一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法

摘要

本发明公开了一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法，该方法通过导航节点配置的层级关系以及导航视图模板与导航树模板单独管理，从而可以快速创建及修改，实现导航树、叶子节点内容、导航跳转节点内容的复用，通过选择模板、选择节点方式降低重复配置工作量，方便维护。

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法。

背景技术

随着QQ、微信、易信、Web等互联网沟通工具的快速发展，全媒体渠道接入客服已经成为客户服务的新兴模式。面对接入渠道多、业务范围广、服务类型多、服务活动多变的大型企业客户服务需求，导航的配置的复杂程度也越来越高，例如中国电信的全媒体导航配置就需要为全国不同省市、不同业务配置不同的服务导航，配置工作繁琐，工作量大，需投入大量精力进行导航的修改和维护。

目前现有的做法中有单项导航配置，其对每个接入渠道、每项业务、每个类型进行导航配置，配置导航显示内容和执行命令。采用该方案进行配置工作量大、配置繁琐，容易配置错误，如要修改一个导航服务配置内容时需要对所有配置该服务的导航手动进行修改，无法实现一次修改，全部生效的效果。

此外，还有指令导航配置，其采用指令模板的方式，设置导航配置指令模板，进行导航配置时可以选择导航视图页面所需的指令来完成导航配置。该技术方案对导航配置维护人员要求较高，需要专业的IT人员进行配置，配置页面需编写指令代码，虽可实现模板复用，但维护成本过高。

发明内容

本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法，通过该发明简化了配置步骤，满足复杂业务形态配置需求。

为实现上述目的，本发明提供了一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法，该方法的流程为：

s1采用导航树节点管理控制导航节点名称、类型设置；

s2对导航节点进行节点内容设置，不同类型的导航节点需设置的不同的内 容；

s3通过导航节点类型与底层指令逻辑关联，控制导航指令动作，不同类型的导航节点执行不同的导航指令，节点内容控制前端导航窗口内容；

s4采用导航树模板与视图模板单独管理的方式进行，导航树模板定义导航设置中的导航树节点，视图模板定义导航节点为导航跳转类型的节点内容；

s5通过导航树模板复制逻辑实现导航树节点快速创建，通过视图模板引用逻辑以及视图模板控件可变设置逻辑控制导航跳转节点内容的快速创建及修改；

s6导航节点叶子类型包含链接跳转、联动显示、转人工、转机器人、其他类型五类，链接跳转节点内容设置跳转页面URL和传送参数，联动类型节点设置联动页面和提示信息，转人工节点设置转接人工队列，转机器人节点设置转接机器人队列，其他节点设置直接填写指令代码，设置跳转动作和指向内容。

进一步地，视图模板内容可插入的控件工具包括固定文字、变量、文本框、组件。

进一步地，导航叶子节点指向逻辑通过读取叶子节点类型指令、节点内容数据控制前端导航窗口下一步指向的业务入口。

进一步地，业务入口类型节点内容设置包含关联条件和指向节点，导航关联将根据业务入口节点内容设置的条件判断何种情况下显示指向节点导航内容。

进一步地，业务入口节点指向逻辑通过读取关联条件和指向节点数据控制前端客户在导航服务窗口中显示的导航内容。

进一步地，导航节点类型为导航跳转类型的节点内容设置时必须从视图模板中选择，选中视图模板后需定义文本框显示文字内容和显示时间，并选择组件指向的导航节点和显示时间。

进一步地，导航跳转节点内容显示逻辑通过读取视图模板数据，文本框、组件显示文字数据，显示时间数据控制前端导航服务窗口中具体显示内容；导航跳转节点指向逻辑通过读取组件关联节点数据控制前端导航节点服务窗口中点击导航内容后的指向内容。

本发明技术方案带来的有益效果：

第一，本发明能够提高可视化能力，使维护人员清晰、明了的看到导航节 点配置的层级关系以及节点具体内容，降低维护配置风险。

第二，本发明能够实现导航树、叶子节点内容、导航跳转节点内容的复用，通过选择模板、选择节点方式降低重复配置工作量。

第三，本发明能够实现通过导航视图模板修改实现导航内容的统一修改，减少因业务变动修改、维护导航节点内容配置的工作量。

第四，本发明能够满足接入渠道多、业务范围广、服务类型多、服务活动多变的多样化导航配置需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明的导航节点配置流程图；

图2是本发明的导航实现逻辑流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的一种全媒体媒体渠道接入导航配置的实现方法，通过模板、树状分级图、变量、属性、隐含指令应用规律的设置，实现可视化的简单导航配置，以应对各类复杂业务对全媒体媒体渠道接入导航的多样化需求。如图1所示，为本发明的导航节点配置流程图，具体如下：

1、采用导航树节点管理控制导航节点名称、类型设置；

2、对导航节点进行节点内容设置，不同类型的导航节点需设置的不同的内容；

3、通过导航节点类型与底层指令逻辑关联，控制导航指令动作，不同类型的导航节点执行不同的导航指令，节点内容控制前端导航窗口内容。

4、模板采用导航树模板与视图模板单独管理的方式进行，导航树模板定义导航设置中的导航树节点，视图模板定义导航节点为导航跳转类型的节点内容；

5、视图模板内容可插入固定文字、变量、文本框、组件等控件工具；

6、通过导航树模板复制逻辑实现导航树节点快速创建，通过视图模板引用逻辑以及视图模板控件可变设置逻辑控制导航跳转节点内容的快速创建及修改；

7、导航节点叶子类型包含链接跳转、联动显示、转人工、转机器人、其他类型五类，链接跳转节点内容设置跳转页面URL和传送参数，联动类型节点设置联动页面和提示信息，转人工节点设置转接人工队列，转机器人节点设置转接机器人队列，其他节点设置直接填写指令代码，设置跳转动作和指向内容。

如图2所示，为本发明的导航实现逻辑流程图，具体为：

1、导航叶子节点指向逻辑通过读取叶子节点类型指令、节点内容数据控制前端导航窗口下一步指向的业务入口。

2、业务入口类型节点内容设置包含关联条件和指向节点，导航关联将根据业务入口节点内容设置的条件判断何种情况下显示指向节点导航内容。

3、业务入口节点指向逻辑通过读取关联条件和指向节点数据控制前端客户在导航服务窗口中显示的导航内容。

4、导航节点类型为导航跳转类型的节点内容设置时必须从视图模板中选择，选中视图模板后需定义文本框显示文字内容和显示时间，并选择组件指向的导航节点和显示时间。

5、导航跳转节点内容显示逻辑通过读取视图模板数据，文本框、组件显示文字数据，显示时间数据控制前端导航服务窗口中具体显示内容；导航跳转节点指向逻辑通过读取组件关联节点数据控制前端导航节点服务窗口中点击导航内容后的指向内容。

以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。