口实现消息通讯，并能让多个客服同时为一个客户提供服务，从而为客户带来便利。